10 อันดับบริการ email marketing ที่ดีที่สุดใน ประเทศไทย 2024

โปรเจกต์การเปรียบเทียบบริการการตลาดผ่านอีเมล[ประเทศไทย] – ไปดูกันว่าเราทดสอบอย่างไร

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรเจกต์ที่ทำการเปรียบเทียบการตลาดทางอีเมลทั่วโลกโดย WebsitePlanet ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลของบริษัทเราได้ทำการทดสอบบริการระดับโลกหลายสิบแพลตฟอร์ม แน่นอนว่าพวกเขาไม่มีปัญหาในการทดสอบบริการที่เป็นภาษาอังกฤษอยู่แล้ว แต่แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลที่ใช้ภาษา[ไทย] ในบ้านเราล่ะ? จะทำการทดสอบยังไง

เพื่อให้แน่ใจว่าบริการการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดใน [ประเทศไทย] ครอบคลุมครบหมด ทางทีมหลักจากต่างประเทศได้ขอความช่วยเหลือจากเรา ที่เป็นคนไทยใน[เชียงใหม่] นี่แหละ ให้ช่วยทำการทดสอบและรีวิวแพลตฟอร์มในไทยเหล่านี้ เพราะเรามีประสบการณ์เยอะกับการพัฒนาระบบการตลาดผ่านอีเมลระดับองค์กร หรือในระดับที่กำหนดเอง เราอาจบอกได้เลยว่าเราเป็นคนที่ค่อนข้างจริงจังและต้องการทำให้งานออกมาสมบูรณ์แบบมากที่สุด

อยากจะบอกก่อนว่าปัญหาที่เจอคืออะไร ไม่ใช่ว่าบริการการตลาดผ่านอีเมลจะพัฒนาได้ยากในตัวของมันเองเท่านั้นนะ แต่บริการเหล่านี้ต้องการความเอาใจใส่ อารมณ์เหมือนต้องการความรักจากนักพัฒนาอะไรอย่างนั้นเลย เหนือสิ่งอื่นใดเลยนะ บริการทำการตลาดผ่านอีเมลต้องการความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจริงๆ

เอาจริงๆเราก็แอบเชียร์บริการของ [ประเทศไทย] บ้านเราจริงๆนะ และเราก็รู้สึกดีที่บางบริการพยายามทำออกมาให้สมบูรณ์แบบ ซึ่งก็รู้ว่ามันทำได้ยากมากๆ สำหรับคุณผู้อ่านกับตัวเราเองแล้ว สิ่งที่สำคัญสุดก็คือต้องได้รับบริการที่ดีเยี่ยมในราคาที่ดี ไม่ว่าจะเป็นบริการจากประเทศไร ก็ซื้อใช้อยู่ดี

เอาจริงแล้ว ถ้าให้มองโลกในแง่ดี เราควรให้โอกาสกับทุกๆบริการ เราจึงได้เริ่มการทดสอบและสมัครใช้บริการการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญทุกเจ้าใน [ประเทศไทย]

ว่าแต่ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าบริการการตลาดผ่านอีเมลใดที่ดีที่สุด?

เป็นการทดสอบแปบๆหรือเปล่า? บอกเลยว่าไม่เลย เอาจริงใช้เวลาเกือบครึ่งปีในการทำการทดสอบแล้วก็เขียนรีวิว ถ้าให้บอกตามตรงเลยนะ เราไม่เน้นความเร่งรีบเลย เพราะเราได้ทดลองบริการเหล่านี้ แล้วรีวิวลองใช้จริงๆ นั่นก็เพราะเราอยากที่จะนำเสนอผลลัพธ์หลังการใช้แบบเรียลๆให้แก่ทุกๆคน

บริการทำการตลาดผ่านอีเมลชั้นนำที่มีให้บริการใน [ประเทศไทย] ในปัจจุบันมีอะไรบ้าง?

เข้าเรื่องเลยละกัน จากบริการทั้งหมดที่ได้ทำการทดสอบมา ส่วนใหญ่ไม่มีบริการไหนผ่านเลย อันที่จริงหลายๆบริการไม่ได้ใกล้เคียงคำว่าผ่านด้วยซ้ำ บางบริการดูเหมือนจะหยุดการพัฒนาเมื่อประมาณห้าปีที่แล้ว แถมบริการต่างๆก็ยังขาดความเข้าใจว่าบริการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ดีควรทำอย่างไร

อ้าว แล้วสิบบริการที่เราได้ทำการรวบรวมในหน้านี้คืออะไร? โอ้ บริการเหล่านี้จัดว่าทำได้ดีเลย ถึงแม้จะไม่สมบูรณ์แบบ แต่โลกนี้ก็ไม่มีอะไรที่เพอร์เฟ็กต์นี่นา ซึ่งบริการเหล่านี้จัดว่าดีแน่นอน แต่ละบริการก็มีจุดอ่อน จุดแข็งที่แตกต่างกันไป แต่เราสามารถบอกทุกคนได้อย่างไม่ต้องสงสัยเลยว่า – บริการพวกนี้คือบริการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดในราคาที่จับต้องได้

อีกย่อหน้าถัดๆไป จะอธิบายอย่างชัดเจนว่าเราทำการทดสอบบริการต่างๆอย่างไร และผลลัพธ์ต่างๆคืออะไรบ้าง ก่อนอื่นต้องแสดงความยินดีกับเหล่าผู้ชนะทั้งหลายเหล่านี้ จากนั้นใช้เวลาอีกสักครู่เพื่ออ่านรีวิวฉบับเต็มได้ หากคุณต้องการ

