Do Caos a Tempos Pós Normais - O que Observar, Cuidar e Como se Preparar

Inputs e Insights do Cenário Atual para RH e Gestão.

Aprendemos uma nova forma de viver e os reflexos da pandemia impactam a todos em alguma escala. Muda praticamente tudo o que conhecemos sobre o mundo, a economia e a sociedade, em uma velocidade e extensão sem precedentes e não há como prever quando essa fase vai passar, e se passar.

Um olhar sobre pessoas. Esse é um artigo sobre o que devemos observar, cuidar e nos preparar para esse momento e enquanto os impactos da pandemia durarem, sob o ponto de vista dos profissionais de RH, com ações que vão além das práticas de contingência do dia-a-dia.

O artigo é uma compilação de inúmeros artigos, lives e outros materiais que tenho lido, curtido e compartilhado no Linkedin, e de diversas outras fontes, assim como conversas com vários profissionais, e ainda alguns insights autorais sobre o cenário atual.

Input 1: Talentos e Pessoas

· World from Home: agora as pessoas podem ter o mundo em suas mãos dentro de casa (home office, lives, aplicativos e plataformas digitais para delivery, compras, educação online, streaming, telemedicina, lazer, etc. - coisas que vieram para ficar). Conectividade com tudo e com todos, mudando os hábitos de trabalho, de consumo, de compra, de relacionamento entre as pessoas,  aumentando a flexibilidade e autonomia dos profissionais em seus trabalhos, como se relacionam em equipe e como são liderados. E ao mesmo tempo um paradoxo de mobilidade, pode-se viver e trabalhar de qualquer lugar, porém há restrições de circulação e acesso.

· Diferentes formas das pessoas realizarem um trabalho e que são alternativas às novas demandas que surgem: part time, PJ, gigs, freelancers, crowd workers, que ganham força no cenário atual e mais ainda para trabalhos futuros, e que são ao mesmo tempo um caminho rápido para trazer novos conhecimentos e competências para as necessidades das empresas.

· Insights: One size doesn’t fit all. As pessoas adotaram comportamentos diferentes e aprenderam novas formas de trabalhar e se relacionar nesse período, e retornarão à empresa com outra perspectiva e necessidades. Como repensar políticas de benefícios, de Home Office, trabalho flexível? Quais políticas deixarão de existir? Como atender demandas específicas e individuais? Como rever o relacionamento entre equipes e liderança? Escritórios na forma como são atualmente, ainda existirão? Como pensar novos vínculos de trabalho?

Input 2: Trabalho

· De uma hora para outra todos foram trabalhar em casa, o mundo do trabalho avançou no mínimo 5 anos em alguns meses, mudanças antes já previstas mas de evolução lenta, foram apressadas na contingência atual.

· O uso da tecnologia no trabalho teve que ser adaptado de imediato e nem todas empresas estavam preparadas, ao mesmo tempo, estudos e pesquisas demonstram que as pessoas mantiveram ou aumentaram sua produtividade em home office.

· Tudo se tornou mais colaborativo, compartilhado e solidário na Economia Digital, as pessoas ficaram mais concentradas em casa em seu trabalho (entram no horário nas lives, prestam atenção, respondem às necessidades mais prontamente e estão mais disponíveis). A solidariedade se tornou um ponto alto, com arrecadações, distribuição de alimentos, apoio em equipamentos médicos e outras ações diversas em grande volume.

· A Liderança se deparou com uma grande mudança de cenário, tendo que se adaptar rapidamente a gerenciar equipes remotas e se adaptarem também ao home office. Regras de controle rígido não valem mais, e sim preparar equipes autogeridas e independentes.

· Estruturas organizacionais mais enxutas, horizontais, desburocratizadas, digitais e inovações mais intensas como preparação e antecipação a esses cenários.

· Escritórios físicos terão novos modelos ou formas alternativas de local de trabalho, como forma também de redução de despesas e infraestrutura. Muitas empresas já decretaram home office permanente e o trabalho pode ser realizado de qualquer lugar. Empresas alugam espaços físicos mais customizados já prontos incluindo aluguel de mobília e equipamentos. Hotéis retiraram as camas dos quartos e adaptaram para escritórios.

