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L’anxiété sociale en commerce : un enjeu de bien-être et de performance Dans les commerces de 2025, la relation entre employés et clients va au-delà de la simple transaction. L'anxiété sociale vécue par les employés face à ces interactions joue un rôle clé dans la qualité de l'expérience client. Mais ce n'est pas seulement une question de service, c'est un enjeu de santé émotionnelle et psychologique pour nos équipes. Les employés sont souvent confrontés à des attentes élevées, des clients exigeants, voire hostiles, ce qui peut générer une anxiété sociale perturbant leur bien-être et leur capacité à interagir efficacement. Cela impacte la qualité du service et la productivité. Il est crucial que les entreprises prennent conscience de cette réalité et offrent une formation complète à leurs équipes, incluant des outils pour gérer l’anxiété sociale. Adopter une approche comportementale permet de mieux comprendre les besoins des clients tout en soutenant nos employés dans la gestion de leurs émotions. L’équipe de gestion a un rôle clé dans la création d’un environnement de travail soutenant. Offrir un accompagnement émotionnel est aussi important que la formation technique pour garantir des interactions positives avec la clientèle. ➡️ Face à une clientèle de plus en plus complexe, il est essentiel de considérer ces enjeux comme une PRIORITÉ de santé mentale et de cohésion d’équipe.  Des employés bien formés et soutenus offriront un service de qualité, amélioreront la satisfaction client et contribueront à la performance globale de l'entreprise. Investir dans le bien-être de nos équipes, c’est investir dans l'avenir de l’entreprise. Chaque employé a sa propre couleur à protéger ! 💫

Il me reste seulement ➡️ 1 place ⬅️ pour l'atelier du 20 janvier! Ne manquez pas cette opportunité de codévelopper avec d'autres pharmaciens propriétaire, ATP en Chef et Pharmaciens en Chef sur les enjeux 2025 au niveau de la relation avec votre clientèle! Bienvenues à tous!

Le non-verbal et le profilage comportemental humain jouent un rôle clé dans le développement des relations client. En observant attentivement les gestes, expressions faciales et postures, un professionnel peut mieux comprendre les besoins, les attentes et les émotions des clients, même avant qu'ils ne s'expriment verbalement. Cela permet d'adapter la communication, d'instaurer un climat de confiance et d'offrir un service personnalisé, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité. Maîtriser ces éléments non-verbaux est essentiel pour établir des liens solides et durables avec les clients. Et n'oubliez-pas.. Chaque client a sa propre couleur. Apprenez à l'interpréter et transformez chaque interaction en expérience inoubliable! 💫

Selon vous, quelle serait la stratégie la plus efficace pour se distingue en 2025 ? Avec les enjeux liés à l’essor de l'achat en ligne 🖥️ et la pénurie d'employés 🧑🎓 , créer un contact humain et bienveillant avec notre clientèle et nos collaborateurs est certainement la clé. Il ne s’agit pas seulement de vendre un produit ou un service, mais d’adopter une approche humaine 🫶 , et d’être réellement à l’écoute de chaque individu. En cultivant une culture d’écoute active, de respect et d’empathie, vous tissez des liens solides, tant avec leurs clients qu’avec leurs équipes. Cela se traduira par des relations clients plus sincères, une fidélisation des talents renforcée et un environnement de travail beaucoup plus harmonieux. En 2025, c’est cette approche centrée sur l’HUMAIN qui permettra aux entreprises de se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif. Chaque client a sa propre couleur, apprenez à l'interpréter et transformez chaque interaction en expérience inoubliable 💫 Durée : 60 minutes Participants : Gestionnaires dans les domaines de la restauration et du tourisme Inscription: https://wix.to/vLwQwSG

