美國聯邦貿易委員會（FTC）正引入「一鍵取消」政策。新例要求商家提供消費者取消訂閱的方法，應如當初訂閱服務時容易。
美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，FTC）正引入「一鍵取消」政策，協助訂閱了各種服務的消費者，更易於「取消訂閱」。
新法例下，如果消費者當初是經網站或手機應用程式訂閱，商家不能要求他們透過與聊天機器人（ChatBot）或客服員才能終止服務。
對於那些親身在實體店簽訂服務的消費者，商家要提供透過電話或在線上直接終止服務的方法。
新例立法目的是要求商家提供消費者取消訂閱的方法，應如當初訂閱服務時容易。
另外，法例也訂定，包括零售商及健身中心等商家，在消費者續訂服務時、使用期結束轉成付費訂閱時，應先取得消費者同意。
事實上，法新未明確列出店定該如何提供退訂選項，但若被發現違規，將面對民事處罰。
FTC主席Lina Khan解釋，消費者取消訂閱時，商家經常要他們折騰一番，「新例將終結這些小把戲，省卻美國民眾在退訂時浪費的時間及金錢。沒有人應被迫支付已不再需要的服務。」
相關條例將需時6個月落實執行。《路透》報道，FTC去年已提議法案，並收到數以萬計有關用戶退訂遇到困難的意見，涉及連鎖健身中心、外送服務等。
FTC去年曾對科技巨擘亞馬遜（Amazon）採取法律行動，指控亞馬遜對顧客耍手段，誘使他們在購物時訂閱Prime會員，而且更會自動續訂，顧客也難以退訂。FTC也對軟體公司Adobe提控，指控Adobe有隱藏的退訂手續費，顧客也難以退訂。亞馬遜與Adobe皆否認指控。
FTC依賴2010年訂立的《恢復線上消費者信心法案》（Restore Online Shoppers' Confidence Act）對亞馬遜提控，但FTC指相關法案仍存有漏洞。
FTC去年提出法案時，曾遭到零售、媒體等的貿易組織反對，指各個州已立法類似法例，無需要再立新法。
然而，FTC已於周三（16日）表決通過新法規。這也是拜登政府在美大選前夕最後推出的關鍵政策。
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新聞來源：
- FTC takes on subscription traps with 'click to cancel' rule（Reuters）
- US 'click to cancel' rule to ban subscription traps（BBC）
- Federal Trade Commission Announces Final “Click-to-Cancel” Rule Making It Easier for Consumers to End Recurring Subscriptions and Memberships（FTC）
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核稿編輯：翁世航