O dinheiro já está dentro de casa e não é debaixo do seu colchão. Estamos no Q4/24 e tem muita empresa que ainda trata os clientes na área de "Suporte" e não "Customer Success". Está sentado em uma pilha de $$$ e não monetiza! Mas Ka... eu não sei definir quem é VIP e quem não é... Já ouviu falar na análise de curva ABC? 20% dos seus clientes representam 80% do seu faturamento. Tá, pareto... qual é a novidade? A técnica se chama 𝗚𝗿𝗼𝘄𝘁𝗵 𝗳𝗼𝗰𝗮𝗱𝗼 𝗲𝗺 𝗥𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼, que vai ser aquele pillow gostoso do seu colchão milionário. SPOILER: o 𝗜𝗻𝗱𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗥𝗲𝗻𝘁𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱𝗲 pode ser aplicado para 𝗹𝗶𝘀𝘁𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝘀𝗽𝗲𝗰çã𝗼. 𝗡𝗲𝗺 𝘀𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲 𝗮𝘀 𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲𝘀𝗮𝘀 𝗰𝗼𝗺 𝗺𝗮𝗶𝗼𝗿 𝗳𝗮𝘁𝘂𝗿𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝘀ã𝗼 𝗮𝘀 𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗿𝗲𝗻𝘁á𝘃𝗲𝗶𝘀. Usando esse indicador você vai encontrar as MELHORES empresas, as mais ricas, que não vão pedir desconto e tem maior probabilidade de comprar outros produtos/ serviços de você. Não sabe como fazer? Veja o vídeo e deixe nos comentários o que você achou dessas 2 dicas, tanto para 𝗺𝗼𝗻𝗲𝘁𝗶𝘇𝗮𝗿 𝗮 á𝗿𝗲𝗮 𝗱𝗲 𝗖𝗦, 𝗰𝗼𝗺𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗽𝗿𝗶𝗼𝗿𝗶𝘇𝗮𝗿 𝗮 𝗽𝗿𝗼𝘀𝗽𝗲𝗰çã𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲𝘀 𝗻𝗼𝘃𝗼𝘀. ===== 🔔 Gostou do conteúdo? Siga meu perfil e ative o sininho duplo! 🚀 Está buscando soluções para vender mais na sua Empresa B2B? Vem conhecer o Vendarketing – Marketing com foco em Vendas e Geração de Receita. Clique no link da minha bio. #CS #customersuccess #CEOfeliz #receita #growth
Boa Karína Dël Carlo, importante ressaltar as possibilidades do "𝗚𝗿𝗼𝘄𝘁𝗵 𝗳𝗼𝗰𝗮𝗱𝗼 𝗲𝗺 𝗥𝗲𝗹𝗮𝗰𝗶𝗼𝗻𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼".
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1moClassificar os clientes através do índice de rentabilidade ainda permite que a sua empresa categorize níveis de atendimento: 1. VIP: dúvida sua área de Customer Success em células. Clientes com altas demandas de customização/ treinamentos podem gerar receita extra. 2. Clientes "Problema": aprendi que, o cliente que mais reclama pode ser um.heavy user, que vai ajudar a melhorar muito seu produto. OU, está mal treinado e precisa de reciclagem. 3. Roadmap de melhorias: tenha um sistema de análise de sugestões, e categoriza-as. As que mais se repetirem e forem viáveis de desenvolver tem altas chances de ser uma necessidade latente. A área de Customer Success tem muitas informações valorosa para a empresa. Não deixe essa área ser um mero "Suporte".