IONOS 후기 2024 – 과연 가치 있는 서비스일까?

IONOS는 전 세계를 통틀어 최고 선두 업체 중 한 곳이다. 수많은 기능, 저렴한 가격대, 1988년까지 거슬러 올라가는 오래된 역사로, 전 세계 8백만명의 고객층을 보유 중인 IONOS의 위력을 예상하기란 그리 어렵지 않다.

사이트는 영어로만 지원되지만, 운영만큼은 세계적이다: 9개국 15곳의 시설을 운영 중이며, 40개국의 2천여 명의 직원이 근무하고 있다. 아직도 그 규모가 짐작되지 않는다면, 한 가지만 알아두자. 이 서비스는 유럽 지역에서 최대 규모의 호스팅 업체이다.

IONOS는 다양한 서비스를 제공 중으로, 서비스 범위는 공유 호스팅, WordPress 호스팅부터 리셀러와 전용 서버 호스팅은 물론, 웹 빌더 도구, 온라인 마케팅 서비스 등 기타 관련 웹 서비스까지 다양하다.

하지만 세계 최대의 웹 호스팅 서비스이기 때문에, 당신의 니즈를 반드시 충족시키리란 보장은 없다. 마찬가지로 시장 내 최고의 서비스라는 뜻으로 직결되지도 않는다. 그렇다, 늘 그렇듯이 크다고 해서 항상 좋은 것은 아니다!

모든 웹 소유주는 제각기 다른 요구사항을 가진다. 이번 후기에서는 IONOS의 제공사항을 두루 살펴볼 예정으로, 여기에는 기능, 가격대, 고객 지원, 사용 용이성 등 전반적인 것이 포함된다. 이 후기의 끝에서 이 서비스가 과연 나를 위한 최선의 선택지일지를 판단할 수 있을 것이다.

또한 IONOS는 웹 빌더 도구도 제공하고 있다. 하지만 구매에 앞서 한 가지 주의사항이 있다 – 모든 플랜에서 제공 중인 무료 웹 빌더는 제한된 버전이며, 프리미엄 버전은 애드온으로 추가 구매를 해야 한다는 사실이다.

또 한 가지 주의할 점은 IONOS가 무료 웹 이전 서비스를 제공하지 않는다는 것인데, 포괄적인 호스팅 서비스치고는 다소 의외의 면모이다.

그렇다면, 지금부터는 IONOS가 실제로 제공 중인 몇 가지 흥미로운 기능을 자세히 살펴보자.

WordPress 호스팅 플랜

일반적인 공휴 호스팅 외에 IONOS는 WordPress 전용 플랜을 선보이고 있다. 이는 초보자에게 우수한 선택지로 “WordPress Assistant(어시스턴트)”를 이용할 수 있기 때문이다. 그렇다고 옆에서 하나하나 알려주는 진짜 어시스턴트는 아니다. 이는 간단히 말해 일종의 도구 혹은 마법사로 볼 수 있으며, 설치 및 구성단계를 단계별로 알려주는 기능으로, 심지어 사용자의 업종에 알맞은 테마와 플러그인을 추천해주기도 한다.

자동 WordPress 업데이트 역시 플랜에 포함되어 있기 때문에 최신 버전의 코어 설치에 대해 걱정할 일도, 이 작업을 위해 값비싼 개발자를 고용할 일도 없다.

성능 강화 기능

빠른 로딩 속도는 검색 엔진 순위, 사용자 경험, 전환율에 있어 매우 중요한 요소이다. 물론 이 모든 것이 호스팅 업체에 달린 것은 아니지만, IONOS가 제공 중인 다양한 성능 강화 기능과 도구는 꽤 반가운 소식이다. 그중에는 RailGun CDN, SSD 스토리지, HTTP/2 프로토콜이 포함되어 있다.

