OVHcloud, трябва да поговорим. Сериозно.
Едно време тествахме пет от най-популярните доставчици на уеб хостинг, за да видим дали могат да бъдат хакнати. Резултатите бяха много интересни и донякъде смущаващи, и ако все още не сте ги прочели, наистина би трябвало да го сторите.
Но не за това е днешната ни история.
За да тествам тези различни доставчици, трябваше да се абонирам за техните услуги. Тази част беше достатъчно лесна.
Когато проучването ни приключи, беше време да се откажем от услугите (след като успяхме да ги хакнем всички, вече не ни трябваха). Тъй като всички те предлагат гаранция за възстановяване на сумата, вероятно предполагате, че това би било също толкова лесно.
В някои случаи беше така. С HostGator беше може би най-лесно. Закриването на профила ми отне минути. Лесно и бързо беше и с Dreamhost, а Bluehost всъщност сами ми закриха профила, след като той беше белязан за „подозрителни дейности“. Закриването на профила ми в iPage беше малко по-сложно, но определено не и невъзможно.
Но ето ме тук, повече от месец по-късно, все още в безизходица с профил към OVHcloud.
Искам да го закрия.
Ама МНОГО искам да го закрия.
Но точно какъвто е случая с една средностатистическа човешка лепка, просто не мога да се отърва от него.
Кръстоносният ми поход за закриване на профила ми към OVHcloud започна на същото място, откъдето започват всички по-големи приключения – Google. Мислех, че това ще е добро място за начало, знаейки, че ако потърсите „How to cancel HostGator“ или почти какъвто и да е друг доставчик на уеб хостинг, веднага ще получите нужната ви връзка.
Като човек, който използва услугите на Google доста често, знаех, че мога да намеря указания за закриване на профил в Google Knowledge Graph, когато потърся „How to Cancel ____“
Лесно, нали? Можете да намерите линк, относно това как да се откажете от почти всичко (е, освен може би от лепката).
Но не, не и от OVHcloud.
Сериозно, вижте резултатите от търсенето за „How to cancel OVHcloud“:
Първото нещо, което вероятно сте забелязали е, че нито един от тези резултати не е от уебсайта на OVHcloud. Всички са от разни форуми. И повярвайте ми – посетих всеки един от тези форуми. Не можах да намеря информация за това как да закрия профил към OVHcloud, но намерих цял куп недоволни потребители, които се оплакваха колко трудно е това.
Но всяко зло за добро – не бях сама.
Дори статията-ръководство (резултат от търсене №2) е свързана с това колко трудно е да се откажете от VPS услугата на OVHcloud.
История за закриване на профил
Не съм новак в света на уеб хостинга и използването на интернет за намиране на отговори на въпроси и решения на проблеми е част от работата ми (в което съм си доста добра, много благодаря). Но в крайна сметка разбрах, че няма възможен начин да разбера как да закрия профила си към OVHcloud.
На 2 януари окончателно се предадох и изпратих първоначалното си съобщение до OVHcloud.
След бързо превъртане няколко дни напред, все още не бях чула нито дума от екипа по поддръжката на OVHcloud.
Накрая, на 9-ти – цяла седмица по-късно – адът замръзна. Добре де, не точно. Но пък получих съобщение от OVHcloud.
Държа да отбележа няколко неща:
Те се извиниха за закъснялата си реакция, което е хубаво.
Казаха ми да се свържа с екипа на доставчика, ако имам нужда от помощ, но не ми дадоха информация как да го направя. (Педантът по отношение на граматиката вътре мен също би искал да отбележи, че „w“ и „t“ в Web hosting Team са изписани с главни букви, но „h“ не е. Това ме дразни на съвсем различно ниво.)
Казаха ми, че трябва да се погрижа за това в рамките на седем дни. Но не и дали общо седем дни или седем работни дни. Освен това, след като прочетох всичко за лошото представяне на OVHcloud по отношение на потребителската поддръжка, нямаше как да не се разтревожа, че мога да се прецакам. (Внимание, спойлер – почти съм сигурна, че го сторих.)
Нито една от предоставените връзки не предлага информация за връзка с този предполагаем екип.
Отговорих моментално, учтиво помолих да бъда насочена към този неуловим екип, въпреки че всичко в мен се противеше да започвам битка и да стигна дотам да използвам нецензурни думи.
И след това… нищо. Само щурците под прозореца.
Последващите съобщения на 15-ти и 23-и не доведоха до отговор.
Вече мина почти месец. Единствената хубаво нещо в цялата ситуация е, че зная, че съм в добра компания. Бързо посещение на страницата TrustPilot на OVHcloud ми казва всичко, което трябва да знам:
Ако обмисляте да използвате OVHcloud като следващия си доставчик на уеб хостинг, може би ще искате да прочетете този преглед. Мисля, че той доста добре обобщава всичко.
Скъпи OVHcloud, моля помогнете. Помогнете ми да закрия профила си!
Шира е мениджър на съдържанието на Website Planet и през последните 10 години създава и управлява маркетингови стратегии за дигитално съдържание в различни направления, включително онлайн маркетинг, интернет сигурност, мода и пътувания. Тя е от тези хора, които силно вярват, че съдържанието е цар. Когато не консумира всичко за четене, до което може да се докопа онлайн, ще я намерите да гледа „лоша“ риалити телевизия, в кухнята, приготвяйки някакво ново ястие, или на пода със сина си и кучето.
Благодарим ви, - вашият коментар бе успешно публикуван!
Проверяваме всички коментари на потребители в рамките на 48 часа, за да се уверим, че са написани от реални хора като вас. Радваме се, че намирате тази статия за полезна - ще оценим жеста, ако позволите на повече хора да научат за нея.
Споделете този блог с приятели и колеги още сега:
Thank you, , your comment was submitted successfully!
We check all comments within 48 hours to make sure they're from real users like you. In the meantime, you can share your comment with others to let more people know what you think.
Благодарим ви, че се регистрирахте!
Веднъж месечно ще получавате интересни и полезни съвети и трикове, за да подобрите работата на уебсайта си и да постигнете целите на дигиталния си маркетинг!
Тази страница все още не е преведена на . Ако желаете да се включите доброволно и да го преведете, моля, свържете се с нас през страницата "За връзка с нас"
