Você sabe a importância do UX Research na área de Produtos?

Você sabe a importância do UX Research na área de Produtos?

Como vocês já devem ter percebido, já faz um tempo que fiz minha transição de carreira para área de projetos e Produtos. Tem sido uma aventura muito proveitosa e cheia de desafios, um deles é a área de UX Research  o qual me apaixonei logo de cara e essa área além de estar ganhando seu espaço no mercado, também é super importante na área de produtos.

Quer saber? vem comigo:

Primeiro vamos aos conceitos:

UX Research (User Experience Research ou Pesquisa em Experiência do Usuário) é uma abordagem totalmente centrada no usuário. Essa é uma segmentação da área de UX e tem o objetivo de se aprofundar no comportamento dos usuários, em suas preferências, necessidades, desejos, dores e na forma como eles consomem e utilizam os produtos digitais ou serviços.

O UX Research utiliza muitos princípios do Design Thinking, uma metodologia que ajuda a organizar informações e elaborar, testar e validar hipóteses para encontrar as melhores soluções para o cliente. A pesquisa em UX é fundamental para tornar a jornada do usuário mais fluída, entregar mais valor para os clientes e despertar emoções nos usuários para otimizar a experiência que eles têm com a solução, consequentemente, aumentando o sucesso do produto.

Com o UX Research, o time de Produto tem mais confiança para direcionar o desenvolvimento do produto, uma vez que a pesquisa permite identificar as dores mais urgentes dos usuários, facilitando a priorização das tarefas.

 Mas afinal qual o papel do UX Research na área de Produtos?

Em UX Research, a ideia é que os dados obtidos por meio de entrevistas e outras metodologias de pesquisa sejam revertidos em insights para que o time de Produto possa elaborar e testar hipóteses, com o objetivo de melhorar a experiência dos usuários.

E é essa experiência que impacta a visão das pessoas sobre o seu produto e a sua empresa, o que se reflete na recomendação, na aquisição e retenção de clientes e na receita. Uma experiência ruim pode fazer com que os clientes cancelem a conta e falem mal do produto nas redes sociais, influenciando a percepção de outras pessoas.

Por isso, investir em UX Research pode prevenir o negócio de passar por essas situações, ajudando a manter a reputação da marca no mercado e um crescimento sustentável ao longo dos anos. Além disso, a pesquisa é importante para basear as decisões do time de Produto em dados sobre a realidade do negócio, do mercado e dos usuários. A partir disso, é possível criar uma atmosfera de melhoria constante e uma equipe data-driven (orientada por dados).

As informações coletadas também ajudam a identificar tendências de mercado ou de comportamento dos usuários e ter mais previsibilidade nos projetos desenvolvidos pelo time.

O que fazem UX Researchers?

As pessoas UX Researchers (também conhecidas como Pesquisadoras de UX, Analistas de Experiência do Usuário, User Experience Researchers e Pesquisadoras da Experiência do Usuários) tem uma série de responsabilidades, como:

  1. Entrevistar e rodar pesquisas com os usuários;
  2. Estabelecer rotinas e roteiros de pesquisa com os usuários;
  3. Fazer validação com usuários;
  4. Comunicação com stakeholders e gerenciamento das partes interessadas;
  5. Apresentação de resultados para o time de Produto;
  6. Realizar testes de usabilidade;
  7. Analisar os dados coletados por meio das pesquisas;
  8. Participar do processo de pesquisa e elaboração de personas;
  9. Trabalhar ao lado de Product Designers e Product Managers em busca das melhores soluções para os clientes;
  10. Participar do processo de Discovery (descoberta) para entender os problemas dos usuários;
  11. Buscar e analisar pesquisas de mercado para trazer insights para a equipe;
  12. Participar do processo de elaboração, validação e testes de hipóteses junto ao time de Produto.

E muitas outras coisitas mais que surgirem ao longo do caminho. No próximo artigo abordarei mais a respeito dos métodos de pesquisa. Espero ter te ajudado a entender o papel dos UX Researchers e se vc gostou compartilhe com quem se interessa pelo assunto.

Ah e me conta sua experiência, vou adorar interagir com vocês :)

Beijos meus.

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