StratSkills

Vous voulez offrir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant votre temps ? En tant que propriétaire d'entreprise, votre temps est sans doute votre ressource la plus précieuse. Déléguer la formation de votre équipe de gestion, notamment sur un sujet aussi crucial que les relations client, vous permettra de garantir un service irréprochable tout en préservant votre agenda pour les tâches qui nécessitent votre expertise. Notre approche est simple : 🖥️ 15 ateliers répartis sur 15 semaines ⌚ 60 minutes par atelier 📅 De février à mai 2025 Cohortes disponibles : ✅ Lundi à 14h00 ❌ Lundi à 15h00 (Complet) ❌ Mardi à 11h00 (Complet) ✅ Mercredi à 10h00 ❌ Mercredi à 11h00 (Complet) ✅ Jeudi à 8h00 Ne laissez pas passer cette occasion de renforcer les compétences de votre équipe tout en optimisant votre temps. Inscrivez-vous dès aujourd’hui et prenez une longueur d’avance pour offrir une expérience client inégalée. tps://lnkd.in/eRpajNmC

⭐️⭐️⭐️⭐️ BRUNET CHICOUTIMI-NORD Claudine Boily & Carl Tremblay Extérieur 0 : Propreté extérieure : Petit nettoyage de l'entrée à prévoir 0,5 : Accessibilité Intérieur 0,5 : Propreté 0,5 : Fluidité 0,5 : Ambiance Expérience d'achat 0 : Marchandisage : Zone chaude et zone avant à revoir 0 : Étiquetage : Quelques étiquettes avec dates expirées Information 0,5 : Horaire Relation client 0,5 : Accueil 0,5 : Assistance BONIS 0,5 : Aller au-delà des attentes : Offre d'articles complémentaires par la cosméticienne Sarah Maude Desmeules

2025 est à nos portes, et LA MEILLEURE FAÇON de se démarquer sera certainement en offrant à notre clientèle une EXPÉRIENCE CLIENT remarquable. À l'ère de la compétitivité grandissante, de l'efficacité du commerce en ligne et des attentes de plus en plus élevées des clients, se démarquer demandera aux PHARMACIES du Québec de ne plus se satisfaire d'être simplement bonnes : vous devrez être les MEILLEURES ! Chaque client a sa propre couleur, et la Méthodologie StratSkills a été créée spécifiquement pour FORMER votre équipe à y répondre. Préservez votre TEMPS en nous confiant la FORMATION de votre équipe ! Inscrivez-vous dès aujourd'hui!

Dans un monde où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, il est essentiel pour les entreprises de s'adapter et de se différencier. StratSkills est une approche innovante qui combine stratégie et compétence pour optimiser chaque interaction avec vos clients et bâtir des relations durables. Notre méthode se divise en trois phases clés, chacune visant à renforcer un aspect fondamental de votre relation client : 📋 Mise en place de processus : Nous vous guidons dans la création de processus efficaces pour structurer vos interactions avec les clients, améliorer l’accueil, la gestion des demandes, et garantir une expérience fluide et professionnelle à chaque étape. 🔎 Apprentissage du profilage consommateur : Comprendre vos clients est essentiel pour mieux répondre à leurs besoins. Cette phase vous permet d'identifier les différents profils de consommateurs et d’apprendre à adapter vos services en fonction de leurs attentes spécifiques. 📢 Adaptation de la communication : Une communication claire et personnalisée est la clé pour tisser des liens solides. Nous vous apprenons à ajuster votre approche et votre langage en fonction des différents profils clients, afin de créer une connexion authentique et renforcer la fidélité. En intégrant cette méthodologie StratSkills dans vos pratiques, vous serez en mesure de transformer chaque interaction avec vos clients en une expérience mémorable, renforçant ainsi votre position sur le marché et assurant la pérennité de vos relations clients. Renseignez-vous sur nos ateliers en ligne débutant en janvier 2025 : www.stratskills.com