• ActiveCampaign – รีวิวฉบับเต็ม
• GetResponse – รีวิวฉบับเต็ม
• Benchmark – รีวิวฉบับเต็ม
• Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) – รีวิวฉบับเต็ม
• AWeber – รีวิวฉบับเต็ม
• Constant Contact – รีวิวฉบับเต็ม
• Taximail – รีวิวฉบับเต็ม
• Nipamail – รีวิวฉบับเต็ม
• OmniSend – รีวิวฉบับเต็ม
• Drip – รีวิวฉบับเต็ม

หากคุณต้องการทดสอบบริการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณต้องลองใช้งานมันจริงๆ

บริการทำการตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่เครื่องมือแบบเบ็ดเสร็จจบในตัว ไม่ใช่เครื่องมือสร้างโลโก้หรือโปรแกรมแปลงไฟล์ ที่จะพาคุณจากจุด A ไปยังจุด B อย่างรวดเร็ว บริการทำการตลาดผ่านอีเมลเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจออนไลน์ทั้งหมดของคุณ ดังนั้นวิธีเดียวที่จะทดสอบได้คือการทดลองใช้งานจริงเพื่อจุดประสงค์ดังกล่าว

นั่นหมายถึง สิ่งที่คุณคิดนั่นแหละ การรีวิวเริ่มจากหลังจากลงชื่อสมัครใช้งานแผนทดลองแล้ว ก็ทำการใช้บริการแต่ละอย่างเหมือนกับว่าได้กำลังดำเนินการด้านการตลาดอย่างแท้จริง ทั้งการนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ การตั้งค่าหน้าแลนดิ้งเพจและระบบทำงานอัตโนมัติต่างๆ และการส่งอีเมลหลายฉบับออกไป หลังจากนั้น ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ผลลัพธ์ การแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ ตามลำดับ แล้วก็ทำซ้ำ ทำซ้ำ และทำซ้ำอีกเรื่อยๆ

แล้วก็ให้บอกความลับเล็กๆน้อยๆเกี่ยวกับอัตราการส่งอีเมลให้ไปถึงกล่องขาเข้าผู้รับไหม ว่าพวก “ตัวเลขความสามารถในการส่งอีเมลให้ไปถึงผู้รับของเหล่าบรรดาบริการทำการตลาดผ่านอีเมล” ที่คุณอาจเคยอ่านเจอจากที่อื่น แสดงตัวเลขสวยๆอย่าง 84%, 97% หรืออัตรา 54% ที่ต่ำจนน่ากลัว? ตัวเลขพวกนี้ไม่มีความหมายอะไร เป็นการปั้นตัวเลขขึ้นมาเอาเองทั้งนั้นและไม่ส่งผลอะไรทั้งนั้นกับคุณ สามารถลองอ่านบทความทั้งหมดที่เขียนไว้เกี่ยวกับสาเหตุว่าทำไมถึงคิดว่าเป็นแบบนั้น แต่อยากให้รู้ไว้ว่า – นี่คือสิ่งที่บริการมีให้ บวกกับสิ่งที่คุณใส่ลงไป ซึ่งจะทำให้การดำเนินงานด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นไปอย่างรวดเร็วและราบรื่น

กลับไปที่วิธีที่ได้ทำการทดสอบบริการเจ้าต่างๆ กลุ่มบรรดาหัวกะทิของ WebsitePlanet ได้ช่วยกันระดมความคิด รวมตัวกันและสร้างคู่มือการทดสอบที่มีรายละเอียดยิบย่อยมากที่สุดเท่าที่เคยเห็นมา

อยากเห็นมั้ยว่าคู่มือนั้นเป็นยังไง? ให้ดูไม่ได้หรอก เพราะตอนนี้เป็นความลับทางการค้าที่ได้รับการจดสิทธิบัตรเรียบร้อยแล้ว

ล้อเล่นน่า – แต่ก็นะ เราให้ดูไม่ได้จริงๆ เพราะเราก็ระแวงเว็บไซต์อื่นๆ ที่พยายามขโมยความลับสุดยอดนี้และเนื้อหาต่างๆ ของเรา แต่สิ่งที่เราสามารถให้ทุกคนได้ก็คือส่วนสาระสำคัญ

เนื่องจากเราได้ทำงานร่วมกับบริษัทการเงินขนาดใหญ่ที่มีความต้องการขั้นสูงมากมายทุกประเภท เราจึงทราบดีว่าฟีเจอร์แต่ละอย่างสามารถดีได้ถึงขั้นไหนเมื่อมันได้รับการพัฒนาให้ออกแบบกำหนดเอง (กล่าวคือ มีเงินหลายหมื่นดอลลาร์ลงทุนไป) และเรารู้ว่าฟีเจอร์ใดมีความสำคัญจริงๆ ด้วยเหตุนี้เอง เราจึงสามารถแสดงกรณีทดสอบต่างๆสำหรับฟีเจอร์ที่สำคัญและทุกแง่มุมที่สำคัญทุกอย่างโดยเฉพาะของแต่ละบริการ

พูดง่ายๆ ก็คือ เราได้ทดสอบว่าแต่ละบริการใกล้ถึงจุดที่เรียกว่าระบบการตลาดผ่านอีเมลในฝันเพียงใด ซึ่งบริการในฝันที่ว่านั้นพัฒนาขึ้นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าระดับองค์กรโดยเฉพาะ

บริการทำการตลาดผ่านอีเมลเจ้าต่างๆปัจจุบันใน [ประเทศไทย]

หลังจากที่ทดลองใช้บริการทำการตลาดผ่านอีเมลในบ้านเรา 2-3 แพลตฟอร์ม ทำให้พอจะบอกได้ว่าบริการไหนโอเค บริการไหนควรปรับปรุง อันที่จริงก็พอเข้าใจได้ว่า การมีจำนวนแพลตฟอร์มน้อยทำให้การแข่งขันต่ำ ไม่มีบริการไหนสู้ของต่างประเทศได้เลย ทำไมถึงกล้าพูดแบบนี้ มาฟังเหตุผลกันว่าเพราะอะไร

