Wie Apta die Digitalisierung und Automatisierung im Vertrieb meistert

Die Welt des Vertriebs verändert sich rasant. Bei Apta nutzen wir diese Veränderungen, um unseren Kunden noch bessere Lösungen anzubieten. Unser Head of Sales, Nicolas Schell, teilt Einblicke in die Anpassungsstrategien des Unternehmens an diese neuen Herausforderungen.

Moderne Technologie für besseren Kundenservice

"Die Einführung fortschrittlicher CRM-Systeme und Marketing-Automations-Tools hat es uns ermöglicht, unseren Kundenstamm präziser und effektiver zu bedienen," erklärt Nicolas. „Diese Programme helfen uns, neue Kunden zu finden und bestehende Kunden gezielter anzusprechen. Das spart Zeit und macht unsere Arbeit effektiver.“

Nicolas erklärt: "Früher mussten unsere Vertriebsmitarbeiter viel Zeit damit verbringen, Kundendaten manuell zu durchsuchen und zu analysieren. Heute erledigen das unsere intelligenten Systeme in Sekundenschnelle. So können sich unsere Mitarbeiter darauf konzentrieren, den Kunden wirklich zuzuhören und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Einsatz von KI zur Prozessoptimierung

Ein anschauliches Beispiel für den Einsatz von KI bei Apta ist das Intelligent Document Processing (IDP). Dieses System verwendet maschinelles Lernen und fortgeschrittene OCR-Technologie, um Dokumente wie Rechnungen und Verträge zu verarbeiten. "Diese Technologie ermöglicht es Mitarbeitern, sich auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren, anstatt ihre Zeit mit manueller Dateneingabe zu verbringen," fügt Nicolas hinzu.

Nicolas führt aus: "Stellen Sie sich vor, Sie müssten jeden Tag Hunderte von Rechnungen durchgehen und die wichtigen Informationen in ein System übertragen. Das wäre nicht nur langweilig, sondern auch fehleranfällig. Das KI-System erledigt diese Aufgabe in einem Bruchteil der Zeit und mit einer Genauigkeit, die kein Mensch erreichen könnte.“

Herausforderung im digitalen Raum und deren Lösungen

Eine der größten Herausforderungen für viele Unternehmen ist die Integration unterschiedlicher Systeme und die effiziente Nutzung großer Datenmengen. „Unternehmen haben heute Zugang zu mehr Daten als je zuvor. Aber diese Daten nützen nichts, wenn man sie nicht richtig auswerten und nutzen kann. Bei Apta gehen wir dieses Problem systematisch an: Wir beginnen mit einer detaillierten Analyse der bestehenden Prozesse unserer Kunden und nutzen fortschrittliche Mapping- und Analysetools sowie Process Mining Technologien, um Engpässe zu identifizieren.“

Blick in die Zukunft

Nicolas freut sich über die Möglichkeiten, die die Zukunft bereithält: "In Zukunft werden wir noch besser vorhersagen können, was Kunden wollen. Wir werden präzisere Datenanalysen und maschinelles Lernen nutzen, um personalisierte Empfehlungen zu geben.

"Er beschreibt ein konkretes Beispiel: "Stellen Sie sich vor, ein Kunde interessiert sich für eine neue Maschine. Statt ihm nur einen Katalog zu schicken, analysieren wir seine bisherigen Interaktionen und Bedürfnisse, um ihm gezielte, relevante Vorschläge zu machen. So kann er fundierte Entscheidungen treffen, ohne dass er aufwändig recherchieren muss."

 Unser Team macht den Unterschied

Nicolas betont zudem die Bedeutung einer starken Philosophie, die auf Transparenz, kontinuierlichem Lernen und offener Kommunikation basiert. "In einer digitalisierten Welt ist es entscheidend, dass ein Team ständig auf dem neuesten Stand der Technologie bleibt und seine Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickelt," sagt er. Regelmäßige Schulungen und Workshops sind daher ein integraler Bestandteil der Unternehmenskultur bei Apta. Bei Apta gibt es verschiedene Möglichkeiten für die Mitarbeiter, sich weiterzubilden:

• Regelmäßige interne Schulungen zu neuen Technologien und Methoden
• Teilnahme an Fachkonferenzen und Workshops
• Ein Mentoring-Programm, bei dem erfahrene Mitarbeiter ihr Wissen an jüngere Kollegen weitergeben
• Eine Online-Lernplattform, auf der Mitarbeiter jederzeit auf Kurse und Lernmaterialien zugreifen können

 Herausforderungen und Lösungen

Natürlich läuft bei der Einführung neuer Technologien nicht immer alles glatt. Nicolas ist offen, was die Herausforderungen angeht: "Am Anfang gab es durchaus Skepsis und Widerstände. Einige Mitarbeiter hatten Angst, dass die Technologie sie ersetzen würde." Apta begegnete diesen Ängsten mit Offenheit und Transparenz. "Wir haben von Anfang an klar kommuniziert, dass es nicht darum geht, Menschen zu ersetzen, sondern sie zu unterstützen", erklärt Nicolas. "Wir haben Workshops organisiert, in denen wir die neuen Tools vorgestellt und gezeigt haben, wie sie die Arbeit erleichtern können. Und wir haben die Mitarbeiter aktiv in den Entwicklungsprozess einbezogen, ihre Ideen und Bedenken ernst genommen. "Diese Strategie zahlte sich aus. "Heute sind unsere Mitarbeiter die größten Fans unserer digitalen Tools", lacht Nicolas. "Sie kommen ständig mit neuen Ideen, wie wir die Technologie noch besser nutzen können."

 Fazit

Bei Apta nutzen wir die Chancen der Digitalisierung, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Nicolas fasst zusammen: "Digitalisierung und Automatisierung sind für uns keine Bedrohung, sondern eine großartige Chance. Sie helfen uns, effizienter zu arbeiten, unsere Kunden besser zu verstehen und innovative Lösungen zu entwickeln. Aber am Ende sind es immer noch die Menschen - unsere engagierten Mitarbeiter und unsere zufriedenen Kunden - die den wahren Erfolg von Apta ausmachen.