Vous souhaitez développer des relations durables et de qualité avec vos clients, et offrir une expérience mémorable à chaque étape de leur parcours ? Notre atelier en ligne ➡️ L'Univers de l'Expérience Client ⬅️ est conçu pour vous fournir les outils et stratégies pour y parvenir ! 🎯 Objectifs de l'atelier : Comprendre les fondations de l'expérience client. Maîtriser les différentes facettes : service client, relation client, parcours d'achat, expérience d'achat et plus encore. Créer une liste d'évaluation pratique à appliquer immédiatement dans votre entreprise. 🔍 Ce que vous apprendrez : Introduction à l'expérience client : découvrez les enjeux cruciaux et les bases de l’expérience client réussie. Exemples pratiques : analyse d’un cas réel d’expérience client réussie pour comprendre ce qui fonctionne. Atelier interactif et codéveloppement : travaillez en petits groupes pour créer des pratiques concrètes et efficaces. Exercice pratique : élaborez une liste d’évaluation spécifique à votre commerce pour améliorer l’expérience client. 🚀 À l’issue de cet atelier, vous serez capable de : Créer un parcours client fluide et engageant. Optimiser chaque point de contact pour maximiser la satisfaction. Appliquer des actions concrètes pour renforcer vos relations clients à long terme. INSCRIPTION ➡️ https://lnkd.in/eeDK2E_d

Avec l'évolution du rôle du pharmacien, vos clients ne sont plus de simples consommateurs : ils deviennent désormais vos patients cliniques ! Cette transformation profonde implique un changement radical dans la manière dont vous interagissez avec eux. Il est désormais crucial d'ajuster votre approche pour répondre aux besoins et attentes de cette nouvelle réalité. ➡️ Les conseils informels de "coin de comptoir" doivent être remplacés par des consultations structurées, détaillées et proactives, afin de renforcer et pérenniser la relation de confiance avec vos patients. ➡️ Votre langage corporel doit également évoluer pour instaurer une atmosphère de bienveillance, d'écoute et d'empathie, afin que vos patients se sentent compris et soutenus. ➡️ Il est essentiel d'adapter votre communication, en veillant à être non seulement clair dans vos propos, mais aussi sensible aux émotions et préoccupations de vos patients, pour garantir une compréhension totale, tant sur le plan verbal qu'émotionnel. En effet, les relations avec les patients impliquent désormais une plus grande vulnérabilité de leur part, ce qui nécessite une approche plus humaine et plus attentive. ⬇️ ⬇️ ⬇️ ATELIER EN LIGNE Méthodologie Strat&Skills Date: 16 janvier 2025 Heure: 8h00-9h00 Lieu: Google Meet Tarif: 25,00$/participant Programme complet: https://lnkd.in/eeDK2E_d Participez à la révolution en transformant chaque interaction en une expérience mémorable !

🔑 La clé d'une expérience client optimale : un protocole de remboursement structuré et transparent 🔑 Dans le cadre de l'amélioration continue de notre service client, la mise en place d'un protocole de remboursement efficace est indispensable. Il permet non seulement de garantir une expérience satisfaisante pour le client, mais aussi d'éviter les litiges ou malentendus qui peuvent nuire à la relation client. ✅ Un processus de remboursement clair et transparent reflète l'engagement de l'entreprise à respecter ses clients et à offrir un service fiable et professionnel. Pourquoi est-ce essentiel ? 1️⃣ Clarté et cohérence : Chaque employé doit être bien informé des politiques de l'entreprise et des lois en vigueur. Un livre des remboursements complet et détaillé doit être mis à disposition de tous les collaborateurs, garantissant ainsi un traitement uniforme et conforme des demandes. 2️⃣ Formation continue : Les règles liées aux remboursements peuvent varier selon les produits ou services et sont susceptibles d’évoluer. En offrant une formation continue à nos équipes, nous nous assurons qu'elles sont à jour sur les dernières régulations et savent répondre aux attentes des consommateurs tout en respectant la législation. 3️⃣ Confiance et professionnalisme : Ce cadre rigoureux renforce la confiance des consommateurs et permet de gérer efficacement les remboursements, tout en réduisant les risques juridiques pour l'entreprise. 📚 En résumé, en combinant un protocole de remboursement clair, un document de référence complet et une formation régulière, nous nous assurons d'offrir une expérience client de qualité, respectueuse des règles et bénéfique pour toutes les parties. Vous n'avez pas encore de protocole de remboursement ni de document de référence en place ? Participez à notre atelier de janvier pour les mettre en place dès maintenant ! #ServiceClient #ProtocoleRemboursement #SatisfactionClient #Transparence #FormationContinue #Confiance #GestionDesRemboursements #QualitéDeService