อย่างแรกเลยคือ บริการให้ความช่วยเหลือของ Nipamail ที่บอกตามตรงเลยว่า ไม่ค่อยประทับใจเลย ทักอีเมลไปก็ไม่ตอบ ต้องทักไปเรื่องเดิมสองรอบ ถึงจะตอบ แต่ก็ตอบแบบสั้นๆไม่อธิบายไรเพิ่มเติม อันนี้ไม่โอเคมากๆ แต่เรื่องบริการที่ต้องยกนิ้วให้เลยคือ Taximail ให้ความช่วยเหลือดีมาก ตอบคำถามแบบละเอียดสุดๆ ทำการถ่ายภาพหน้าจอแล้วไฮไลท์บอกทุกขั้นตอนว่าต้องทำยังไงบ้าง นี่สิถึงจะเรียกว่าบริการด้วยใจจริง

แถมการพูดคุยเป็นภาษาไทยก็ทำให้เข้าใจกันแบบถี่ถ้วนจริงๆ ทางบริการอาจจะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตอบกลับ แต่ระบบช่วยเหลือขอ Taximail ถือว่าเยี่ยมมากๆ แต่ถ้าให้เทียบกับบริการจากต่างประเทศ ถือว่าต่างกันหลายเท่าตัว เนื่องจาก แทบทุกบริการจากต่างประเทศมีระบบแชทสดตลอด 24 ชั่วโมง ที่เมื่อผู้ใช้งานเจอปัญหาอะไรก็สามารถได้รับคำตอบเพื่อแก้ไขโดยทันที

สำหรับใครที่มองว่าการมีอีเมลที่มีดีไซน์สวยๆ เป็นเรื่องสำคัญ การมีตัวเลือกเทมเพลตที่หลากหลายย่อมตอบโจทย์ในจุดนี้ น่าเสียดายที่ไม่มีบริการไหนในประเทศไทย ที่มีตัวเลือกเทมเพลตหลากหลาย และดีไซน์โมเดิร์นสวยปัง ส่วนมากจะเป็นแนวเรียบๆ ดูเฉยๆเป็นซะส่วนมาก

ส่วนฟีเจอร์อื่นๆอย่าง หน้ารายงานผล การแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อ ระบบทำงานอัตโนมัติทำออกมาได้เฉยๆมาก ไม่มีอะไรว้าวทั้งนั้น และระบบกรองอีเมลสแปมพอลองทำการทดสอบแล้วปรากฏว่าไม่ได้คัดกรองใดๆ เลยคิดว่ายอมจ่ายเพิ่มอีกหน่อยแล้วไปใช้บริการของต่างประเทศที่เขามีการแข่งขันสูง ข้อเสนอที่มอบให้ผู้บริโภคเลยจัดหนักจัดเต็ม เลยคุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปกว่ามาก

นอกจากนี้ยังเจอประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแพลตฟอร์ม Mailmaster ที่ไม่ยอมให้ใช้งานเนื่องจากไม่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ จึงไม่มีรีวิวเกี่ยวกับบริการนี้ พอพยายามติดต่อไปบ่อยครั้ง ก็ไม่ได้รับการตอบกลับอีกเลย แต่ใครจะเลือกใช้แพลตฟอร์มนี้ก็คิดดีๆละกัน เพราะไม่มีบริการไหนของต่างประเทศที่ขอข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจและชื่อโดเมนเว็บไซต์เลย ใครที่กำลังมองหา Email Marketing เจ้าไหนดีในไทย แนะนำให้สมัครใช้ Taximail หรือ Nipamail แทนบริการจาก Mailmaster

ถ้าในพูดแง่ของราคา บริการในไทยบ้านเราถือว่าราคาไม่แพง ทำการโอนจ่ายได้ง่าย แต่ก็ยืนยันคำเดิม ว่าจ่ายเพิ่มอีกหน่อย แต่ได้ฟีเจอร์ดีๆมาใช้ในการทำการตลาดได้ดียิ่งขึ้นก็คุ้มค่ากว่ากันมาก เนื่องจากไม่มีบริการเจ้าไหนในบ้านเราที่เทียบเท่าแพลตฟอร์มของต่างประเทศเลย หากยังตัดสินใจไม่ได้ ก็มีหลายบริการที่มีช่วงทดลองฟรีหรือแผนใช้งานฟรีให้ใช้ เพื่อจะได้มีข้อมูลเพียงพอ และคุ้นชินกับเครื่องมือในการประกอบการตัดสินใจ

ผลลัพธ์การใช้งานและการวิเคราะห์ผล – บริการจริงๆแล้วเป็นอย่างไร?

บอกตามตรงว่า ในสมองจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่าได้โทรคุยกับพนักงานฝ่ายสนับสนุนไปแล้วกี่คน แถมจำไม่ได้ด้วยว่ามีรายชื่อผู้ติดต่อที่นำเข้ามาทั้งหมดกี่รายการ และไม่รู้จริงๆว่าการทดสอบ A/B ใดที่โผล่มา แต่เอาจริง เราไม่ต้องจำข้อมูลเยอะแยะพวกนั้นทั้งหมดหรอก เพราะข้อมูลทุกอย่างได้ถูกรวบรวมไว้ในสเปรดชีต Excel ที่สวยงาม เป็นระเบียบเรียบร้อยดีแล้วเนอะ ว่าไหม?

