Barkibu • Pet Health Insurance reposted this
Copywriting + automatizaciones | Marketing digital | Genera conexiones reales con tu audiencia y transfórmalas en ventas con estrategias de marketing.
Hace tres semanas recibimos una llamada desde Alemania. Una mujer muy simpática se puso en contacto con nosotros. - "Quería preguntar si tanto vosotros como Nox (esta cosa tan hermosa de aquí abajo) estáis bien. Veo que vivís en una de las zonas afectadas por la DANA" (¿Perdóóóón?) - Ehh, sí claro, nuestros daños han sido mínimos. (...) Bueno. Resulta que en esta empresa tenemos contratado el seguro médico de nuestro "pequeño" y tienen equipos tanto de veterinarios como de atención al cliente en Alemania. Y no sé que nos sorprendió más de ellos... ↳ Que nos llamaran personalmente. ↳ Que se preocupasen de esa forma por sus clientes. O... ↳ Que nos hicieran la devolución íntegra de nuestro último recibo con la única intención de poner su granito de arena. Simplemente, wow. Puede parecerte una tontería. Pero en esos momentos en los que todo estaba tan negro, un detalle así no pasó desapercibido. PD: Debo admitir que ni yo ni mi pareja hemos recibido alguna llamada o mensaje parecido de ninguna empresa de seguros que tenemos... ni de ningún sector. Así que, gracias Barkibu • Pet Health Insurance por esta atención al cliente. 💖
Nos ha emocionado mucho leer que el detalle significó algo para vosotros 🥺 Gracias por explicarlo tan bonito Silvia, un abrazo para ti y para Nox! ❤️
Brrruttal! La atención al cliente personalizada es otra cosa! No como los de las llamadas pelmazo, que lo entiendo porque habrá que cubrir cupo pero es que esto es con lo que uno se queda! 🙌🏼
Cómo infravaloran muchas empresas la atención al cliente. Deberían centrarse más en cuidar a los clientes que tienen que en buscar a nuevos.
Qué pasada...el mejor ejemplo de atención al cliente excepcional que he leído en mucho tiempo 👏
Se me acaban de aguar los ojos leyendo esto... No me lo esperaba para nada. Que bonito ver que hay empresas que SÍ se preocupan por los animales, ya que en estas situaciones siempre quedan en un segundo plano. Sin palabras ❤️🩹
Qué genial que haya aún humanidad en este tipo de empresas 🥲
Un claro ejemplo de empresas que hacen bien su trabajo y reciben a cambio una fidelización del cliente.
Y simplemente con este gesto se aseguran un cliente muchos más años, pero la atención al cliente se sigue descuidando...
Cuando escucho historias así me asombra, y me da miedo, que nos sorprenda tanto cuando una empresa es humana, cuando demuestran que importan las personas, Silvia L. Altaver
Founder & co-CEO at Barkibu | Email only >> pablo@barkibu.com
1wHola Silvia, mil gracias a ti y a tu pareja por confiar en nosotros. Nos alegra mucho saber que algo pudimos animaros y que Nox está feliz. Por aclararte, somos una empresa Española, Gallega de hecho, con sede en Gondomar, Pontevedra pero que hemos crecido y cuidamos de perros y gatos también en Alemania y en Francia. El motivo de que recibieses una llamada desde un número Aleman es que cuando decidimos esta acción para ayudar a nuestros clientes afectados por la Dana, para poder contactar más rápido a tanta gente, lo hicimos contando con la ayuda de nuestros equipos de veterinarios y de atención al cliente de los tres países 😊 Gracias de nuevo de parte de todo el equipo de Barkibu