Gerenciamento de Crise, como?

Depois de duas semanas, tive o prazer de encontrar novamente os gestores e pró-reitores da Universidade Tuiuti do Paraná para ver como estão plantando a sementinha da comunicação, mas também para falarmos sobre gerenciamento de crise. Passamos nossa vida inteira construindo uma reputação que pode ser manchada por uma crise. Mas o que é uma crise? É qualquer situação que desorganiza ou desequilibra uma instituição ou um indivíduo. É preciso conter as crises, pois elas funcionam em estágios: começa como um boato, até que vem o exagero e a transforma num problema externo, sendo imprevisíveis e de rápido crescimento. Como gerenciar uma crise então? É importante agir com rapidez e cuidado para não criar danos irreversíveis. Pra isso, é necessário se antecipar às possíveis crises e estabelecer planos de contingência. A crise sempre vem, o importante é saber o que podemos fazer com ela. A comunicação é uma parte essencial do processo de contingência da crise, mas também de qualquer interação humana. Lembre-se que por trás de uma empresa, uma máquina, seja o que for, sempre há um ser humano que vai receber aquilo que você comunica. Ruídos de comunicação são responsáveis por boa parte das crises, juntamente com comportamentos, deslizes ou efeitos negativos de um produto ou serviço. A mentira ou notícias falsas também são grandes fontes de crise, sendo fundamental que na hora de manejar a situação crítica, procure-se sempre falar a verdade, e comunicar as más notícias de uma só vez.

Gosto de pensar que não apenas dei uma palestra, mas que juntos construímos conhecimento.

Obrigada novamente aos alunos do 10º período de psicologia e à gestão de RH por nós proporcionar momentos valiosos como esse.