หืม ว่าไงนะ ให้มาใช้ google sheet แทน ไม่เอาหรอกน่า สมัยใหม่ไป555

อย่างไรก็ตาม พอลองไปจัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดแล้วแบ่งแยกเป็นห้าส่วนสำหรับแต่ละบริการ ดังนี้:

1. ฟีเจอร์ต่างๆ
2. อัตราการส่งอีเมลให้ถึงผู้รับ
3. การวิเคราะห์ผล
4. ระบบช่วยเหลือ
5. ราคา

แต่ละหัวข้อจะมีคำอธิบายสั้นๆ และตารางของแต่ละส่วน ซึ่งในแต่ละตารางจะประกอบไปด้วยการอภิปรายเชิงลึกเกี่ยวกับเกณฑ์การเปรียบเทียบ เอาล่ะ ไปเริ่มกันเลย

ฟีเจอร์ต่างๆ

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ ฟีเจอร์ต่างๆ หลายฟีเจอร์รวมกันจนเรียกได้ว่าเป็นงานวิจัยชิ้นหนึ่งเลย เพราะมีสิ่งต่างๆเยอะมากให้ตรวจสอบและทำการทดสอบ ฟีเจอร์ต่างๆเหล่านี้จะเป็นเครื่องมือทางการตลาดของคุณ และยิ่งเครื่องมือเหล่านี้ดีมากเท่าไหร่ ก็จะช่วยประสิทธิภาพของการทำการตลาดมากขึ้นเท่านั้น

การทำงานร่วมกับเครื่องมือภายนอกอื่นๆ

บริการทำการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้เป็นอะไรที่เกี่ยวข้องกับอีเมลมาเป็นเวลานานแล้ว ตอนนี้ก็ปี[2022] แล้ว และหากคุณมีอะไรจะบอกกับผู้สมัครรับข้อมูลข่าวสารทางอีเมลของคุณ คุณก็อาจจะต้องการทำให้เรื่องนี้กระจ่างในหลายๆช่องทาง

บริการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ หลังจากสร้างอีเมลเพื่อส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ คุณจะสามารถโพสต์เนื้อหาบนช่องทางโซเชียลมีเดียและบริการของบุคคลที่สามภายนอกอื่นๆได้พร้อมกัน น่าเสียดายที่บริการของไทยเรายังไม่ได้พัฒนาในจุดนี้ ทั้งๆที่ผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียบ้านเรามีส่วนร่วมกับเนื้อหาคอนเท้นต์ต่างๆสูงมาก ซึ่งเราอาจจะต้องพึ่งบริการจากต่างประเทศแทน

GetResponse โดดเด่นมากจริงๆด้วยการเผยแพร่เนื้อหาพร้อมกันบน Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

ตัวเลือกเทมเพลต

แทนที่จะเสียเวลาไปกับการออกแบบอีเมลตั้งแต่เริ่มต้น เทมเพลตจะให้คุณกรอกข้อมูลในช่องว่างและทำการส่งออกไป คุณจะต้องใช้เทมเพลตที่แตกต่างกันสำหรับอีเมลประเภทต่างๆ – การอัปเดตจดหมายข่าวจะแตกต่างจากอีเมลแค็ตตาล็อกสินค้าหรือแตกต่างจากโปรโมชั่นกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อส่งเสริมการขาย

อย่าลืมว่านอกจากอีเมลจะดูสะดุดตาและมีสไตล์แล้ว เทมเพลตยังต้องมีขนาดไฟล์ที่เบาและมีการเข้ารหัสที่ดีอีกด้วย

ฟังดูแล้ว รู้สึกว่าบริการทำได้หลากหลายอย่างมาก โดยเฉพาะ ActiveCampaign และ Constant Contact ที่ทางบริการทำออกมาได้ดีมากๆจนน่าตกใจเลยทีเดียว แตกต่างกับบริการ Mailchimp และ Drip ในสมัยอดีตยุค 90 อาจพูดได้ว่าบริการดังกล่าวเป็นตัวท็อปๆ นั่นก็เพราะว่าสมัยนั้นคู่แข่งยังมีไม่มากต่างหาก ซึ่งประเด็นคู่แข่งน้อยทำให้คุณภาพบริการที่ออกมาเฉยๆ เช่นเดียวกับตลาด email marketing บ้านเรา ที่มีเพียงไม่กี่เจ้า ทำให้คุณภาพไม่อาจสู้แพลตฟอร์มที่มีการแข่งขันสูงในระดับสากลได้ บริการเจ้าดังของไทยอย่าง Taximail ก็มีตัวเลือกเทมเพลตไม่หลากหลาย ยิ่งไปกว่านั้นบริการ Nipamail กลับไม่มีเทมเพลตให้เลย ต้องออกแบบจากศูนย์ทั้งหมด

ตัวแก้ไขอีเมล

แม้ว่าเทมเพลตจะเป็นหัวใจหลักของอีเมลของคุณ แต่คุณอาจต้องปรับแต่งเทมเพลตเหล่านั้นซักหน่อย เพิ่มรูปภาพอีกนิด ย่อหน้าอีกหน่อย ทำเลย์เอาต์เค้าโครงแต่ละหน้าแตกต่างกัน – ตกแต่งยังไงก็ได้ให้เหมาะกับเนื้อหาคอนเทนต์และแบรนด์ของคุณ

ตัวแก้ไขที่ยอดเยี่ยมคือเครื่องมือแบบลากแล้ววาง ชี้แล้วคลิก ซึ่งฟังชื่อแล้วก็พอจะเข้าใจความหมายในตัวได้ดีแล้ว คุณจะรู้เองว่าเครื่องมือใช้ทำอะไรแม้ว่าจะไม่เคยใช้งานมาก่อน นั่นเป็นสถานการณ์จริงที่ต้องเจอกับบริการส่วนใหญ่ แม้ว่าจะใช้บริการอย่าง Benchmark ที่โดดเด่นมากๆในเรื่องความสามารถของเครื่องมือแก้ไขขั้นสูง

ConvertKit ทำในสิ่งที่ตรงกันข้าม และพอลองใช้เลยไม่ประทับใจเท่าไหร่กับการใช้งาน แค่นึกถึงประสบการณ์เหล่านั้นก็ปวดหัวแล้ว

