Approche client intégrée avec les solutions SAS Customer Intelligence
Notre choix de la solution SAS est motivé par nos ambitions de croissance
SAS offre une plate-forme de marketing omnicanal très complète, de formidables possibilités d’intégration et des outils simples d’emploi pour les profils non techniques.
Solution SAS utilisée par InShared • SAS® Customer Intelligence 360
InShared adopte une approche marketing omnicanal intégrée grâce à la solution SAS Customer Intelligence
La compagnie d’assurance en ligne InShared, qui fait partie d’Achmea, est présente sur le marché depuis 12 ans maintenant. Animée par la volonté de créer des campagnes plus pertinentes et intégrées, d’optimiser la gestion des campagnes par e-mail et de déployer une stratégie marketing omnicanal, la société a choisi SAS Customer Intelligence 360 comme nouvelle plateforme de marketing omnicanal.
SAS permet aux collaborateurs d’InShared de travailler de manière autonome. Ils peuvent désormais effectuer des sélections eux-mêmes, sans avoir de connaissances IT, ce qui accélère considérablement le lancement des campagnes. Martin Lodewijks Business Analist Inshared
Le choix de la solution SAS
Dans le cadre de la recherche d’une solution de gestion des campagnes, InShared a examiné les possibilités d’intégration avec leur plateforme en ligne, la simplicité d’utilisation, et les fonctionnalités actuelles et futures. Deux fournisseurs ont été présélectionnés, dont SAS. « Nous voulions que la solution tierce s’intègre parfaitement à notre plateforme en ligne afin que nos campagnes puissent être déployées en fonction du statut des dossiers d’assurance en cours », explique Martin Lodewijks.« Il était également important qu’elle s’inscrive dans notre projet, à savoir créer des campagnes plus pertinentes et intégrées. »
L’évaluation des deux logiciels a montré que SAS répondait mieux aux exigences de l’assureur. « Notre choix a été donc motivé par nos ambitions de croissance. »
Mise en œuvre plus rapide
Avec le déploiement de SAS Campaign Management, InShared est progressivement passé à la vitesse supérieure. L’assureur exécute et gère des campagnes par e-mail plus intelligentes et mieux ciblées, tout en renforçant l’autonomie de ses différentes équipes. « Même si nos campagnes se multiplient, nous parvenons encore à les gérer avec une équipe relativement restreinte », confie Martin Lodewijks. « SAS permet à nos utilisateurs métier d’être autonomes et moins tributaires du service IT, ce qui accélère considérablement la mise en œuvre des campagnes », ajoute-t-il.
InShared utilise SAS Campaign Management depuis plusieurs années pour ses campagnes commerciales et celles de Hema Verzekeringen. Ces campagnes sont souvent très spécifiques et extrêmement ciblées, auxquelles s’ajoutent occasionnellement des « envois en masse d’e-mails ». A titre d'exemple de l’approche ciblée de l’assureur, Martin Lodewijks explique que par le passé, tous les clients sélectionnant une assurance auto se voyaient également proposer une assurance habitation. Aujourd’hui, selon l’offre choisie, il y a une plus grande adéquation entre le profil du client et le produit d’assurance.
Approche client intégrée avec SAS Customer Intelligence 360
InShared est bien décidé à étendre ce micro-ciblage à tous les canaux, explique Martin Lodewijks. « Certains clients et prospects ne veulent pas recevoir d’e-mails. Nous aimerions donc les cibler via d’autres canaux. Par exemple, comment mieux cibler les clients qui visitent notre site Web ? »
Ainsi, InShared a choisi une nouvelle plateforme de marketing omnicanal : SAS Customer Intelligence 360. Les campagnes sélectionnées pourront ainsi être intégrées dans le domaine digital. « Nous pourrons bientôt combiner et gérer différentes campagnes, ce qui nous aidera à mieux cibler les clients. Nous voulons améliorer nos services (libre-service) et nos offres commerciales », précise Martin Lodewijks.
Grâce à cette migration vers SAS Customer Intelligence 360, InShared peut également mieux répondre aux besoins des marketeurs et leur permettre d’en faire un maximum, sans solliciter le service IT. Les responsables de campagnes maîtrisent mieux leur calendrier et peuvent effectuer facilement leurs propres sélections.
Avantages
· Les marketeurs peuvent créer leurs propres campagnes, sans aucune compétence technique.
· L’approche client intègre les canaux en ligne et hors ligne.
· Les informations disponibles en temps réel, tous canaux confondus, permettent de proposer des offres ciblées et pertinentes.
Approche client intégrée avec SAS Customer Intelligence 360
InShared est bien décidé à étendre ce micro-ciblage à tous les canaux, explique Martin Lodewijks. « Certains clients et prospects ne veulent pas recevoir d’e-mails. Nous aimerions donc les cibler via d’autres canaux. Par exemple, comment mieux cibler les clients qui visitent notre site Web ? »
Ainsi, InShared a choisi une nouvelle plateforme de marketing omnicanal : SAS Customer Intelligence 360. Les campagnes sélectionnées pourront ainsi être intégrées dans le domaine digital. « Nous pourrons bientôt combiner et gérer différentes campagnes, ce qui nous aidera à mieux cibler les clients. Nous voulons améliorer nos services (libre-service) et nos offres commerciales », précise Martin Lodewijks.
Grâce à cette migration vers SAS Customer Intelligence 360, InShared peut également mieux répondre aux besoins des marketeurs et leur permettre d’en faire un maximum, sans solliciter le service IT. Les responsables de campagnes maîtrisent mieux leur calendrier et peuvent effectuer facilement leurs propres sélections.
À propos d’InShared
InShared est une compagnie d’assurance en ligne qui pratique le libre-service. Cette société néerlandaise, qui fait partie d’Achmea Schadeverzekeringen, encourage le comportement exemplaire de ses clients et récompense toutes les mesures prises pour prévenir les dommages et réclamations. C'est le premier assureur à rembourser tout bénéfice excédentaire à ses clients. Les sommes réservées aux indemnisations qui n’ont pas été utilisées sont ainsi reversées à l’assuré. InShared propose différentes polices d’assurance-dommages : véhicules, motos, scooters, caravanes, habitation, responsabilité civile, assistance juridique, accidents, voyages et animaux.
Les résultats présentés dans cet article sont spécifiques à des situations, problématiques métiers et données particulières, et aux environnements informatiques décrits. L'expérience de chaque client SAS est unique et dépend de variables commerciales et techniques propres, de ce fait les déclarations ci-dessus doivent être considérées dans un contexte. Les gains, résultats et performances peuvent varier selon les configurations et conditions de chaque client. SAS ne garantit ni ne déclare que chaque client obtiendra des résultats similaires. Les seules garanties relatives aux produits et services de SAS sont celles qui sont expressément stipulées dans les garanties contractuelles figurant dans l’accord écrit conclu avec SAS pour ces produits et services. Aucune information contenue dans le présent document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. Les clients ont partagé leurs succès avec SAS dans le cadre d’un accord contractuel ou à la suite de la mise en œuvre réussie du progiciel SAS. Les noms de marques et de produits sont des marques déposées de leurs sociétés respectives.