La transformación digitIAl

¿Dónde estamos en la transformación digital?

En la era de la empresa moderna, cuando una corriente se impone, sea en cuanto a conceptos sobre gestión o sea en uso de ciertas tecnologías, es lo habitual que, de manera más o menos convencida, prácticamente todas las compañías, pequeñas, medianas y grandes, corran a abrazarla.

Convencidas o no.

Decididamente o de boquilla.

Desde que, a finales del siglo XX, con el crecimiento imparable del uso del PC, se popularizaran las tecnologías de la información, todas las empresas han iniciado procesos de transformación digital.

O, al menos, eso han declarado.

Sin embargo, la transformación digital no consiste en la implantación de un software como muchos han entendido.

Es mucho más que eso.

La verdadera transformación digital tiene por objeto un replanteamiento completo del modelo de negocio para hacer uso de las nuevas tecnologías.

Sea de cara a los clientes o sea en la forma de desarrollar las actividades internas de la compañía.

Tras trabajar con varias docenas de empresas a lo largo de mi vida profesional, me sigo encontrando, en este 2024, con:

• Directivos a los que les cuesta convocar una reunión a través de una plataforma como Teams.
• Trabajadores a los que elaborar un documento en Word se les hace un auténtico suplicio.
• Procesos fundamentalmente basados en documentación en papel y en movimientos físicos de la misma.
• Estrategias en las que no hay ni una sola mención al uso de palancas tecnológicas.
• Culturas de uso opcional de las herramientas tecnológicas, como si fueran un simpático gadget que nos ha proporcionado nuestra empresa.

¿Podemos considerar, por tanto, que se ha completado la transformación digital en nuestro tejido empresarial?

En absoluto.

Y, en este escenario, llega la IA en general y, sobre todo, la IA generativa, prometiendo, una vez más, transformarlo todo.

¿Estamos preparados para ello?

La transformación digital lleva con nosotros cerca de 30 años. Sin embargo, estamos lejos de haberla completado en nuestro tejido empresarial. La llegada de la nueva transformación que promete la IA nos pilla, por tanto, bastante mal preparados.

¿Un cambio de paradigma transformador?

La implantación de la IA generativa va mucho más allá de utilizar una herramienta de ofimática, un ERP o ir al paperless.

• Esta herramienta tiene un uso sencillo, por la interacción en lenguaje natural, lo que facilita su empleo. Pero, a la vez, obtener buenos resultados implica un cierto conocimiento de la forma adecuada de interacción con ella.
• Tiene capacidad de empoderar extraordinariamente a cada trabajador. Pero, también, de sustituirle.
• Tiene la capacidad de transformar de forma completa ciertos procesos de la empresa más allá de lo que era imaginable hace tres años.

Por todo ello, si las tecnologías de la información ya requerían los cambios indicados, la IA generativa requiere otra vuelta de tuerca más en la forma de organizar y plantear los negocios.

Y todo ello lo planteamos en una situación en la que ni siquiera hemos sido capaces de adoptar, de forma completa y decidida, las herramientas tecnológicas convencionales.

La brecha digital, por tanto, no solo existe con países menos desarrollados.

Existe con personas y empresas que no han tenido los medios, no han querido o se han visto, de alguna forma, obstaculizadas para tener un conocimiento y una implantación suficiente de las herramientas convencionales.

Y ahora viene la IA para profundizar, todavía más, en esas diferencias.

La IA demanda un nuevo proceso de transformación de las compañías, más allá del que requerían las tecnologías convencionales, dada su capacidad de empoderar a los trabajadores, pero también de sustituirles. Esa demanda plantea el riesgo de generar una brecha digital más profunda de la que ya existe.

El trabajo pendiente

Si una persona no es capaz de adjuntar un documento a un correo electrónico ¿va a estar dispuesta a empezar a utilizar ChatGPT? ¿O le dará el mismo pánico que le produce simplemente encender el PC?

No es una exageración.

Es una realidad de nuestro tejido empresarial, en el que muchas empresas, muchas, continúan en el neolítico digital.

La tecnología no es opcional. Es una palanca que puede servir para proyectarte si la usas a tu favor o para golpearte, quizá irremediablemente, si dejas que se use en tu contra.

Por ello, urge:

• Adoptar estrategias en las que, decididamente, se abandonen las modas y se comprenda de qué forma se puede utilizar la tecnología como un elemento multiplicador de capacidades y fortalezas, que conduzca a su integración en nuevos procesos o en los ya existentes.
• Implementar culturas de uso colaborativo de la tecnología, de búsqueda de métodos comunes de empleo eficiente y de oportunidades de mejora de dichos métodos por parte de todos, en la que el 100% de la plantilla se implique. Culturas que persigan, de forma implacable, con comportamientos de desidia o desprecio de dichas tecnologías.
• Fomentar la adquisición de habilidades digitales en todos los trabajadores. Un trabajador de línea en una fábrica necesita saber utilizar el programa de producción y, quizá, una IA de visión por ordenador que le ayude en su trabajo. No hay ningún segmento que quede fuera. Y no se trata de dar formación, sino de proporcionar los medios para que los trabajadores incorporen las herramientas digitales de forma natural en su día a día. Igual que puede ser para ellos natural utilizar un bolígrafo y un cuaderno.

Si somos capaces de alcanzar estos tres puntos, la IA dejará de ser un elemento casi mágico que venga impuesto por una moda.

Será el siguiente paso natural de evolución, que se esperará casi con emoción por parte de todo el equipo.

Nunca con miedo.

Para la adopción completa de las herramientas tecnológicas y, entre ellas, de la IA, se hace necesario adoptar estrategias que empleen las IT como palanca, desarrollar culturas de uso común y compartido que no admitan opciones de desprecio y fomentar la adquisición de habilidades digitales completas en todos los trabajadores de la empresa.