ส่วนบริการของไทยเราทั้ง Taximail และ Nipamail ดีที่ทั้งสองมีตัวเลือกแบบลากแล้ววาง สามารถปรับแต่งดีไซน์ทุกอย่างได้ตามใจชอบ

การตอบสนองต่อโทรศัพท์มือถือ

คุณอาจรู้สิ่งนี้อยู่แล้ว แต่ก็อยากจะเน้นย้ำอีกรอบถึงความสำคัญของการตอบสนองทางมือถือว่ามันสำคัญมากจริงๆ ผู้อ่านส่วนใหญ่จะใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อใช้เปิดอ่านอีเมล และอีเมลที่ตอบสนองต่อมือถือไม่ดีก็อาจส่งตรงไปยังโฟลเดอร์สแปมเลยทันที

ดีที่บริการต่างๆในลิสต์ที่เราจัดไว้ ทุกบริการสิบอันดับแรกดูแลในจุดนี้อย่างดีเยี่ยม รวมถึงบริการของไทยเราด้วย ที่ทำให้การตอบสนองต่อโทรศัพท์มือถือทำได้ดีเยี่ยม ซึ่งบริการทั้งสิบเหล่านี้เป็นผู้ชนะทั้งหมด แต่จะขอยกย่อง Mailchimp ที่ให้คุณจำลองว่าอีเมลของคุณจะมีลักษณะอย่างไรในโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตที่แตกต่างกันมากมายหลายแบบ

คลังรูปภาพ

บริการการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นอะไรที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องให้คลังภาพถ่ายฟรี แต่การมีคลังภาพให้ก็จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นมาก การค้นหาภาพที่ถูกลิขสิทธิ์ทางอินเทอร์เน็ตต้องใช้เวลาและความพยายามหนักมาก และภาพที่ดีๆมักจะต้องเสียเงิน บริการไหนที่มีคลังรูปสต็อกให้ช่วยให้คุณประหยัดปัญหานั้นได้

AWeber และ Moosend เป็นผู้ให้บริการเพียงสองรายที่ให้คลังภาพถ่ายสต็อกซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการ

ไม่มีบริการเจ้าใดเลยของไทยที่มีคลังรูปภาพให้ใช้

การรองภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้าย

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับเนื้อหาในภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้าย เช่น อาหรับ ฮิบรู และฟาร์ซิ ทำได้ไหม? ต้องมาพูดถึงฟีเจอร์กันก่อนว่า ถ้าคุณวางแผนที่จะเขียนในภาษาใดภาษาหนึ่งเหล่านี้ คุณจำเป็นต้องเลือกบริการที่ให้การสนับสนุนภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้าย

มีเรื่องตลกเรื่องนึง ที่บริการบางบริการ เช่น Drip ไม่แน่ใจว่าบริการของตัวเองนั้นรองรับภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้ายหรือไม่ ทางบริการก็ทำการตรวจสอบและพวกเขาก็รองรับภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้ายจริงๆ แม้ว่าอาจต้องใช้ความรู้ HTML แต่ก็ไม่มีอะไรเลยที่ฝ่ายสนับสนุนช่วยไม่ได้

ทุกบริการทั้งหมดยกเว้น Constant Contact และ Moosend ทำได้ดีในจุดนี้ เพราะสองบริการดังกล่าวไม่สนับสนุนภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้ายเลย เช่นเดียวกับบริการของไทย ที่มีกลุ่มลูกค้าคนไทยเป็นหลัก เลยรองรับแต่ภาษาที่อ่านจากซ้ายไปขวาอย่างภาษาไทยและภาษาอังกฤษ

การปรับแต่งส่วนบุคคลอย่างง่าย

แทนที่จะใช้คำว่า “เรียนคุณผู้อ่าน” ให้ใช้ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับสมาชิกติดตามรับข้อมูลข่าวสารของคุณและใช้คำว่า “เรียนคุณจอห์น” หรือ “เรียนคุณแซนดี้” นี่ไม่ใช่แค่ให้ความรู้สึกดีที่ได้อ่านเท่านั้น แถมยังไม่ได้ให้ความรู้สึกว่ารู้จักกันแค่ผิวเผิน เพราะการใช้ชื่อจริงของสมาชิกที่ติดตามรับข้อมูลข่าวสารของคุณจะสร้างความรู้สึกใกล้ชิดที่ทำให้พวกเขารู้สึกอยากอ่านสิ่งที่คุณจะเขียนลงไปในทันที

ทุกบริการทำได้ดีทั้งหมดในส่วนของการปรับแต่งจำเพาะส่วนบุคคล

เนื้อหาแบบไดนามิก

นี่คือพี่ใหญ่ของการปรับแต่งส่วนบุคคลเองในแบบฉบับของคุณ ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลที่มีเพื่อปรับแต่งเนื้อหาคอนเท้นต์ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งรูปภาพที่แตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับเพศของผู้อ่าน หรือปรับแต่งวลีเนื้อหาของคุณเพื่อให้เหมาะกับผู้อ่านจากที่ตั้งทางภูมิศาสตร์บางแห่ง

เป็นฟีเจอร์ที่หายากในทุกแผนราคา ยกเว้นแผนราคาแพงที่สุด แต่ในบริการ ActiveCampaign คุณจะได้ใช้ฟีเจอร์นี้ตั้งแต่เริ่มต้น ยิ่งไปกว่านั้น อินเทอร์เฟซหน้าต่างผู้ใช้งานที่สามารถใช้งานได้ง่ายของ ActiveCampaign ยังช่วยให้คุณรวมเนื้อหาไดนามิกได้มากเท่าที่คุณต้องการเลยทีเดียว

