Shalyapin Palace Hotel

中規中矩吧

В отеле не проживал, гостил в Казани с семьёй с детьми 0-9-16, посетил бассейн с баней два раза. Должен отметить чрезвычайную клиентоориентированность сотрудников ресепшена, фитнес-зала и непосредственно директора отеля. Очевидно, что сотрудники подобраны внимательные и учтивые, они следят за тем, чтобы гостям было удобно и комфортно. Даже угадывают их (гостей) пожелания, отзываются на самые бестолковые их просьбы, легко и приятно коммуницируют и всячески способствуют удовлетворению клиентов. По ощущениям и работа в гостинице для них комфортна, что является хорошей основой для счастья клиентов. В общем, за подбор персонала, за создание комфортной среды для сотрудников и гостей директору Андрею (кажется) Геннадьевичу - респект и уважуха. Его внимательным сотрудникам - Элле, Юлии, Шавкату - спасибо за наш семейный отдых.

Останавливались в отеле "Шаляпин" с 25 по 28 июля 2024 года во время нашего путешествия в Казань, в номере "Сьют джуниор бизнес." Сразу скажу, это сугубо личная оценка отеля. Остановились в нём, потому что 12 лет назад в нем уже бывали. Тем обиднее было увидеть, что уровень отеля "сполз" совсем вниз. Во- первых, какая-то неразбериха с сайтом, Шаляпин входит теперь в группу отелей "Казаньотельгрупп", с категориями номеров разобраться сложно, потому что фотографии номера сьют джуниор и сьют джуниор бизнес абсолютно одинаковые, при этом сьют джуниор может быть и двухкомнатным, и с балконом, и площадь 40 кв. м., а сьют бизнес однокомнатный всегда, 36 кв.м. и прилично дороже. Но самое главное- выбранная бизнес- модель отеля! Этот отель рассчитывает теперь на групповые заезды туристов на одну ночь, в основном с теплоходов, совершающих круиз по Волге!!Т.е. каждый день туда приезжают группы на ночь и в 7 утра возвращаются на теплоход. Качество отеля теперь соответствует гостинице " Турист": завтраки откровенно плохие, самое главное, что они каждый день абсолютно одинаковые, ведь люди- то разные!!! Отварной картофель, куриные крылья, мелко нарезанные сосиски, небольшие квадратики запеканки или омлета, совсем дешёвый сервелат и два вида сыра, - это даже не 3 звезды, это откровенно плохо, в ресторане никто не бывает в обед или ужин, в баре за 4 вечера мы не видели ни одного человека, хотя пианист старательно музицировал....в общем, гостям, которые приехали в отель отдыхать больше, чем на ночь, думаю, будет грустно, хотя в чувстве собственной значимости, судя по ценам, отелю не откажешь....в общем, мы, конечно, ошиблись, и в следующий раз выберем совсем другой отель.

Отель рекомендовать не буду друзьям. Совет руководству - заняться улучшением качества и сервиса в отеле. Нанимать доброжелательных и приветливых сотрудников на ресепшн. А также заняться завтраками в отеле. Они невкусные. Плюсы - локация и номер. На этом все. Основные минусы: 1. Сотрудники службы приема и размещения. Если честно, данных девиц сложно назвать сотрудниками. Столкнулись с неприятным поведением двух девиц по имени Алена и Вероника. На заезде Алена грубила и хамила нам. ( Другим гостям также ) На лице нет ни улыбки ни доброжелательности. Грубым тоном отвечала и с неприятным выражением лица. Ее коллега Вероника с таким же недовольным лицом общалась и что-то бубнила себе под нос, что даже не было слышно о чем она рассказывает гостю ( мне ). У меня вопрос - как такие люди могут работать на ресепшн и в сфере ГОСТЕПРИИМСТВА? Никакого гостеприимства, вежливости и доброжелательности нет. Ни улыбки, ни желания общаться с гостем. Куда смотрит руководство отеля? Или нанимаете кого попало? Почему ваши сотрудники ресепшн так хамски общаются с гостями? Откуда такая корона на головах и вседозволенность? 2. Завтраки очень невкусные. Пару раз была нормальная овсяная каша. Но все остальное оставляет желать лучшего. Все невкусно. Приведу примеры: блины страшные, рваные ( сложите их красиво и презентабельно), каши пресные ( ни соли, ни сахара, ни молока, ни масла не чувствуется), указано "гренки с яйцом" ( будто без яйца, сухие, невкусно), масло лежит на открытой тарелке без упаковки ( как в столовой ), морс пресный, невкусный, соки невкусные, какао и кофе в автомате невкусные - закупите нормальные качественные продукты, запеканка невкусная, будто не до конца приготовили. После завтраков неприятные ощущения каждый раз. Так как еда невкусная. Замените повара и удалите внимание качеству продуктам и подаче. Все таки отель 4* в центре города. Или руководству все равно ? Гости итак платят и едут ? Кажется, что дело в этом. 3.Номер отличный. Уборка хорошо. Но не пополняли чайную станцию ниразу. В отеле 4* чайная станция должна пополняться также - как и средства личной гигиены в ванной комнате ежедневно.