¿Reemplazar humanos con IA? El CEO que despidió al 90% de su equipo y salió ganando
Angel Sainz
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¿El fin de los trabajadores? Un CEO, un 90% menos de empleados y un futuro que nos alcanza
El titular parece sacado de una novela distópica: un empresario despide al 90% de su plantilla y la reemplaza con inteligencia artificial. Pero esto no es ficción; es la realidad que ha marcado un antes y un después en la percepción global sobre la automatización.
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Dukaan: el caso que incendió las redes
La empresa en cuestión, Dukaan, permite a usuarios indios abrir tiendas en línea de forma económica y accesible. Pero en 2023, su CEO, Suumit Shah, decidió tomar un giro radical: despidió a casi toda su fuerza laboral dedicada a atención al cliente, sustituyéndola por herramientas de inteligencia artificial.
¿El objetivo?
Reducir costos y mejorar la eficiencia en un país donde cada rupia cuenta.
Shah no solo implementó este cambio, sino que lo compartió con un tono triunfal en redes sociales.
Las reacciones fueron explosivas: desde quienes lo tildaron de visionario hasta aquellos que lo acusaron de deshumanizar el trabajo.
¿Por qué fue posible?
La IA no es solo una moda; es un recurso capaz de responder a clientes, gestionar operaciones y realizar tareas que, hasta hace poco, requerían equipos enteros. En el caso de Dukaan, se argumentó que el cambio era inevitable para mantener la competitividad en un mercado global.
Sin embargo, no hay que olvidar el costo humano: cientos de personas quedaron desempleadas en un país con una alta tasa de desocupación.
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El debate ético y económico
Aquí surge la pregunta: ¿hasta qué punto está bien sacrificar empleo humano en aras de la tecnología?
Algunos ven esto como un paso hacia un futuro donde la IA permita a las personas dedicarse a actividades más creativas y significativas.
Pero, por ahora, la realidad es otra. Los empleados despedidos no encontraron una utopía; encontraron un mercado laboral que deja de lado sus habilidades.
El caso de Dukaan resalta un dilema que enfrentamos como sociedad: ¿cómo balanceamos la adopción de tecnologías disruptivas con la responsabilidad hacia las personas que serán desplazadas?
¿Y el negocio?
Lo más inquietante es que el modelo funcionó. Un año después, Dukaan no solo sigue operando, sino que ha crecido. Suumit Shah muestra con orgullo los logros de su empresa, gracias a la IA, en sus redes sociales.
Este éxito plantea un precedente que otros empresarios podrían seguir, dejando a más trabajadores en incertidumbre.
El futuro ya está aquí
La historia de Dukaan no es única. Es un microcosmos de lo que viene: automatización masiva, IA más capaz y una redefinición de lo que significa trabajar.
Tal vez sea el inicio de un cambio estructural en la economía global, pero el costo humano todavía está en discusión.
En un mundo donde los avances tecnológicos corren a un ritmo vertiginoso, una cosa es segura: no podemos quedarnos al margen del debate.
¿Qué opinas tú?
¿Es este el precio inevitable del progreso o debemos encontrar una mejor manera de equilibrar tecnología y humanidad?
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Administrador de Negocios EAFIT
2dLa IA es imparable. Es una riqueza que debemis aprovechar. Le toca a los gobiernos hacer grandes esfuerzos para facilitar la "transformacion de la mano de obra". La riqueza que crea la IA puede utilizarse, en parte, en apoyar el emprendimiento Las universidades tambien deben ajustar su enfoque.Hoy en dia preparan sus egresados para el empleo, deben prepararlos para el autoempleo.