· Espaços fabris terão que ser repensados, já não existirão mais fábricas com as mesmas quantidades de pessoas, terão locais de trabalho mais espaçados, e ações permanentes de segurança e saúde monitoradas nas empresas, assim como o reflexo do comportamento das pessoas com o distanciamento social.

· O conceito de viagem mudará, devido às mudanças descritas ao longo desse texto, e mais interações serão virtuais do que físicas. Serão viagens mais customizadas e diferentes formas de se fazer negócios ou de lazer.

· Insights: A liderança precisa ser capacitada para as mudanças de cenários e para gerir equipes remotas, mais autônomas e com diferentes necessidades. Muda a forma de trabalho e de relacionamento dentro da empresa com pessoas em outra perspectiva na forma de trabalhar e de viver, com a saúde sendo uma preocupação permanente, assim como os espaços físicos de trabalho repensados e conceitos de mobilidade. Qual o tamanho que uma organização deve ter? Qual a configuração necessária de uma empresa em sua estrutura organizacional? Deverá permanecer o formato de hierarquia? É possível trabalhar de forma mais ágil decisões e inovações?

Input 3: Aprendizado

· Educação e capacitação através de plataformas digitais, acessadas de qualquer local, dia e horário que a pessoa quiser, mais dinâmica, customizada, individualizada e mais amplamente oferecida. Cursos gratuitos se espalham no mercado, assim como variedade de provedores. Conhecimento se amplia mais rapidamente dentro do conceito de Lifelong Learning.

· Soft skills como preponderante de desenvolvimento e habilidade para lidar com crises e cenários novos e incertos, muito mais do que conhecimento técnico ou de reciclagem de conhecimento. Muda o set de skills. Empatia, Resiliência e Habilidades Comerciais são as mais importantes. Respostas para situações conhecidas e para velhos problemas já não servem mais.

· Novos papéis e funções surgem, Técnico de Descontaminação, Rastreador de Contatos, Monitor de Distanciamento Social, Scanner Térmico (Medidor de Temperatura Corporal), e até a volta do Ascensorista, como novos tipos de trabalho para combater e enquanto durar a Pandemia e como resposta ao desemprego. Outras funções já estão sendo repensadas, como Médicos e a Telemedicina, Motoristas de Aplicativos e os protocolos de saúde e segurança, Professores com aulas online, por exemplo.

· Insights: Como podemos identificar novas competências e novas formas de aprender e compartilhar, que precisaremos agora e para um futuro próximo e como poderemos promover o aprendizado acelerado com as novas formas de educação e capacitação?

Input 4: Retenção

· As pessoas perderam renda e seus planos pessoais foram abalados ou perderam o rumo. 45% dos Brasileiros tiveram algum impacto financeiro, quer seja por demissões, redução de salários, suspensões de contrato, lay offs ou adiamento de pagamentos previstos nas MPs divulgadas pelo Governo. Esse público vai querer se recuperar financeiramente e rapidamente, com impacto nos profissionais, por ausência de comunicação frequente de suas empresas e/ou com seus líderes, poderão se aventurar no mercado em busca de oportunidades que traga essa recuperação de volta a eles; e conseqüentemente a volta pela guerra pelos talentos, como se fosse um reinício do mercado de trabalho.

· Insights: Como estimular pessoas chaves a ficarem na organização? Por qual motivo uma pessoa permanece de fato em uma empresa? Como pensar em alternativas para compensar perdas ou promover orientação financeira e de carreira para esses profissionais? É possível pensar em formas de tratativas individuais, considerando planos e objetivos de cada um?

Input 5: Talent Acquisition

· A crise e recessão profundas trouxeram milhares de demissões, lançando no mercado, talentos e profissionais preparados e disponibilizando-os para outros tipos de oportunidades em segmentos diferentes do que estavam, ou de redirecionamento e consolidação de formas de trabalho como part-time, PJ, gigs, freelancers e crowd workers.

· Insights: Como uma empresa pode se antecipar e mapear os talentos disponíveis do mercado em geral, com salários muitas vezes deflacionados e aproveitá-los em suas estruturas, fazendo uma contrapartida com profissionais internos com baixo desempenho e inadaptados a contribuir com as necessidades atuais e futuras da organização, promovendo uma forte revisão interna e trazendo rapidamente novas competências? Como repensar a busca ativa de talentos no mercado, não sendo somente uma atividade para quando se “tem tempo”, mas sim como estratégia para mudanças contínuas e de alavancagem de resultados? Qual a melhor forma de trazer conhecimento e novas competências rapidamente para dentro da empresa?

