The Customer Success Café Newsletter reposted this
🌍 Customer Success e Cultura Local 70% dos projetos internacionais falham nos mercados EMEA devido a diferenças culturais. Esse dado importantíssimo que o Hakan Ozturk⚡ trouxe na Newsletter The CS Café, ajuda entender e ajustar processos de CS em empresas que trabalhem com mercados de culturas distintas. À medida que o mercado de Customer Success caminha para atingir US$ 7,91 bilhões até 2031, a compreensão das diferenças culturais é importante para reter e expandir a base de clientes. 📊 Compare as abordagens EUA x EMEA: → Comunicação: 🇺🇸 EUA → Direta e rápida. 🌍 EMEA → Relacional e focada em conexões. ↳No CS: enquanto clientes nos EUA esperam respostas rápidas e objetivas, no mercado europeu o relacionamento e a confiança constroem a base para o sucesso. → Tomada de Decisão: 🇺🇸 EUA → Individual e ágil. 🌍 EMEA → Consensual e metódica. ↳No CS: clientes europeus valorizam processos estruturados e decisões compartilhadas, o que demanda mais tempo e paciência. → Tolerância ao Risco: 🇺🇸 EUA → Alta flexibilidade. 🌍 EMEA → 36% menos tolerante. ↳No CS: propostas ousadas podem ser aceitas nos EUA, mas no mercado EMEA a segurança e a previsibilidade são prioridades. ✨ Por que isso importa em Customer Success? Um CSM que não adapta suas estratégias para respeitar as diferenças culturais pode: ❌ Entregar valor percebido errado ❌ Ignorar o ritmo do cliente ❌ Comprometer a retenção e o upsell 🔍 Em contrapartida, empresas que desenvolvem inteligência cultural em suas práticas de CS: ✅ Criam conexões genuínas com seus clientes ✅ Reduzem churn ao alinhar expectativas culturais. ✅ Expansão sustentável: EMEA → Clientes fidelizados com impacto de longo prazo Customer Success é sobre empatia e adaptação. Se você está expandindo para novos mercados, pergunte-se: 🗝️ "Minha estratégia reflete a cultura do cliente ou apenas a do meu time?" No fim do dia, clientes são pessoas moldadas por valores, ritmos e expectativas locais. #CustomerSuccess #InteligênciaCultural #EMEA #SaaS #ExpansãoGlobal
Awesome! Thank you Gabriel Mombach for translating and spreading the word out in your region 🚀🚀 If you’re not subscribed yet, join 3,700+ global CS leaders and subscribe here 👉theCScafe.com
Boa Gabriel Mombach, obrigado por compartilhar!
Diretor Comercial na Distribuidora MPE
6dÓtima visão sobre os desafios para o sucesso, não apenas da expansão, mas também da leitura do contexto local das organizações. 🙏 A análise destes dados, somados a estratégia correta de cada organização, de cada contexto, de cada ciclo empresarial, e econômico, apresentará um caminho mais claro para o desenvolvimento sustentável de cada empresa. 📈 📝 A personalização, a customização do atendimento, das relações, são essenciais para o desenvolvimento de pessoas, e de empresas. 🤝 🙏 Parabéns pelo trabalho, muito bom acompanhar! 👏 🚀