La maturité de l'expérience client ne se produit que grâce à une feuille de route concertée conçue pour guider votre organisation depuis ses efforts initiaux jusqu'à la réalisation d'une expérience client différenciée (CX) avec un retour sur investissement soutenu. Lorsque j'ai travaillé chez CGI en que l’analyste en expérience client, j’avais élaboré une stratégie de la transformation numérique orientée expérience client basée sur la recherche de plus grands influenceurs mondiaux comme Deloitte et Maritz CX. Cependant, une feuille de route de l'expérience client est puissante lorsque vous l'utilisez comme élément de conversation avec vos parties prenantes entre les départements. L’expérience client engage vos parties prenantes à s'approprier l'évolution de la culture centrée sur le client et, ce faisant, élargit votre armée d'agents de changement. #transformation #CX #maturitéCX #customercentric #customerexperience #innovation #cultureCX #strategieCX #rechercheCX #voixdeclient #roadmapCX
Directrice marketing, intelligence et expérience client
3yQue c’est intéressant Tatiana. Si tu as un moment dans le courant de l’été, j’aimerais échanger avec toi sur la pratique. Ta perspective mène réellement à réflexion :-) Tu peux me MP.