Eu Sei Por Que Sua Empresa Está Em Crise

Recebo perguntas diariamente de pessoas querendo saber como eu reagiria caso a Avellar Media entrasse numa “crise”.

E eu sei que essa curiosidade parte de uma possibilidade na vida de qualquer empresário ou empreendedor: a de falhar.

Eu convivo com essa possibilidade todos os dias da minha vida. Mas eu sei que se um dia a minha empresa entrar em “crise” por alguma falha minha, não fazer algo para mudar essa situação não é e nunca será uma opção.

Eu vejo empresários que, ao primeiro sinal de crise, já pensam em mudar o posicionamento do negócio. 

Isso tem se tornado uma prática cada vez mais comum atualmente.

Mas eu acredito fortemente que antes de qualquer atitude precipitada, alguns fatores precisam ser considerados e analisados com muita inteligência.

Uma marca pode ficar mal falada por inúmeros motivos, mas no artigo de hoje, quero me focar em apenas dois.

Sua comunicação é ofensiva

Essa é a primeira possibilidade de um negócio entrar em colapso.

Hoje em dia, de maneira muito mais forte do que há dez anos atrás, as empresas precisam se comunicar. E as grandes propulsoras disso foram a internet e as redes sociais, como sempre falo.

Por um lado, poder se comunicar em diversos canais diferentes é um potencial gigantesco de crescimento, mas por outro, um simples desalinhamento na comunicação pode fazer o seu negócio declinar de maneira desproporcional em segundos.

Essa é uma das formas mais fáceis de uma empresa ficar mal falada atualmente.

E, ainda assim, eu vejo muitas empresas repetindo o erro e negligenciando completamente a forma de se comunicar com seus clientes e com os usuários em geral.

É muito difícil sair de uma crise como essa e, muitas vezes, fazer uma “atualização pode mesmo parecer a melhor opção.

Mas se você tiver humildade o suficiente para assumir o erro e inteligência o suficiente para transformar esse erro em uma oportunidade de crescimento, te garanto que os resultados podem ser desproporcionais.

Então, obviamente você vai ter que mudar o tom da sua comunicação, mudar as associações e os assets que você estava construindo até então e, acima de tudo, não tentar “apagar” esse erro, mas sim usá-lo estrategicamente e convencer o seu público de que ele nunca mais vai se repetir. 

Sua operação é falha

Parece óbvio dizer que uma das causas possíveis de uma empresa entrar em crise é porque a sua operação não é eficiente.

Acredite, a maioria das pessoas não acha isso.

Como citei anteriormente, a comunicação é um pilar essencial para a estrutura de um negócio.

Agora, se a sua empresa está falhando na entrega do seu produto, não há comunicação que salve.

Muitas vezes, o empreendedor sabe que a operação é falha e que a entrega do produto não cumpre com o que a empresa comete, e mesmo assim ele não faz absolutamente nada para mudar.

E esse é o maior erro que um empreendedor pode cometer.

Então se a sua empresa está em crise por conta da falha entrega de valor na ponta do cliente, você precisa ajustar agora a entrega do seu produto. Seja lá qual ele for.

O que eu quero dizer com isso?

Basicamente, que não existe hack de conteúdo, campanha de mídia ou um criativo genial que recupere uma marca que entrega um valor horrível para o consumidor.

A única forma de consertar isso é começando a tomar as atitudes corretas na ponta do seu negócio.

Nada acontece rápido no mundo dos negócios. E não seria diferente com uma gestão de crise.

Infelizmente ou não, o próximo passo depois de consertar a sua entrega é esperar o tempo passar para que todos os consumidores que foram lesados pela sua operação anterior possam se reacostumar e reconquistar a confiança no seu negócio.

Seu produto é a sua reputação

No fim do dia, o que constrói a sua marca é o seu produto.

Esse sempre vai ser o maior driver de reputação e respeito que um empreendedor pode construir para o seu negócio.

Comunicação é fundamental, mas apostar todas as fichas nela é um erro extremamente amador.

Quem encara seriamente o seu negócio sabe o quão imprescindível é garantir a qualidade do seu serviço e fazer sua operação funcionar.

Nenhuma crise acontece sozinha. E quando ela aparece, é o momento de dar um passo para trás, olhar para dentro do seu negócio, encontrar o erro, afinal, ele existe em 100% dos casos e começar a agir imediatamente.

Os erros mais óbvios são os que mais causam estragos justamente porque ninguém está olhando para eles. 

-------------

Quer saber mais sobre como os executivos de marketing das principais empresas do país pensam? Conheça o The CMO Playbook, o podcast da Avellar Media!