Let's PLAY ! Est-il dépassé d’utiliser des expressions comme ‘Comment allez-vous’ dans un e-mail professionnel ? Réponse en commentaire ⬇️

PROTOCOLE D'AMORCE DE CONSULTATION 🛑 Évitez ces erreurs dans le protocole d’amorce de consultation en pharmacie pour garantir une relation de confiance avec vos patients ! Saviez-vous que les premières interactions avec un patient peuvent déterminer l’issue de toute la consultation ? Un mauvais démarrage peut créer des malentendus, voire nuire à la relation. Voici les irritants à absolument éviter lors de l’amorce de votre consultation : 🚪 Entrer sans frapper Respectez l'intimité du patient dès le départ en frappant avant d’entrer dans la salle de consultation s'il y a lieu. 🤔 Ne pas se présenter clairement Le patient doit savoir qui vous êtes, quel est votre rôle et pourquoi vous êtes là. Ne laissez pas place à la confusion. 👂 Absence de salutations appropriées Un accueil froid ou impersonnel peut créer une distance immédiate. Prenez le temps de saluer chaleureusement et de le remercier pour sa confiance. ❌ Interrompre le patient sans raison Laissez-le s’exprimer pleinement avant de poser des questions ou d’intervenir. 👀 Ignorer le langage corporel du patient Un contact visuel excessif ou un langage corporel fermé peut créer un malaise. Soyez attentif aux signes non verbaux et suivez notre atelier sur le langage non-verbale ! 📝 Prendre des notes de façon intrusive Évitez d’écrire constamment et de manière trop visible. Le patient doit sentir que vous êtes concentré sur lui, pas sur vos notes. N'hésitez-pas à intégrer l'IA à vos consultations. N'hésitez-pas à communiquer avec nous pour en apprendre davantage ! 👉 En évitant ces erreurs simples mais cruciales, vous mettez toutes les chances de votre côté pour instaurer une relation respectueuse et bienveillante avec votre patient. #bienveillance #pharmacie #relationpatient #patientclient #communication #santé #protocoleconsultation #pharmacien #pharmacienne

De client à patient - Transformez votre Pharmacie en redessinant votre relation 👨🔬👨⚕️ Dans la pharmacie d’aujourd’hui, le client ne se limite plus à un simple consommateur : il devient un patient. Il est donc essentiel de réévaluer nos processus de consultation et d’adapter notre communication pour instaurer une relation professionnelle de qualité, tout en optimisant la gestion du temps. La littératie en santé, c'est-à-dire la capacité d'un patient à accéder à, traiter et comprendre des informations de base en matière de santé, varie d'une personne à l'autre. Chaque patient peut interpréter les mêmes informations de manière différente, ce qui rend indispensable une approche personnalisée. C’est là qu’intervient notre méthodologie Strat&Skills : elle garantit que votre équipe dispose des outils nécessaires pour mettre en place des protocoles d'accueil, d'assistance et de consultation à la fois logiques et proactifs. Grâce à notre approche, votre équipe sera également équipée pour cibler précisément les besoins de chaque patient et ajuster sa communication, afin de s’assurer que l’information soit parfaitement comprise. Cela maximisera les chances de développer une relation professionnelle saine, durable et bénéfique pour tous.