🚨 3 signes non-verbaux que vos clients perdent patience 🚨 Dans le domaine de la relation client, savoir détecter les signes de frustration ou d'impatience de vos consommateurs est essentiel pour réagir rapidement et améliorer leur expérience. Voici trois signes non-verbaux qui indiquent que votre client pourrait perdre patience : 1️⃣ Croisement des bras ou des jambes : Ce geste défensif peut être un signal de frustration ou d'agacement. Si votre client adopte cette posture, il est important de réévaluer votre approche pour éviter de compromettre la relation. 2️⃣ Regard fuyant ou haussement des sourcils : Si votre client détourne souvent le regard ou exprime un haussement de sourcils, cela peut indiquer qu'il s’impatiente ou qu'il est moins attentif à la conversation. Il est essentiel de capter son attention et de répondre à ses attentes plus efficacement. 3️⃣ Tapotement des doigts ou agitation : Un client qui tape des doigts sur la table ou qui manifeste une agitation corporelle signale souvent qu'il est frustré par le manque de progrès ou la lenteur du service. Une réponse rapide et un ajustement de la situation peuvent aider à désamorcer cette impatience. 🔑 L'attention à ces signes peut vous permettre d’ajuster votre approche et de maintenir une expérience client positive. Anticiper les besoins de vos consommateurs est clé pour maintenir leur satisfaction et fidélité. PROGRAMME COMPLET 15 semaines à partir du 3 février 2025 60 minutes / séance 300$ / participant ATELIER À LA CARTE 60 minutes / séance 25$ / participant Inscription: www.stratskills.com #relationclient #comportementclient #expérienceclient #serviceclient #softskills #approchecomportementale #nonverbal #communication #satisfaction

Il reste encore quelques places disponibles pour le volet PHARMACIE les 20 et 30 janvier prochains, ne tardez pas à vous inscrire ! Inscription: https://wix.to/Z5Gp4b7

Chaque individu mérite de s'épanouir sur le plan social, de se sentir à sa place : reconnu et valorisé. Cependant, nous savons tous que les dynamiques humaines sont bien plus complexes. Que ce soit dans le cadre professionnel ou personnel, nous devons jongler avec un quotidien effréné, équilibrer vie privée et professionnelle, tout en cherchant à comprendre et à déchiffrer les personnes avec lesquelles nous interagissons. Dans ce monde des affaires où la vitesse est reine, offrir à votre équipe le pouvoir unique de décrypter les comportements humains qui les entourent – qu'il s'agisse de clients ou de collègues – et d’adapter leur communication en conséquence, devient un levier inestimable. Non seulement cela favorise des relations saines, loin des crises, mais cela permet également de bâtir un environnement de travail équilibré et harmonieux, propice à la réussite individuelle et collective. N'est-ce pas là le plus précieux des cadeaux que vous puissiez leur offrir en cette nouvelle année? ____________ 🖥️ ATELIER EN LIGNE 🖥️ Le Client Consommateur - De l'Efficacité à la Satisfaction Voici les dates disponibles : 23 janvier à 8h00 29 janvier à 10h00 Valeur : 25,00 $ (offert gratuitement) Code promo : PHARMA2025 Inscription avant le 10 janvier 2025 https://wix.to/35weUt

Avec la pandémie, les attentes des consommateurs ont évolué. Une étude de McKinsey a montré que 56% des consommateurs ont changé leurs comportements d'achat et attendent maintenant davantage de flexibilité, de personnalisation et de réactivité des entreprises.

PHARMACIE DU QUÉBEC Démarquez-vous en 2025 en réhumanisant votre pratique ! Avec les récentes évolutions législatives, notamment la Loi 67, l'adaptation de votre protocole de consultation en laboratoire est une opportunité pour vous différencier de la concurrence et d'avoir un impact positif sur votre communauté. Je vous invite à participer à mon atelier de codéveloppement en ligne, intitulé "De Client à Patient - Réhumaniser la Pharmacie". ✅ Coût : 25,00 $ Inscription avant le 10 janvier 2025 https://wix.to/Z5Gp4b7 ou scannez le QRCode.