개발자용 기능

IONOS가 초보자 친화적인 서비스이긴 하지만, 이 섹션은 초보자용 호스팅 서비스를 찾는 이들에게는 썩 반갑지 않을 것이다. 만약 이 글을 읽는 당신이 웹 개발자라면, IONOS에서 제공 중인 다양한 도움을 즐길 수 있을 것이다.

IONOS는 개발자에게 필요한 도구를 제공하는 훌륭한 서비스이다. 예를 들어, SSH, FTP, SFTP 접근성은 물론, Git 버전의 제어판, 반복된 업무를 예정할 수 있는 크론잡(cron job) 등을 제공하고 있다.

더불어 IONOS 플랫폼은 Perl, Python, Ruby, SSI, PHP를 최대 7.3버전까지 지원 중이다.

초보자 친화적인 업체인 IONOS는 수많은 기능과 사용하기 쉬운 인터페이스 사이에서 균형을 맞춰야 했다. 도메인 연결과 CDN 구성 작업이 다소 복잡하기는 하지만, 서비스가 익숙해지기만 하면 IONOS에서 사용자 경험은 우수할 것이다.

계정 생성

IONOS에서 계정 생성은 단 몇 분이면 충분하다. 전체 과정은 명료하며, 호스팅이 낯설게만 느껴지는 사용자도 쉽게 할 수 있으리만큼 간단했다. 보다 자세한 정보는 IONOS에서의 계정 생성을 위한 단계별 가이드에서 확인할 수 있다.

도메인 연결 & WordPress 설치

호스팅 플랜에는 무료 도메인이 제공되기 때문에 사실 IONOS에서는 도메인 연결 등 복잡한 과정은 거칠 필요가 없었다. 하지만 후기를 위해 시도한 결과, 도메인 연결과 WordPress 설치는 놀라우리만큼 간단했다 (온라인에서 이 과정에 대한 몇 가지 부정적인 댓글을 읽은 적이 있다).

설치는 5분 내로 이루어졌으며, 고객 지원팀의 도움으로 쉽게 해결할 수 있었다.

이 과정에 대한 보다 자세한 정보는 도메인 연결과 WordPress 설치에 대해 정확하게 묘사하고 있는 상세 가이드에서 확인할 수 있다.

확장 가능 리소스

공유 호스팅 플랜에 확장 가능 리소스는 찾아보기 어렵다. 하지만 IONOS에서는 성능 개선 추가는 물론, 필요시마다 메모리, RAM, 병렬 처리 기능을 증대할 수 있다.

추가 리소스는 소액의 월 비용으로 즉시 추가할 수 있다. 이 방식으로 공유 호스팅 플랜에서도 트래픽 급증으로 인한 사이트 다운타임은 더 이상 걱정할 필요가 없다. 웹 사이트 다운은 대부분의 사업장에게 치명적이다.

이동 중에도 가능한 웹 사이트 관리

IONOS는 스마트폰 앱을 제공하고 있으며, 사용자가 이동 중에도 상품, 청구서, 관리자 업무를 할 수 있도록 지원하고 있다. 예를 들어, 사용자는 모바일 폰이나 태블릿에서 손쉽게 인보이스를 확인할 수 있다. 물론 이를 최고로 화려한 기능이라고 할 수는 없지만, 이로써 관리자 입장에서는 보다 손쉽게 웹 사이트를 운영할 수 있다.

웹 빌더 도구

IONOS 웹 빌더는 독립된 드래그 앤 드롭 도구로 웹 호스팅 패키지에 무료로 제공된다. 이 도구에는 인기 소셜 미디어 네트워크와의 간편한 통합, 온라인 일정 도구 등 비즈니스 위젯, 수백 개에 달하는 완전 반응형 템플릿, 1만 7천여 개의 이미지 모음 등이 포함되어 있다.

9만여 개의 서버를 운영하고 있는 5개국 내 10개의 데이터센터 덕에 가동 시간 서비스 수준 협약을 찾기까지 서비스 이용약관을 꽤나 파헤쳐야 했다.

