Patient Experience Manager

Zmiany klimatyczne już teraz wpływają na zdrowie ludzi na całym świecie, a opieka zdrowotna odgrywa istotną rolę w przeciwdziałaniu ich skutkom. Według raportu #ZieloneSzpitale przygotowanego przez UN Global Compact Network Poland, szpitale mogą stać się nie tylko miejscami leczenia, ale także liderami transformacji ekologicznej.

#PatientExperience (PX) to temat, który w ostatnich latach zyskuje na popularności w branży medycznej. W wielu placówkach wdrażane są ankiety satysfakcji pacjentów, szkolenia dla personelu oraz usprawnienia w obsłudze. Jednak pojawia się pytanie, czy w Polsce istnieją już szpitale i kliniki, które traktują #PX jako element strategii organizacyjnej, a nie jedynie jako pojedyncze inicjatywy. Czy można mówić o podejściu systemowym, a nie wyłącznie operacyjnym?

[POD PATRONATENM MAGAZYNU] Już 4 marca br. na Uczelnia Łazarskiego w Warszawie przy ul. Świeradowskiej 43 spotkają się eksperci, liderzy branży medycznej, prawnicy oraz specjaliści #IT, by wziąć udział w najważniejszym wydarzeniu poświęconym #cyberbezpieczeństwo i zgodności regulacyjnej w ochronie zdrowia – konferencji „Cybersec & Compliance w zdrowiu”.

Polska Federacja Szpitali od lat wspiera polskie #placówkimedyczne w dostosowaniu się do dynamicznie zmieniających się wymogów regulacyjnych. Współczesne wyzwania sektora ochrony zdrowia obejmują nie tylko raportowanie #ESG, które staje się standardem w sektorze publicznym i prywatnym, ale także konieczność poprawy #PatientExperience. W odpowiedzi na te potrzeby biuro #GreenHospitals PFSz pod przewodnictwem Chief Sustainability Officer opracowało #GreenBook – podręcznik do implementacji raportowania ESG dla szpitali. 

"Pracownicy rejestracji to ważny element procesu zarządzania kolejką pacjentów szpitalnych, budowania doświadczeń chorych i wizerunku szpitala. To osoby równie ważne co niedoceniane, które lawirują pomiędzy ustawą, chęcią pomocy, a frustracją pacjenta. Są niczym żołnierze piechoty — zawsze na pierwszej linii ognia" - pisze Urszula Szybowicz z Polska Federacja Szpitali, na łamach aktualnego wydania magazynu "Patient Experience Manager".

[POD PATRONATEM MAGAZYNU] Już 13 maja br. w Warszawie odbędzie się dziewiętnasta edycja konferencji MEDmeetsTECH, wydarzenia, które łączy światy medycyny, technologii i biznesu. To doskonała okazja do zgłębienia przełomowych koncepcji, odkrycia nowatorskich rozwiązań oraz poznania inspirujących historii sukcesu z branży #medtech.

"Dynamiczny rozwój prywatnej opieki medycznej w Polsce to nie tylko dowód na skuteczną strategię zarządzania i rosnące zaufanie pacjentów, ale przede wszystkim odzwierciedlenie realnych problemów systemu publicznego. Osiągnięcie przez jedną z największych grup medycznych w kraju imponującego wyniku przekraczającego 5 miliardów złotych przychodu i plany inwestycji na poziomie setek milionów złotych rocznie to bez wątpienia pozytywny sygnał dla sektora. Jednak rodzi się pytanie: dlaczego prywatne placówki rozwijają się w takim tempie" - pisze Urszula Łaskawiec, redaktor naczelna magazynu "Patient Experience Manager".

Jak tworzyć doświadczenia pacjenta, które wykraczają poza standardową opiekę medyczną? Na łamach aktualnego numeru magazynu "Patient Experience Manager" Joanna Szyman i Marcin Sawicki z Centrum CBT, dzielą się swoim podejściem do #PatientExperience. Opowiadają, jak empatia, nowoczesne technologie i indywidualne podejście pomagają budować relacje oparte na zaufaniu i zrozumieniu. W wywiadzie zdradzają, co sprawia, że każdy pacjent w #CentrumCBT może czuć się zaopiekowany na najwyższym poziomie.

Ada Andruszkiewicz, współzałożycielka i dyrektor operacyjna Talkie.ai, była gościem podcastu "The Better Outcomes Show", gdzie opowiedziała o roli #AI w modernizacji sektora zdrowia. Rozmowa ta rzuca światło na to, jak inteligentne technologie mogą usprawnić dostęp do opieki, zmniejszyć obciążenie pracowników medycznych i poprawić jakość kontaktu pacjenta z placówką.

"W obliczu powszechnej dyskusji o reformach w polskim systemie ochrony zdrowia, często spotykamy się z sytuacją, w której oczekiwane efekty nie są osiągane. Tradycyjne podejście odgórne (#topdown) nie zawsze przynosi pożądane rezultaty, co podkreśla potrzebę poszukiwania alternatywnych, skutecznych strategii. #FundacjaLeanMedic proponuje podejście oddolne (#bottomup), które koncentruje się na wdrażaniu licznych, celowanych zmian, zbieżnych w ramach wspólnych celów strategicznych, którymi są: zwiększenie dostępności do świadczeń medycznych, poprawa efektywności leczenia oraz podniesienie komfortu pacjentów" - pisze Magdalena Wójcik - ekspert ds. zarządzania w ochronie zdrowia w Operify, na łamach aktualnego wydania magazynu "Patient Experience Manager".