Tek Experts

From Support Engineer to Global Learning Expert: Troy John Vistan’s career journey at TeKnowledge showcases the power of growth, teamwork, and dedication. From navigating challenges as a Support Engineer to becoming a Global Learning Expert, Troy embodies what it means to "Grow with Teknowledge." Check out his inspiring story and career advice in this quick interview! #CareerGrowth #Leadership #GrowWithTeknowledge #Inspiration

We are excited to welcome our newest client Carahsoft! Earlier this month, we launched our partnership to deliver exceptional support for cutting-edge technology solutions from our Rwanda, Costa Rica, and Colorado locations. This marks our newest opportunity to exceed expectations with our extraordinary people and to create lasting value and impact for our clients. “We are thrilled to kick off this partnership with Carahsoft to deliver technical services and contribute to creating a differentiated customer experience for their end customers.” Steve Heffron, SVP Managed Services & President North America Sales Thank you to everyone involved in making this launch a success. We look forward to growing together! #WeAreTeKnowledge

So geht Kundenzufriedenheit: Ich möchte heute eine außergewöhnlich positive Erfahrung mit dem Microsoft Support teilen. Mit dem echten! 🤓 Vor zwei Tagen stieß ich bei der Nutzung von Microsoft Power Apps in Verbindung mit externen Datenquellen auf einen Fehler, der meine Arbeit erheblich beeinträchtigte. Ehrlich gesagt hatte ich wenig Hoffnung, dass meine Supportanfrage in einem so großen Konzern schnell bearbeitet wird. Doch zu meiner Überraschung versuchte mich eine Entwicklerin von Microsoft zu erreichen. Da ich nicht erreichbar war, erhielt ich eine freundliche E-Mail von ihr. Sie stellte sich vor, fasste mein Problem präzise zusammen und informierte mich, dass das Entwicklerteam bereits an einer Lösung arbeitet. Sie entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und versprach, sich innerhalb der nächsten drei Geschäftstage wieder zu melden. Nicht einmal 24 Stunden später erhielt ich erneut eine Nachricht: Der Fehler sei behoben und das Roll-Out würde zeitnah stattfinden. Als ich nachschaute, war der Fehler tatsächlich verschwunden – das ging wirklich schnell! Kurz darauf kontaktierte mich die Managerin der Entwicklerin über Microsoft Teams. Im Rahmen der Kundenzufriedenheit stellte sie mir einige Fragen zu meinem Support-Erlebnis. Sie war äußerst höflich und reagierte sogar auf Smalltalk-Floskeln. Meine Antworten wurden mit einem Herz markiert, was das Gespräch sehr persönlich machte. Abschließend erhielt ich eine Zusammenfassung von der Entwicklerin, in der das Problem und die Lösung klar beschrieben wurden. Sie bedankte sich für meine Geduld und bot an, dass ich mich jederzeit wieder bei ihr oder ihrer Managerin melden könne. Für mich ist das ein Paradebeispiel für herausragende Kundenzufriedenheit. Ich hätte nie gedacht, dass ein so großer Konzern wie Microsoft einen Fehler innerhalb weniger Stunden löst und man sich als Kunde so wertgeschätzt fühlt. Habt ihr auch schon einmal Kontakt mit dem „echten“ Microsoft Support gehabt und ähnliche Erfahrungen gemacht? Oder wo habt ihr den besten Support erlebt und wie lief das ab? Ich bin gespannt auf eure Geschichten! Übrigens stellte sich heraus, dass die Microsoft-Mitarbeiterinnen Teil des externen Support-Dienstleisters Tek Experts sind – aber ist das nicht genial? 😊 Thanks to LOUISA OKAFOR and Justina Ibeh, you are doing an awesome job! 🚀

We’re excited to announce the appointment of Nidal Abou-ltaif as our new Chief Revenue & Transformation Officer at TeKnowledge! Nidal’s visionary leadership and extensive experience in customer experience transformation, #cybersecurity, #AI, and #technicalskilling make him the perfect addition to drive our next phase of growth. Our President & CEO, Aileen Allkins, highlighted his role in accelerating innovation to deliver impactful solutions for our clients worldwide. Nidal is eager to contribute, emphasizing the importance of scaling AI, enhancing security, and empowering organizations through skilling—all with a customer-centric approach. Join us in welcoming Nidal to the TeKnowledge family! 👉 Read all about it here: https://lnkd.in/dt87hRZY #Leadership #DigitalTransformation #Growth

We are thrilled to announce that TeKnowledge Nigeria has been named Africa’s Most Innovative Tech Support Services Company of the Year 2024 by the Africa Brand Awards! 🏆 The award was presented by The African Brands at a prestigious ceremony held at The Civic Center, Lagos. A heartfelt thank you to our customers, partners, and amazing team for your unwavering support. Together, we are accelerating progress and securing futures! Read more about this event here 👉 https://lnkd.in/dxzdAcz5 #TeKnowledge #AfricaBrandAwards #Innovation #TechSupport #TeamSuccess #ProudMoment