Food & Beverage training’s Post

👉🏻 𝙀𝙡 𝙖𝙧𝙩𝙚 𝙥𝙚𝙧𝙙𝙞𝙙𝙤 𝙙𝙚 𝙙𝙞𝙨𝙘𝙪𝙡𝙥𝙖𝙧𝙨𝙚 𝙗𝙞𝙚𝙣 🙏🏻 Un "lo siento" vacío es peor que un mal servicio: no soluciona nada y deja un mal sabor. "¿Sabías que una disculpa mal hecha puede empeorar las cosas más que el error original?" Pedir disculpas no es un trámite, es un arte. Una disculpa efectiva debe incluir tres ingredientes clave: 𝘀𝗶𝗻𝗰𝗲𝗿𝗶𝗱𝗮𝗱, 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝘆 𝘂𝗻𝗮 𝗮𝗰𝗰𝗶ó𝗻 𝗰𝗼𝗻𝗰𝗿𝗲𝘁𝗮. Decir "lo lamento" no basta si no asumes el impacto de tu error y no haces nada para repararlo. Es como servirle un café frío a un huésped molesto: inútil y hasta insultante. Cuando gestionamos situaciones tensas la diferencia entre perder un cliente y ganar su lealtad está en cómo nos disculpamos. 𝙍𝙀𝘾𝙐𝙀𝙍𝘿𝘼 💡 𝙎𝙞𝙣𝙘𝙚𝙧𝙞𝙙𝙖𝙙: Haz que tus palabras suenen humanas, no robóticas. 𝙍𝙚𝙨𝙥𝙤𝙣𝙨𝙖𝙗𝙞𝙡𝙞𝙙𝙖𝙙: No culpes al "sistema" o a terceros. 𝘼𝙘𝙘𝙞ó𝙣 𝙘𝙤𝙣𝙘𝙧𝙚𝙩𝙖: Comprométete a solucionar el problema (y cumple). 🤔 Un cliente se queja de una habitación ruidosa. - Decir simplemente "Disculpe las molestias" no es suficiente ❌ - Una disculpa efectiva podría ser: “Lamento mucho que su descanso se haya visto afectado. Asumimos la responsabilidad. Le ofrecemos trasladarlo a una habitación más tranquila y de mejor categoría a la actual sin ningún costo adicional. Queremos asegurarnos de que su estadía resulte en una experiencia positiva.” ✔️ 📢 "𝙇𝙖𝙨 𝙥𝙖𝙡𝙖𝙗𝙧𝙖𝙨 𝙡𝙞𝙢𝙥𝙞𝙖𝙣 𝙡𝙖 𝙝𝙚𝙧𝙞𝙙𝙖, 𝙥𝙚𝙧𝙤 𝙨𝙤𝙡𝙤 𝙡𝙖𝙨 𝙖𝙘𝙘𝙞𝙤𝙣𝙚𝙨 𝙡𝙖 𝙨𝙖𝙣𝙖𝙣."   ¿Qué estrategias utilizas para pedir disculpas en tu entorno profesional? Comparte tu experiencia: ¡puede ser la clave para que alguien más maneje mejor su próxima situación de tensión! 🎯 #Hospitalidad #Hoteles #Hotelería #Anfitriones