Balancing automation with personalization follows my "HIT" principle: Human First: Use automation to handle routine tasks, freeing up time for meaningful personal interactions where they matter most. Intelligent Touch Points: Strategically mix automated and personal communications - automated for updates, personal for strategy and problem-solving. Tailored Experience: Customize automated messages with client-specific insights and past interaction history to make each touchpoint relevant. Automation should enhance, not replace, the human connection. It's about working smarter to be more present for clients.

La automatización es clave, pero no olvida lo humano. Usa los datos para personalizar tus mensajes y asegurarte de que cada cliente se sienta único. Por ejemplo, un correo automatizado puede ir acompañado de un toque personal, como un seguimiento telefónico o un mensaje personalizado para resolver sus dudas. Además, asegúrate de que tu equipo esté disponible para crear conexiones auténticas cuando se necesiten. La tecnología puede hacer mucho, pero lo que realmente fideliza es el contacto humano y la atención genuina. La automatización debe complementar, no reemplazar.

Coincido con varias opiniones de este panel, lo importante es que la automatización sea un brazo amigo dentro de la atención de cada cliente, el toque H&H nunca puede desaparecer. se trata de agilizar procesos y sostener el contacto y la comunicación mas fluida pero siempre permanente.

Es muy importante adecuar el tono, estilo y color del mensaje. El cliente debe percibir que le hablamos a él, que estamos cerca de él. Lo que te voy a brindar como ejemplo lo tienes que adaptar a tu región. Yo en Argentina utilizo el español "platense" y el uso del voceo. Evito el español neutro. Es mi forma de humanizar la comunicación en los flujos de chats automáticos y estadísticamente provoca mayor número de interacciones con los clientes.

Well, for balancing automation and the personal touch requires a great knowledge of the software and strategical approach and genuine human interaction. I use automation to streamline the repetitive tasks, like follow ups, cold prospecting and updates ensuring all the messages are personalized to the clients needs, preferences and request. For all the milestones and important interactions I step in personally to build trust and tailor offering and support.