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Acabamos el año con esta quote de Esmeralda Mingo Garcia. Para Esmeralda, la tecnología y la Inteligencia Artificial solo ha traído beneficios a las empresas y a los trabajadores. No hay que pensar que substituye el trabajo de nadie si no que mejora su calidad profesional y personal. 🤖 Puedes leer el artículo entero de donde fue extraída la quote en nuestro blog 👉 https://lnkd.in/d9kVyaxS #Tecnologia #inteligenciaartificial #personas #ContactCenter #CXBlog

El equipo de CXBlog os desea una Feliz Navidad y un Próspero Año Nuevo. 🎄✨ Gracias por acompañarnos un año más. En 2025, seguiremos creciendo, compartiendo contenido valioso y trabajando en nuevos proyectos que nos acerquen aún más a todos vosotros. 😊 ¡Que estas fiestas estén llenas de alegría y que el nuevo año traiga éxito, creatividad y grandes logros! 🥂 #FelizNavidad #ProsperoAnoNuevo #CXBlog 

En los Contact Centers, personalizar el servicio no es solo un reto, sino una oportunidad para destacar. Laurent Etcheverry, Director General en IFAES, destaca que la clave está en humanizar las interacciones y aprovechar el potencial de los datos. 🤝📊   ¿Pero estamos realmente aprovechando al máximo la personalización, o es hora de avanzar hacia la hiperpersonalización? 🤔 Descúbrelo aquí. 👉 https://lnkd.in/dquKbqDR   #CX #ContactCenter #Personalizacion #Hiperpersonalizacion #CXBlog

La Inteligencia Artificial ha transformado el Customer Experience, ofreciendo automatización, hiperpersonalización y eficiencia. Pero, como destaca Jorge del Río, CIO Global de Konecta, su verdadero impacto radica en combinar su poder con el talento humano para lograr experiencias más cercanas, ágiles y seguras.   ¿El reto? Aprovechar su potencial sin comprometer la privacidad ni los datos corporativos. 📊🛡️   Descubre más aquí. 👉 https://lnkd.in/dRChq8t9    #CustomerExperience #IA #CXBlog

Esta frase de Óscar Luis Marruenda Justicia, Responsable de Contact Center en CLINICA BAVIERA, pertenece a uno de sus artículos, donde analiza cómo la hiperpersonalización está revolucionando la experiencia del cliente en el sector del Contact Center. 🚀🔍   Descubre en este artículo cómo la hiperpersonalización utiliza inteligencia artificial, machine learning y análisis de datos en tiempo real para crear interacciones únicas, memorables y altamente satisfactorias. 🤖📊    ¡No te pierdas las claves para destacar en un mercado cada vez más orientado al cliente! 👉 https://lnkd.in/d2V4HEqN #Hiperpersonalización #ContactCenter #ExperienciadelCliente #CXBlog

🙌 ¡Nuevo blogger en nuestra comunidad! 🙌 Hoy damos la bienvenida a Alvaro Figueira Gomes, Consultor en Transformación Digital y rediseño de procesos de Servinform.   Álvaro es un entusiasta de las nuevas tecnologías y en los últimos tiempos ha invertido gran parte de su tiempo a especializarse en IA generativa, con más de 150 horas de formación y proyectos implementados. Entre sus máximas destaca la creación de una cultura de colaboración y aprendizaje continuo, donde la innovación es clave. ¡Bienvenido! 👉 https://lnkd.in/dNdsBwJy #nuevoblogger #cxblog

Los avances tecnológicos que acumulamos en las últimas décadas han dado lugar rápidamente a generaciones cada vez más informadas y empáticas, con grandes expectativas respecto a lo que las marcas deben comunicarles. Esto, entre otros cambios, obliga cada vez más a las compañías a replantear sus estrategias de marketing de una manera radicalmente diferente a como venían haciendo anteriormente. No te pierdas la reflexión de Juan Brun, Global Account Executive de Chubb 👉 https://lnkd.in/d3MdFaAD

Santiago Muñoz-Chápuli, Presidente Ejecutivo de ON SOLUCIONES, reflexiona sobre los desafíos y responsabilidades de los Directores de Operaciones en el mundo de los Contact Centers y más allá. 🌐🌍   ¿Quién pone las ideas en acción? 🤔 La transformación digital, la personalización del Customer Journey, la integración tecnológica y la innovación estratégica dependen de una figura clave: el Director de Operaciones. 👨💼   Desde garantizar la continuidad del servicio hasta implementar nuevas tecnologías y mantener el equilibrio entre calidad y costes, el Director de Operaciones enfrenta retos complejos en un entorno globalizado, tecnológico y cada vez más exigente. Descubre más sobre el papel esencial de este líder en la creación de experiencias de cliente memorables y sostenibles aquí. 🚀 👉 https://lnkd.in/dtpXxybr   #CX #Operaciones #Liderazgo #TransformaciónDigital #CustomerJourney #CXBlog

Nicolás de Zavala Cendra, Senior Vice President Collections de EMEA – Practice Lead en Teleperformance, reflexiona sobre cómo los nuevos viajes del cliente han cambiado las reglas del juego. 🎯   En un entorno cada vez más digital e impredecible, señala la importancia de eliminar fricciones, personalizar cada interacción y agilizar los procesos para adaptarse a las necesidades del cliente. La clave está en ofrecer experiencias omnicanal fluidas y sin interrupciones, un desafío que requiere tecnología, estrategia y, sobre todo, enfoque en las personas. 👨💻   ¿Tu empresa está lista para este cambio? 🚀👉https://lnkd.in/dYXb5F9g   #CX #TransformaciónDigital #ViajesDelCliente #Innovación #CXBlog

¿Por qué es crucial poner a las personas en el centro de los Contact Centers? 🤔   Susana Sanchez Herran, Directora General de ILUNION Contact Center BPO, reflexiona sobre cómo, en un mundo digital en constante cambio, es vital mantener nuestra esencia y orientar nuestro enfoque hacia las personas.    Ella nos invita a detenernos y pensar en lo que nos hace únicos, resaltando la importancia de la orientación al cliente y la excelencia en todas las áreas de la organización. 🌟 ¿Quieres saber cómo transformar tu negocio con esta filosofía? No te lo pierdas. 👉 https://lnkd.in/d9MNMQZE   #TransformaciónDigital #ContactCenter #AtenciónAlCliente #CXBlog