가동 시간은 99. 9%로 그리 인상적인 편은 아니지만, IONOS는 이들의 데이터 센터가 “대부분의 경우 100% 가동 시간”을 자랑한다고 기재해 두었다. 외부 후기를 참고해보면 이들의 가동 시간은 보통 99.97% 이상으로 기록된다. 전반적으로 가동 시간은 괜찮은 편이며, 이 서비스의 가격대까지 함께 고려하면 이는 평균 이상의 수준이다.

성능에 있어서 IONOS는 그 어떤 약속도 하지 않는다. 온라인에서 몇 가지 후기를 읽은 후에는 다소 걱정이 되기도 하였다. 고객 후기가 다소 엇갈렸기 때문에, 직접 성능 테스트를 진행하기로 했다.

테스트는 Sucuri Load Time Tester로 이루어졌다. 놀랍게도 IONOS는 이 테스트에서 A+ 등급을 받았다. 온라인에 이 서비스에 대한 비관론자들이 득실했음에도 불구하고 말이다. 대부분 주요 유럽 지역은 4~40ms 내로 로딩되었으며, 이는 가히 훌륭한 수치였다.

호주, 도쿄, 일부 미국 지역(애틀랜트와 샌프란시스코)에서 성능이 가장 떨어졌는데, 사실 이 결과는 데이터센터가 주로 유럽에 위치하고 있다는 사실로 미루어 봤을 때 그리 놀랍지는 않았다.

인도 역시 예상외로 높은 점수를 받았다. 보통 인도 밖의 업체는 느린 로딩 속도를 보이는 경우가 일반인데, 여기에서 IONOS는 예외였다.

요약하자면 IONOS는 최고의 성능을 자랑하는 서비스 중 한 곳으로, 다만 사용자와 사용자의 고객층이 어디에 있느냐에 따라 결과는 훨씬 나을 수 있다.

IONOS는 흔치 않은 고객 서비스를 선보이고 있다. 먼저, 서비스 구독 전 유일한 문의 방식은 전화 상담뿐이다. 직접 전화를 걸거나, 전화 상담에 대한 요청을 남기는 두 가지 방식 중 하나를 선택해야 한다. 실시간 채팅이나 그 외 방식으로는 영업팀에 연락할 수 없다.

개인적으로 그다지 편하게 느껴지지는 않았는데, 그 이유는 실시간 채팅으로 빠르게 문의에 대한 답변을 확인할 수 없었기 때문이다.

하지만 이 서비스를 이미 이용 중인 고객은 더 많은 옵션 중에서 선택이 가능하다. IONOS에서 어느 플랜을 이용하든 무료로 상담사와 문의를 주고 받을 수 있다. 상담은 연중무휴 이용할 수 있으며, 문의 가능한 내용은 이메일 마케팅부터 전자상거래, 심지어는 구글맵 연동까지 다양하다.

비록 전체 경험이 그리 인상 깊지는 않았지만 (자세한 내용은 아래에서 확인할 수 있다), 여태껏 이용한 웹 호스팅 업체 중에서는 단연 최고였다. 이러한 유형의 고객 서비스는 특히 초보자에게 매우 큰 가치를 제공할 것으로 보이며, 보통 이 정도 수준의 고객 서비스는 유로로 이용할 수 있다.

호스팅 플랜을 성공적으로 구매했다면, 반드시 “개인 상담 활성화”를 설정하도록 하자. 그래야만 이메일, 전화, 실시간 채팅을 통한 고객 서비스를 즐길 수 있다.

개인 상담사에게는 호스팅 외에도 다양한 이슈에 대해 문의할 수 있다. 가령 이메일 구성 방법, 이메일 마케팅을 위한 우수한 이메일 제목 등이 있다.

이 외로는 다양한 주제를 다룬 기사를 도움말 데스크에서 찾아볼 수 있다.

