Comment fonctionne la création d'un parcours client personnalisé
Gérez, intégrez et rationalisez votre planification marketing de manière centralisée.
Créez et stockez des plans de marketing, ainsi que des informations complémentaires complètes, dans un référentiel centralisé pour faciliter la gestion, le suivi et la recherche. Aligner le personnel et gérer l'ensemble du processus marketing - de l'élaboration de la stratégie et de la planification à la création de workflow marketing, à l'activation du parcours et à l'analyse post-campagne.
Mettez plus rapidement vos campagnes sur le marché et favorisez la collaboration entre les équipes.
Plans de marketing centralisés
Créez et approuvez des plans marketing dans un référentiel centralisé pour une gestion aisée qui favorise la planification stratégique et une meilleure collaboration entre les équipes.
Budget intégré & Gestion des dépenses
Contrôlez facilement vos finances, suivez vos dépenses et mettez automatiquement à jour vos plans et calendriers.
workflow automatisés
Gérer les missions et obtenir une visibilité en temps réel sur les délais des projets.
Gestion des actifs numériques (DAM)
Téléchargez et sélectionnez des actifs dans notre DAM pour soutenir vos activités de planification.
Engager les clients par le biais d'une série de points de contact significatifs.
Combinez des données provenant de sources en ligne et hors ligne pour identifier les besoins des clients en temps réel, et créez des parcours clients intégrés couvrant tous les points de contact. Utilisez les attributs, les données comportementales, l'historique des achats et d'autres informations pour déclencher ou créer facilement des messages destinés aux clients sur tous les canaux. Réagissez aux comportements en temps réel et communiquez de manière transparente sur tous les canaux - web, e-mail, mobile et autres.
Créez facilement des parcours clients à l'aide d'une interface intuitive de type glisser-déposer.
Ciblage des clients à travers les différents canaux
Cibler les clients en fonction de leurs préférences par le biais de vos propres canaux et de canaux tiers (web, mobile, e-mail, CRM, médias sociaux, etc.).
Développement du message
Regroupez plusieurs créations pour créer des messages convaincants, quel que soit le canal pour lequel ils sont conçus.
Mesure métrique & suivi
Choisissez des indicateurs pour mesurer et suivre la réussite de vos clients au fur et à mesure de leur parcours ou de l'utilisation de différents points de contact.
Développement créatif & gestion
Créez des créations attrayantes grâce à nos outils conviviaux, qui vous permettent d'ajouter des ressources DAM, de créer des messages HTML et d'importer des traitements provenant d'autres applications.
Déclenchement du parcours client
Sélectionnez des événements spécifiques pour déclencher un parcours client (abandon de panier, ajout au panier, soumission de formulaire, etc.)
Évolutivité
Commencez par de petites étapes et faites évoluer votre voyage au fur et à mesure que vous apprenez et grandissez.
Créer les meilleures actions suivantes par le biais de tests et d'optimisations.
Utilisez le profilage par segment pour déterminer rapidement les aspects marketing qui fonctionnent et ceux qui ne fonctionnent pas. Utilisez les tests A/B pour identifier des segments de clientèle uniques et repérer facilement les clients qui se désintéressent de l'offre ou ceux qui ont une forte propension à le faire. Créer des offres et des stratégies de combinaison de produits idéales pour augmenter les conversions afin d'améliorer les messages de suivi, les opportunités de vente incitative et de vente croisée, et les efforts de reciblage.
Testez et apprenez à optimiser les résultats à l'aide de techniques d'IA et de ML intégrées.
Détection d'événements numériques
Détectez les événements comportementaux significatifs liés à vos objectifs commerciaux au moment où ils se produisent, et appliquez une optimisation sophistiquée aux interactions dans l'instant.
Personnalisation du contenu & testing
Trouvez le contenu le plus performant à l'aide de stratégies A/B, multivariées et de bandits à plusieurs bras.
Personnalisation basée sur les données
Ne vous contentez pas de deviner. Utilisez des modèles de tests expérimentaux pour affecter les taux de conversion des clients sur la base de données first-party et de comportements en temps réel.
Sélection automatique des échantillons
Assurer un contrôle adéquat de la taille des groupes en sélectionnant automatiquement des tailles d'échantillons statistiquement significatives.
Optimisation de l'offre
Proposer en permanence le contenu créatif, les appels à l'action et les tactiques d'offre les plus performants sans écrire de code dans les expériences des consommateurs.
Mesurer l'impact
Sélectionnez des indicateurs primaires et secondaires pour mesurer la performance d'un test en fonction de vos objectifs de marketing.
Rapports d'analyse
Exploiter les informations en temps réel pour comprendre les performances du test et des variantes.
Transformer les informations en meilleures performances marketing.
Nos capacités analytiques intégrées fournissent une vision prospective pour mieux comprendre le comportement des clients. Apprenez à connaître les principaux moteurs de l'activité, utilisez des routines de recherche d'objectifs et introduisez l'attribution pour déterminer les niveaux de contact optimaux afin d'améliorer l'engagement des clients. Vous pouvez suivre et répondre aux activités des clients sur plusieurs canaux à l'aide d'une visualisation des données et d'un reporting intégrés. Comprenez rapidement et facilement ce qui se passe grâce à des tableaux de bord, des rapports interactifs et des analyses en libre-service.
Accélérez le retour sur investissement.