Input 6: Saúde e Segurança

· Saúde e Segurança passam a ser demandas permanentes na empresa, no cuidado com as pessoas e ambiente de trabalho, a curto e longo prazos, a fim de contribuir para conter a Pandemia atual, ter planos de contingência para novos surtos da Covid-19 e/ou novas doenças.

· Saúde como prioridade, e no sentido de garantir todas a ações possíveis de proteção das pessoas no ambiente de trabalho durante e pós Pandemia, abrangendo orientações, cuidados e monitoramento com os funcionários e seus familiares.

· As empresas experimentarão uma relativa redução nos gastos com seus planos de saúde a curto e médio prazos, motivados pela mudança dos protocolos da ANS que adiaram consultas, exames, internações e cirurgias eletivas, a fim de priorizar atendimentos a pacientes com sintomas da Covid-19. Porém, ao retomarem tais procedimentos, que se somarão aos custos dos tratamentos da Covid-19, os gastos totais com saúde deverão aumentar. Resta saber a proporção desse impacto.

· As pessoas experimentaram trabalho home office e flexibilidade, balanços de qualidade de vida, que querem manter de alguma forma no retorno ao trabalho.

· Segurança para proteção do ambiente de trabalho e que seja disponibilizada todo a infraestrutura, materiais e equipamentos para garantia da promoção à saúde. Máscaras serão itens obrigatórios e permanentes de EPI.

· A Segurança no local de trabalho não será mais apenas um “checklist”. Uma abordagem profunda de auditoria guiará ações para evitar impactos legais e de reputação das empresas, a fim de garantir os protocolos de Saúde.

· Aqui também entra Segurança Cibernética. Com pessoas em home office e acessando suas próprias redes, riscos de ataque de hackers, vírus, vulnerabilidade e desestabilização das redes, alto fluxo de informações em redes particulares, aumentam em grandes proporções.  

· Insights: Com a prioridade em Saúde e Segurança, como preparar toda a liderança da empresa como protagonistas dessas iniciativas? Que planos a empresa tem para lidar com empregados que apresentem problemas emocionais e stress devido ao afastamento social e home office contínuo e de longo prazo? Como a empresa se prepara para novos surtos da Covid-19? E para novas doenças?

Insigths para TI: Como garantir ferramentas e redes permanentes, seguras, estáveis e amplas de acessibilidade remota a uma grande variedade de profissionais ao mesmo tempo?

Input 7: Relações Trabalhistas e Negociações Sindicais

· A Pandemia acelerou e trouxe para a prática, através das MPs, flexibilização dos contratos de trabalho, que levariam anos para serem aprovadas pelo Governo (se fossem), trazendo de um dia para outro, várias possibilidades de aplicações imediatas e negociações, significando dois aspectos:

- Com a perda de poder, os sindicatos reforçarão o monitoramento sobre os empregados que tiveram experiências ruins com seus gestores durante a Pandemia, com tratamentos inadequados e ofensivos, demissões inapropriadas, ou relacionados a questões éticas ou de ausência de empatia moral.

- A redução de salários, suspensões, layoffs e outros aspectos das MPs lançadas pelo Governo, promoveram a perda de renda entre os trabalhadores, fazendo com que os Sindicatos tragam como pauta de futuras negociações, de alguma forma, a recuperação da renda do trabalhador.

· Insights: The Day after. Há planos de contingência de médio e longo prazos para mitigar esses possíveis impactos?

A situação é crítica, mas o mundo não acabou, e embora temos a tendência de uma certa reatividade para cenários desconhecidos e de crise, é de fundamental importância para todo o mercado, que ações sejam antecipadas e pensamentos de curto, médio e longo prazos sejam simultâneos e permaneçam em sintonia com a estratégia da organização, pois não há uma fórmula mágica em resposta a tais questões e o quão rápido a empresa se posicionar e puder incorporar inovações em suas maneira de ser e decidir, melhor navegará nessa nova Era.

Os termos “Empresa” e “Organização” significam o conceito tradicional para empresas privadas ou públicas, instituições de ensino, startups, cooperativas, ONGs ou qualquer outro tipo de organização com ou sem fins lucrativos.