หากพูดถึงอินเตอร์เฟซหน้าต่างผู้ใช้งานในบริการเจ้าต่างๆในไทย ต้องยกนิ้วให้ Taximail ที่ทำออกมาได้เรียบง่าย คลีน สะอาดตา และหาเมนูเครื่องมือต่างๆได้ง่าย ส่วนบริการอื่นๆอย่าง Nipamail อาจถือว่าไม่ค่อยเท่าไหร่ เพราะจะหาเมนูเครื่องมืออะไร ต้องขุดๆงมๆประมาณนึง

การทดสอบแยก A/B

เป็นฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากซึ่งฟีเจอร์นี้จะกลายเป็นเพื่อนซี้ของคุณ หากคุณไม่แน่ใจว่าใช้ถ้อยคำในหัวเรื่องนี้ดีไหม หรือรูปภาพที่คุณใช้อยู่นี้ดูโอเคจริงไหม อย่าเพิ่งส่งอีเมลออกไป ให้สร้างการทดสอบแยก A/B ก่อน โดยทำการสร้างอีเมลเดียวกันแต่เป็นสองเวอร์ชั่นแทน

จากนั้นแพลตฟอร์มจะส่งอีเมลเวอร์ชั่น A ไปยังกลุ่มเล็กๆ ของรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ และเวอร์ชั่น B ไปยังกลุ่มเล็กๆอีกกลุ่มนึง ซึ่งเวอร์ชั่นไหนได้รับการตอบกลับจากการคลิก/เปิดที่ดีที่สุดจะ ถือว่าเป็น“ผู้ชนะ” และเวอร์ชั่นนั้นก็จะถูกใช้ส่งไปที่รายการผู้ติดต่อที่เหลือของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งฟีเจอร์นี้ บริการ Taximail และ Nipamail มีให้บริการทั้งคู่

แม้ว่าฟีเจอร์นี้จะค่อนข้างธรรมดา แต่บางบริการก็มีการทดสอบแยก A/B ที่ผิดพลาดและไม่น่าเชื่อถือ และบริการเจ้าอื่นๆก็มักจำกัดการทดสอบของคุณให้ได้แค่หัวเรื่องเท่านั้น ส่วนตัวคิดว่า GetResponse และ Benchmark สองบริการนี้เป็นผู้ชนะในจุดนี้

รูปแบบไฟล์ข้อมูลนำเข้าที่รองรับ

เมื่อนำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อ คุณจะใช้ได้แค่บางรูปแบบไฟล์ใดก็ตามที่ทางบริการรองรับ โดยปกติแล้วจะเป็น CSV ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการรองรับ CSV จึงเป็นไฟล์ขั้นต่ำที่ต้องมีสำหรับผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ แต่ถ้าทางบริการใดรองรับประเภทไฟล์และรูปแบบการนำเข้ามากเท่าใด คุณก็จะมีอิสระมากขึ้นเท่านั้น โดยบริการ Nipamail ของไทยเรารองรับแต่เพียงไฟล์ CVS ส่วน Taximail รองรับสกุลไฟล์ CVS และ Excel

ในหัวข้อนี้ขอให้คะแนนดีเยี่ยมกับบริการ GetResponse และ AWeber ในหัวข้อนี้ และขอโบกมือบ๊ายบายแบบงงๆให้สำหรับบริการ ActiveCampaign

การนำเข้าของบริการบุคคลที่สาม

ในบางครั้ง คุณอาจมีรายชื่อผู้ติดต่อที่คุณต้องการนำเข้าโดยตรงจากบริการของบุคคลที่สาม เช่น CRM หรือย้ายรายชื่อจากแพลตฟอร์มทำการตลาดผ่านอีเมลคู่แข่งรายอื่น ซึ่งบริการชั้นนำทั้งสองจากประเทศไทย ทั้ง Taximail และ Nipamail ต่างก็มีบริการในส่วนของการเชื่อมต่อสามารถนำเข้าข้อมูลของบริการจากภายนอกได้

ตัวเก็งอย่าง Benchmark และ GetResponse  ช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้ ในขณะที่บริการ AWeber ที่ยอดเยี่ยม ปกติทางบริการจะเด่นทางเทคโนโลยีแต่กลับทำออกมาได้น่าผิดหวัง

การแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อ

เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดของบริการทำการตลาดผ่านอีเมล แต่อาจไม่ใช่ฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุด ซึ่งเมื่อมีลิสต์รายชื่อส่งอีเมลที่ประกอบไปด้วยรายชื่อผู้ติดต่อต่างๆ ที่คุณจะรวบรวมทุกลิสต์รายชื่อเข้าด้วยกัน แล้วลิสต์เหล่านั้นจะเป็นรายชื่อผู้รับอีเมลสำหรับการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

แต่รายชื่อผู้ติดต่อเพื่อรับอีเมลมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ในการเปลี่ยนแปลงรายชื่อตลอดเวลานั่นก็ถือเป็นเรื่องดี แสดงว่าบริการที่ใช้นั้นยอดเยี่ยม แทนที่จะส่งแค่อีเมลถึงสมาชิกติดตามรับข้อมูลข่าวสารเพียงบางรายชื่อ การแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อจะช่วยให้คุณเจาะลึกได้มากยิ่งขึ้น

เจาะลงลึกแค่ไหน? จริงๆแล้ว อยากให้เป็นชนิดที่ว่ามีความยืดหยุ่นอย่างเต็มรูปแบบเลยยิ่งดี เพราะเราต้องการใช้ข้อมูลทั้งหมดของผู้ติดต่อที่มี เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามเพศ ตามที่มาของการสมัคร วันเกิด สถานที่ – อะไรก็ได้ จากนั้นจึงปรับแต่งอีเมลเฉพาะส่วนบุคคลที่คาดว่าได้รับความสนใจในแต่ละกลุ่มผู้ติดต่อ

