IWS ITSM-ITAM

About

Notre solution permet d'améliorer les services IT fournis aux métiers, en maitrisant les coûts grâce à la gestion "prête à l'emploi" des processus ITIL 4.

Service management :
- Mettez en œuvre et gérez vos incidents et vos demandes de services.
- Gérez vos évènements, vos problèmes, vos changements, votre base de connaissance.
- Gérez vos flux de travaux métiers grâce au puissant moteur de workflow dans une philosophie produit « low-code ».
- Gérez vos niveaux de services SLA, OLA et UC pour assurer la meilleure QOS.

Asset management :
- Réalisez vos inventaires.
- Gérez vos stocks tout en maitrisant le cycle de vos achats et votre budget.
- Réalisez une gestion complète de la CMDB.
- Gérez la compliance de vos licences et la Baseline de vos CI.

Amélioration continue :
- Planifiez, réalisez, suivez vos audits.
- Déclenchez des plans d’actions d’amélioration.
- Contrôlez les objectifs à l’aide de KPI.

Gestion de projet :
- Planifiez, suivez votre activité avec un Gantt interactif.

This product is intended for

• Director of Information Systems
• Assistant Manager Information System
• Assistant Director Information System
• Business Process Manager
• Business Process Improvement Manager
• Information Technology Help Desk
• Information Technology Support Specialist
• Facilities Manager
• Support Center Manager
• Service Desk Specialist