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🔄 Retouren im E-Commerce: Eine Lösung für ein altbekanntes Problem Retourenmanagement gehört im E-Commerce zum Tagesgeschäft. Doch wie lassen sich Retouren reduzieren, ohne dabei Kund:innen zu verlieren? 🌍💡 FRAUWENK-Kunde elaboratum hat gemeinsam mit behamics und der Universität St. Gallen eine neue Retouren-Studie veröffentlicht, die aufzeigt, wie verhaltensökonomische Anreize Retouren und Kosten minimieren können. Dabei handelt sich um das weltweit größte Retouren-Experiment mit über 220.000 Kund:innen in acht Ländern! Die Studie zeigt eindrucksvoll, wie Behavioral Design im E-Commerce gezielt eingesetzt werden kann: ➡️ Psychologische Maßnahmen wie soziale Normen oder Verlustaversion senken die Retourenquote. ➡️ Hinweise auf Zeitersparnis durch Größenberatung oder Umweltfolgen von doppelten Transportwegen schaffen Bewusstsein. Das Ziel: Retourenquoten senken und gleichzeitig Profitabilität und Nachhaltigkeit steigern. #retoure #frauwenk #behavioraldesign #ecommerce