ยังไม่หมดแค่นี้ การแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามพฤติกรรมเป็นอะไรที่เห็นผลจริงๆ นั่นหมายความว่าเราสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อตามการตอบสนองต่ออีเมลก่อนหน้าของคุณ ตัวอย่างเช่น การแยกแคมเปญเฉพาะออก และส่งอีเมลถึงผู้ที่ทำการคลิกเท่านั้น – ซึ่งถือว่าเป็นผู้ใช้งานที่มีส่วนร่วมสูง

การแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อยังเป็นวิธีการที่ดีในการล้างรายชื่ออีเมลของคุณและลบผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ และทิ้งไว้ก็เป็นเพียงการกินพื้นที่เท่านั้น

ซึ่งบริการของประเทศไทยอย่าง Taximail และ Nipamail ต่างมีฟีเจอร์ segmentation หรือการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อที่ถือว่าทำได้ดีในระดับเกณฑ์ปานกลาง

Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) และ Benchmark เป็นผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ในประเด็นนี้ ด้วยการควบคุมลิสต์รายชื่อผู้ติดต่อของคุณอย่างสมบูรณ์ และความสามารถในการสร้างกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อโดยใช้กฎและเงื่อนไขหลายๆข้อ ทำให้รู้สึกว่าทางบริการทำให้เราได้ใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาจริงๆ

รายการระงับรายชื่อผู้ติดต่อ

การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นการทำการตลาดที่น่าสกปรกได้ หากคู่แข่งของคุณสมัครรับจดหมายข่าวของคุณโดยใช้ที่อยู่ปลอมหรือที่อยู่สแปม เพียงเพื่อสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงธุรกิจของคุณ

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาดังกล่าว คุณจะต้องใช้รายการระงับรายชื่อผู้ติดต่อ ที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างกฎและระบุที่อยู่อีเมลที่จะไม่มีวันได้รับอีเมลของคุณ

ในทุกบริการทั้งหมดทำได้ดีทีเดียวในประเด็นนี้ อยากจะบอกว่า GetResponse ทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายเป็นพิเศษ แต่จริงๆ แล้วทุกบริการก็ถือว่าผ่านหมด มีในส่วนของรายการดังกล่าวนี้

แลนดิ้งเพจ

หรือที่เรียกว่าเว็บไซต์ฉบับมินิ เพราะนี่คือสิ่งที่บริการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ดีเขามีให้ – ให้มากกว่าขั้นต่ำไปมากเลยด้วยซ้ำ บริการต่างๆช่วยให้คุณสร้างหน้าแลนดิ้งเพจที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างช่องทางให้ผู้อ่านเข้ามาสมัครรับข้อมูลข่าวสารของคุณ และยังใช้เพื่อโปรโมตกิจกรรม ผลิตภัณฑ์ และอื่นๆอีกมากมาย

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้คุณไม่ต้องซื้อโฮสติ้งและสร้างเว็บไซต์ โดยเฉพาะโปรเจกต์ขนาดเล็กและมีเวลาจำกัด สามารถทำให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยตัวแก้ไขแบบลากและวาง และสามารถเข้าถึงได้จากโดเมนหลักของคุณ โดยหน้าแลนดิ้งเพจจะช่วยให้คุณควบคุมการตลาดออนไลน์ได้อย่างเต็มที่

น่าเสียดายที่ Drip ไม่ได้มีบริการแลนดิ้งเพจเลย ซึ่งบริการอื่นๆที่เหลือมีให้ทั้งหมดรวมถึงบริการของไทยเรา แต่ละบริการก็มีระดับความสำเร็จที่แตกต่างกัน หน้าแลนดิ้งเพจของ Mailchimp นั้นมีปัญหาอย่างมาก และพบว่าเวลาใช้หงุดหงิดกับมันมาก

ActiveCampaign ชนะใจได้ด้วยเครื่องมือแก้ไขที่ยอดเยี่ยมและเทมเพลตสำเร็จรูป ที่ช่วยสร้างเพจออนไลน์แบบหน้าเดียวที่สวยงามภายในระยะเวลาประมาณครึ่งชั่วโมง

แบบฟอร์มลงทะเบียน

เมื่อสร้างหน้าแลนดิ้งเพจด้วยบริการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณอาจเพิ่มแบบฟอร์มสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อขยายฐานผู้อ่านของคุณ แต่ถ้าคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้วล่ะ หรือถ้าพันธมิตรต้องการโปรโมตคุณ? ซึ่งแบบนั้นคุณจะต้องใช้แบบฟอร์มลงทะเบียน คุณสามารถ “วางลิงก์แบบฟอร์ม” ลงในเว็บไซต์อื่นโดยใช้ลิงก์ได้อย่างง่ายดาย

พบว่าบริการจำนวนมากไม่มีตัวเลือกดังกล่าว แต่แน่นอนว่าบริการต่างๆเหล่านั้นไม่เคยทำรายการที่ว่านี้ บริการทั้งสิบอันดับที่คุณเห็นมีตัวเลือกดังกล่าวให้ รวมถึงบริการของไทยเราทั้งสอง แล้วใครทำผลงานได้มีสไตล์มากที่สุดล่ะ? น่าจะเป็น GetResponse เพราะว่าอินเทอร์เฟซหน้าต่างผู้ใช้งานมีภาพกราฟิกที่ใช้งานได้ง่าย

ระบบทำงานอัตโนมัติ

ฟีเจอร์ขั้นสุดยอด เป็นฟีเจอร์ที่ใช้แยกบริการที่ดีที่สุดออกจากบริการที่ดีธรรมดา ซึ่งฟีเจอร์นี้จะช่วยประหยัดเวลา ช่วยเชื่อมต่อคุณกับผู้อ่าน และอีกทั้งยังเป็นการใช้เทคโนโลยีอันยอดเยี่ยมอีกด้วย

