Augusto Cesar Mello’s Post

É costume no final de ano as empresas organizarem feirões de renegociação de dívidas em função da chegada de recursos como o pagamento do 13º salário ou bônus. Mas esse ano vejo um cenário diferente que merece uma atenção redobrada das empresas.  Além do dinheiro complementar, parte da população também terá disponível recursos adicionais dos programas assistenciais. Porém, no mesmo período, teremos eventos importantes que vão dispersar a atenção dos consumidores.  Esse final de semana acontecem o segundo turno das eleições e a final da Copa Libertadores da América. Em novembro, teremos a "black friday" e o início da Copa do Mundo de Futebol.  Minha recomendação para as empresas é potencializar o relacionamento com os inadimplentes o quanto antes nesse período, pois a atenção do consumidor estará voltada para estes eventos, sem prioridade para resolver pendências financeiras. As empresas precisam agir rápido para recuperar também a atenção dos consumidores e incentivá-los a resolver suas dívidas pendentes.  Sabemos que muitos inadimplentes esperam esse período para renegociar suas dívidas com melhores ofertas de descontos e parcelamentos das dívidas. Para fazer um atendimento assertivo e focado nas necessidades dos clientes, as empresas podem planejar uma jornada digital automatizada. Na PGMais, oferecemos uma plataforma de agentes digitais cognitivos que combina os recursos tecnológicos como chatbot e voicebot com os canais de mensageria. Sua empresa pode fazer a gestão por meio de dashboard que concentra todas as informações em um único lugar, possibilitando uma visão omnichannel das jornadas de cada consumidor. Se precisar corrigir a jornada nesse período, pode revisá-la rapidamente, identificando os melhores canais, ajustando fraseologias e buscando aumentar os índices de recuperação de crédito.  Quer saber mais sobre como tornar sua estratégia de cobrança mais eficiente pode me mandar uma mensagem.