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Seguro que has oído en más de una ocasión aquello de la importancia de fidelizar tanto a los clientes hasta el punto que se convierten en fans: se sienten tan identificada con ella y sus valores que la adoran, y la defenderán a capa y espada.

Podemos decir que casi da igual el producto o el servicio que ofrecen, el amor por esa marca todo lo puede y justifica.

Perdonadme, pero no, y hablo a los ojos de las marcas: cuidado con los fans que hay amores que matan, o pueden matar.

Os cuento. Hace un mes publiqué un post hablando de la escucha activa de las marcas en el mundo digital poniendo un ejemplo de un chocolate (ver aquí).

Resulta que después de buscarlo, tampoco con mucho ahínco, la semana pasada lo encontré en un supermercado y pude comprobar en mis propias carnes si merecía la pena todo el ruido que había generado

Al verlo ahí puesto en la estantería, y sin nadie alrededor, me hice un book de fotos, y compartí en mis redes con mi valoración al respecto.

Cuál fue mi sorpresa al comprobar que al cabo de unas horas me mencionaba una cuenta de Instagram dudando de mi gusto y diciéndome que no estaba hecha la miel para la boca del asno.

En un primer momento pensé que se trataba de un story de la propia marca, pero no podía ser. Ni un Community Manager sin ninguna experiencia sería capaz de ese atropello y una respuesta tan desmedida a una opinión poco positiva, pero educada, como la mía.

Gracias a @MerceSoriano reparé que no era una cuenta oficial sino un fan de la marca que está llevando su amor por ella demasiado lejos. Tanto que le hace un flaco favor y le puede hacer perder muchos clientes potenciales.

¿Crees que sabiendo que este tipo de amores existen, las marcas no deberían intentar monitorizar estas cuentas de los fans y tenerlas en su radar para evitar males entendidos y que la marca salga perjudicada?

Entiendo que haya fans que se molesten con usuarios que hagan criticas furibundas sin otro objetivo que desprestigiar, pero no era mi tono ni mi caso. Yo lo probé, dije que no me entusiasmó y sanseacabó. La respuesta de ese fan me ha dado hasta para este post.

¿Qué opinas sobre estos fans y sus amores desmedidos? ¿Te has encontrado con algún caso parecido?