실시간 채팅

개인 상담을 활성화하고 문의한 첫 번째 내용은 서버 위치에 대한 것이었다. 영국 시각으로 오전 10시였지만, 상담이 가능한 직원은 부재한 상태였다. 나중에 다시 시도하라는 메시지만 있을 뿐이었으며, 이후에도 여러 번 문의를 시도했지만, 계속해서 동일한 상황을 마주해야 했다(아무런 효과가 없었다).

다행히도 몇 시간이 지난 후 드디어 담당자가 지정되었다. 알고 싶었던 내용은 데이터센터가 위치한 정확한 도시명이었지만, 담당 직원은 해당 내용에 대해 알지 못했다. 그가 전해준 유일한 내용은 서버가 유럽과 미국에 위치하고 있다는 것뿐이었다. 보통 다른 회사는 보다 구체적인 정보를 제공해주었다. 또한 누군가와 이야기하기까지 이토록 오랫동안 기다려야 한다는 사실도 좌절되었다.

이메일

실시간 채팅으로 상담사와 연락이 닿지 않자 대안으로 이메일을 시도해보기로 하였다. 주중 오전 10시 즈음 메시지를 보내며, 고객 지원팀에 연락할 수 있는 최선책에 대해 물어보았다. 그리고 여기에 대한 답변을 받기까지 근무일 기준으로 이틀이 소요되었다. 답변은 정중했으며 필요했던 모든 내용을 담고 있었지만, 느려도 너무 느렸다.

페이스북

답변을 받는데 너무 오랜 시간이 걸렸기 때문에 IONOS가 페이스북에서는 보다 빠른지를 알아보기로 했다. 페이스북으로 필자는 영업팀으로 연락할 수 있는 이메일 주소가 있는지, 혹은 페이스북으로 곧바로 영업 관련된 문의를 할 수 있는지에 대해 물어보았다.

여기에 대해서는 곧바로 답장을 받았는데, 그 내용은 필자가 연락한 페이스북 페이지가 미국 고객을 대상으로 하므로, 영국 페이지로 다시 문의하라는 것이었다.

그대로 곧바로 실행에 옮겼다. 영국 기준으로 늦은 오후밖에 되지 않았지만, 문의 당일에는 그 어떤 답변도 받지 못했다. 다음날 확인해보니 답변이 도착해 있었다. 이어 질문을 던졌고, 해당 질문에 대한 답변은 몇 시간 후에나 도착했다.

IONOS에서 제공 중인 모든 호스팅 플랜에는 첫 구매 할인이 적용되어 사용자는 첫 6개월 혹은 12개월 동안은 월 구독료에 상당한 할인 받을 수 있다 (할인율은 어느 플랜을 선택하느냐에 따라 다르다). 반가운 소식이지만 할인 기간이 지난 이후 갱신 비용은 꽤 가파르게 상승한다는 사실을 반드시 기억해야 한다.

한편, 모든 플랜에는 도메인이 무료로 제공된다. 이용할 수 있는 도메인 확장자는 사용자의 위치에 따라 다르긴 하지만, 기본적으로는 .com, .org, .biz, .me, .online, .net, .info 등이 제공되고 있다.

뿐만 아니라 사용자는 무료 SSL 와일드카드 인증서, Bing 광고 크레딧, 30일 환급 보장 정책을 이용할 수 있다.

서비스를 구매할 준비가 되었다면, 체크카드, 주요 신용카드, 페이팔 등으로 결제가 가능하다.

취소 & 환급

IONOS에서의 서비스 취소는 간단했다. 고객 지원팀에 별도로 연락할 필요 없이 대시보드에서 곧바로 취소가 가능하다. 필자의 경우, 서비스 구독 후 30일 내로 취소 신청을 했기 때문에 환급은 자동으로 이루어졌다. 전 과정을 마치기까지 3분이 채 걸리지 않았다.

단계별 가이드를 통해 실제 서비스 취소 경험담을 확인할 수 있다.