Analyse de données en libre-service
Créez et partagez facilement des rapports à l'aide de notre outil de reporting en ligne conçu pour les utilisateurs commerciaux et marketing, et non pour les scientifiques des données.
Comportement numérique
Comprendre comment les clients s'engagent avec les différentes propriétés numériques.
Suivi des performances de la campagne
Comprenez mieux l'efficacité de la campagne en examinant les données de réponse et l'historique des contacts.
Rapports en temps réel
Contrôler l'activité au fur et à mesure à l'aide de rapports en temps réel.
Déclencheurs d'événements en temps réel
Mieux définir le comportement et les actions des utilisateurs en utilisant des événements pour déclencher une tâche, fixer un objectif ou définir un segment.
Modèles prédictifs, prévisions & routines de recherche d'objectifs
Utilisez l'analyse prédictive pour prévoir la probabilité d'atteindre des objectifs commerciaux spécifiques en analysant les données des campagnes en cours.
Ressources recommandées sur la création d'un parcours client personnalisé
Foire aux questions sur la création d'un parcours client
Quels sont les avantages de l'intégration, de la planification et de l'exécution du marketing ?
Avec SAS Customer Intelligence 360, les équipes marketing peuvent facilement intégrer leurs processus de planification et d'exécution, en s'assurant que toutes les activités marketing sont alignées sur les objectifs et la stratégie globale de l'entreprise. Ce niveau d'intégration vous donne une plus grande agilité et adaptabilité, vous permettant de.. :
- Réagir rapidement aux changements du marché, aux tendances de la consommation et à la dynamique de la concurrence.
- Prenez de meilleures décisions basées sur les données pour optimiser les campagnes, cibler plus efficacement les publics et mesurer le succès des campagnes.
Comment SAS Customer Intelligence 360 aide-t-il les responsables marketing à gérer les parcours clients ?
SAS Customer Intelligence 360 facilite la création de parcours clients personnalisés et omnicanaux grâce à son éditeur intuitif de type " glisser-déposer " et à son interface unifiée.
- Vous pouvez facilement relier les tâches et les conditions, personnaliser les messages et adapter les parcours à des mesures spécifiques.
- Cette approche de l'optimisation du parcours client basée sur les données vous aide à obtenir de meilleurs résultats en engageant les clients plus efficacement et en générant plus de conversions.
Comment SAS Customer Intelligence 360 soutient-il les tests tout au long du parcours client ?
SAS Customer Intelligence 360 vous permet de tester facilement différentes versions de contenu, d'offres et d'interactions basées sur le parcours sur plusieurs canaux afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux.
- Créez et lancez facilement des tests A/B/n, suivez les résultats et prenez des décisions fondées sur des données concernant les variations à utiliser. Notre fonctionnalité intégrée de test A/B/n vous permet de cibler plus efficacement votre contenu et vos offres et de créer des parcours clients plus personnalisés.
- La segmentation automatisée vous aide à identifier les clients les plus prometteurs pour les campagnes futures. Vous pouvez facilement segmenter votre base de clients en fonction de divers facteurs, tels que les données démographiques, les centres d'intérêt et l'historique des achats.
- Notre fonction de test de bandits à plusieurs bras utilise l'apprentissage automatique pour évaluer en permanence les performances de différentes variations de contenu, d'offres et d'interactions basées sur le parcours. Les clients sont ensuite affectés aux variantes qui ont le plus de chances de réussir. Cela permet de s'assurer que les variations les plus efficaces sont présentées au plus grand nombre de clients.
Quels sont les types de personnalisation pris en charge par Customer Intelligence 360 ?
SAS Customer Intelligence 360 vous aide à créer des expériences client personnalisées sur tous les points de contact numériques, y compris les sites Web, les applications mobiles et les technologies tierces. En utilisant SAS Customer Intelligence 360, vous pouvez :
- Ajoutez une touche personnelle aux communications avec les clients en incluant le nom du client et des informations comportementales pertinentes, ce qui accroît l'engagement du client et améliore son expérience.
- Segmentez les clients en fonction de leurs caractéristiques démographiques, de leurs centres d'intérêt et de leur historique d'achat. Une fois les clients segmentés, vous pouvez distribuer des créations personnalisées à chaque segment.
- Fournir des recommandations personnalisées basées sur le comportement de l'utilisateur et les interactions spécifiques avec le produit.
Comment SAS Customer Intelligence 360 prend-il en charge les visualisations et les rapports ?
SAS Customer Intelligence 360 fournit les outils nécessaires à la visualisation et à la production de rapports sur vos données, afin que vous puissiez extraire des informations précieuses et communiquer vos résultats de manière efficace.
- Utilisez des rapports prêts à l'emploi pour analyser les paramètres clés et obtenir une vue d'ensemble de vos données.
- La plateforme s'intègre de manière transparente à votre technologie de reporting préférée, ce qui vous permet d'utiliser les outils qui vous sont déjà familiers pour visualiser vos données et en rendre compte. Cette flexibilité accrue vous permet de choisir la solution de reporting qui répond le mieux à vos besoins.
- Et comme SAS Customer Intelligence 360 prend en charge le flux de données en temps réel, vous pouvez toujours obtenir les informations les plus récentes sur vos clients.
Vous voulez en savoir plus sur la création d'un parcours client ?
Nous pouvons vous aider à démarrer avec SAS Customer Intelligence 360. Dites-nous en un peu plus, et un expert marketing SAS vous contactera pour explorer vos besoins spécifiques.