¿Qué es primero, Ecosistema o Comunidad?

Desde su creación hace más de 17 años, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico fue concebida como una "Cámara boutique", un gremio muy de nicho, que reúne a los "top players" de la industria y hoy nos hemos consolidado como el gremio más importante de comercio electrónico del país. A la fecha ya superamos los 100 miembros activos y quería compartir algunas reflexiones personales sobre como construir ecosistemas que realmente funcionen.

1. No podemos ir en contra de la naturaleza. Partimos de la unidad en la selección natural: "El organismo", cuya prioridad en la vida es "Sobrevivir y reproducción". Si buscamos una analogía en el mundo empresarial, tenemos a "El emprendedor" como la base de la pirámide, quien lucha día a día por literalmente sobrevivir y multiplicar sus ingresos para poder crecer. Su cabeza no le da para pensar o participar en otra cosa porque aún está descubriendo el diseño de un sistema (de procesos) que le permita darse un respiro para pensar en hacer crecer su negocio. Dependiendo la naturaleza de tu proyecto, vas a tener que decidir si ellos son tu audiencia, o tienes que enfocarte en quienes ya tengan estabilidad financiera y puedan aportarte una membresía de pago. Claro, vas a tener que desarrollar una oferta de valor irresistible para lograrlo, pero particularmente pienso que es un tema mental, lo gratis no lo valoras, en cambio si estás pagando algo, vas a querer sacarle el máximo millaje e inevitablemente te vas a involucrar e interactuar de cerca con el equipo fundador. Aquí es donde tienes la oportunidad de comprometerlos a ser participativos..a nadie le gusta una fiesta aburrida en la que nadie habla ni baila. No seas tímido y brilla, y recuerda, no a todos les va a gustar tus ideas, pero no puedes liderar un espacio sin atreverte a tomar una posición.

2. Cuando este grupo de organismos independientes, aprenden a reunirse por afinidad y compartir un mismo espacio para vivir y ayudarse mutuamente, se convierten en POBLACIÓN. Esto es el primer paso de la evolución. (Recalco, solo no la haces, tienes que aprender a trabajar en equipo).

3. Cuando las diferentes poblaciones aprenden a COMPARTIR INFORMACIÓN DE FORMA TRANSPARENTE, ayudándose mutuamente para alcanzar UN PROPÓSITO en común, felicitaciones, ya tienes UNA COMUNIDAD. Esto es lo primero en lo que nos enfocamos ya que Los datos de comercio electrónico en Perú no eran confiables. A nivel local, cada institución y gremio no especializado, realizaba sus propias estimaciones sobre comercio electrónico, pero estos números generaban más preguntas que respuestas. Así fue como creamos en el 2018 el OBSERVATORIO ECOMMERCE, la cuál con escaneo de todos los datos públicos disponibles, entrevistas uno a uno con los stakeholders más importantes de la industria y triangulación y verificación cruzada de resultados, pudimos demostrar la importancia de compartir data de forma transparente para sentar una linea base sobre la cual proyectar nuestra planificación del año. Este espacio ganado nos ayudó a conquistar otros espacios que poco a poco hizo que se genere un espacio de confianza para compartir y cocrear otras soluciones.

Para que se lo tatúen en el alma: Lo importante no es ganar dinero, sino ganar personas. El dinero es muy importante, pero si le pones foco y esfuerzo en tu propósito y demuestras que no estabas loco...el dinero será una consecuencia de hacer las cosas bien.

4. Finalmente, cuando logras generar un espacio natural donde cada parte está conectada y fluye de manera orquestada sin tu intervención, impactando por igual a las diferentes entidades que la conforman, ya has sentado las bases para que nazca un ECOSISTEMA, generando un entorno favorable para el diálogo y la generación de políticas públicas, constituyéndonos como un actor clave del ecosistema digital del país.

En mi humilde experiencia, veo muchas plataformas o gremios que sueñan en grande (lo cual no es para nada malo) pero no se enfocan en lo importante, "Conectar". Solo reúnen a muchas personas todas muy talentosas sin lugar a dudas, pero cada una creyendo que es más importante que la otra y por lo tanto quieren brillar y opacar a los demás...lo que yo llamo EGOsistemas en lugar de ECOsistemas, y como ya vimos, es imposible tener un ecosistema sin primero haber construido una COMUNIDAD unida bajo un propósito en común, y esto se logra ganándote la confianza de todos, demostrando que tu propósito es sincero y que vale la pena anteponer los intereses particulares para construir algo más grande que todos.

Recuerda, si de verdad crees en tu propósito, no esperes a que el gobierno o algún fondo mágico de inversión te ayude a construir tu visión. No hay mayor prueba de que crees en tu propósito cuando tu mismo lo autofinancias, al menos en una primera etapa. Es muy importante encontrar tu oferta de valor para hacer autosostenible el proyecto, y que se enamoren de tu marca y tu propósito.

Y aquí es donde nos encontramos con otra reflexión: ¿Necesitas clientes o fans?. Los clientes siempre te dejarán por una alternativa más barata. Los fans lo que menos les importa es el precio, y si logras que se enamoren de tu propósito y te mantienes firme a lo largo de los años, te seguirán a cualquier lado. No busques clientes, fideliza fans, y EMPODERA PARA CEDER EL PODER, has construido algo más grande que tu.

Te comparto un resumen de uno de nuestros eventos bandera, que explica mejor la diferencia entre fans o clientes. Así que adelante, aún hay muchos espacios por desarrollar y lo que más falta en este país son líderes que se atrevan a tomar acción.

Recordando a Jobs: “Sólo la gente que está tan loca como para pensar que pueden cambiar el mundo, son quienes finalmente lo consiguen".

¡Hasta la próxima!

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