ตัวเลือกการใช้งานนั้นไม่จำกัด (ถ้าเป็นระบบอัตโนมัติที่ดีอะนะ!) แต่วิธีการนั้นเรียบง่าย: เริ่มจากการสร้างกฎและสถานการณ์ และให้ทำการตัดสินใจเกี่ยวกับลำดับการทำงานอย่างเป็นอัตโนมัติ

เช่น สามารถทำการส่งอีเมลวันเกิดส่วนบุคคลพร้อมกับคูปองวันเกิดของผู้ติดต่อแต่ละคน? ติ๊กผ่าน! หรือสามารถทำการสร้างลำดับรายการอีเมลต้อนรับที่จะทำการส่งตามช่วงเวลาที่กำหนดต่างๆ และจะทำให้ผู้อ่านรู้จักคุณ? ติ๊กผ่าน! หรือสามารถดำเนินการรับธุรกรรมอัตโนมัติ ทำการตอบกลับช่วยเหลือลูกค้า หรือแม้แต่สามารถนำผู้อ่านที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลออกไป? ให้ผ่าน! ผ่าน! แล้วก็ผ่าน

สำหรับบริการของไทยทั้ง Taximail และ Nipamail ต่างมีฟีเจอร์ automation หรือระบบทำงานอัติโนมัติให้ใช้งาน แต่ถ้าเทียบประสิทธิภาพและความสามารถแล้วอาจสู้บริการระดับสากลไม่ได้ ในแง่ของความก้าวหน้าและความหลากหลายของการทำงานขั้นสูงโดยระบบทำงานอัตโนมัติ

ระบบทำงานอัตโนมัติในบางบริการก็ทำงานได้ไม่ราบรื่นนัก แม้แต่ในแผนขั้นสูงของ Mailchimp ก็จำกัดมากๆในสิ่งที่คุณทำได้ และวิธีการใช้งานระบบอีเมลอัตโนมัติของ Constant Contact ก็ยุ่งยาก และพอใช้งานไปก็ไม่ชอบเลย

ในทางกลับกัน ActiveCampaign, Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) และ ConvertKit ทำออกมาได้ดีมาก ดีมากจริงๆ บริการที่ว่านี้ให้ทำทุกอย่างที่ต้องการด้วยฟังก์ชั่นที่แทบไม่จำกัด อินเทอร์เฟซหน้าต่างผู้ใช้งานแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย และความสามารถในการสร้างสถานการณ์เพื่อให้ระบบตัดสินใจเองโดยอัตโนมัติก็มีรายละเอียดปลีกย่อยเยอะมากๆ

ฟีเจอร์ต่างๆ – ที่สำคัญมาก

ในทางทฤษฎีแล้ว บริการ Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) เป็นแชมป์เปี้ยนอย่างไม่ต้องสงสัยเลยในแง่ของฟีเจอร์คุณสมบัติต่างๆ ให้คะแนนเต็ม100 ไปเลย

นั่นหมายความว่า Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) ควรเป็นตัวเลือกหลักของคุณหรือไม่? แม้ว่าการเลือกเทมเพลตจะน่างงงวยซักหน่อย และการมีฟีเจอร์ขั้นสูง อย่างเช่น ระบบทำงานอัตโนมัติที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่เราก็ยังมีอะไรให้พูดถึงในแง่อื่นๆอีกมากสำหรับบริการทำการตลาดผ่านอีเมลอื่นๆ หากใครคำนึงในส่วนฟีเจอร์ต่างๆนี้ บริการของไทยอาจจะต้องโบกมือลา เพราะขาดการทำงานขั้นสูงในหลายๆฟีเจอร์

ActiveCampaign, GetResponse, Benchmark และ AWeber ล้วนให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าจะแตกต่างกันเล็กน้อย เราชอบรูปแบบของ Brevo มากที่สุด แต่นั่นก็เป็นความชอบส่วนตัว ไม่มีอะไรที่คุณไม่สามารถทำได้ผ่านการใช้งานบริการทั้งห้านี้ – หลัก ๆ ที่เราชอบคือเรื่องความง่ายและความตรงไปตรงมา

แล้วบริการอย่าง Constant Contact, Drip, Moosend, Mailchimp และ ConvertKit พวกนี้ล่ะ? จริงๆแล้ว บริการเหล่านี้ถือว่าล้าหลัง อยากจะเพิ่ม Mailchimp เข้าไปในลิสต์ด้วย เพราะทางบริการนั้นชอบมีปัญหา นอกจากนี้ตัวเลือกเทมเพลตของ ConvertKit นั้นแย่มาก และวิธีการทำงานของบริการที่กล่าวมาทั้งหมดจัดการการทดสอบแยก A/B และหน้าแลนดิ้งเพจได้ไม่ราบรื่นนัก

อัตราการส่งอีเมลให้ถึงผู้รับ

ถ้าให้บอกอีกครั้งก็คือ – เราจะไม่กล่าวถึงเปอร์เซ็นต์บ้าบอที่นี่ ปั้นตัวเลขกันขึ้นมาทั้งนั้น เราจะพูดถึงในแง่ของเครื่องมือต่างๆ นโยบายของทางแพลตฟอร์ม และมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แต่ละบริการมี อธิบายแบบตรงตัวเลยก็คือ ถ้าใช้บริการที่ไม่มีระบบรักษาความปลอดภัย นั่นเท่ากับว่าคุณเสี่ยงที่อีเมลจะไม่ไปถึงผู้รับ

การตรวจสอบสิทธิ์ DKIM

บริการใดที่ไม่มีการรับรองความถูกต้อง DKIM จะไม่มีโอกาสได้รับอันดับที่เราจัดทำขึ้นนี้ ไม่มีทางเลยเด็ดขาด ถ้าให้อธิบายด้วยภาษาเข้าใจง่ายๆ การตรวจสอบสิทธิ์ DKIM จะช่วยให้คุณพิสูจน์กับผู้รับว่าคุณเป็นเจ้าของที่อยู่อีเมลของคุณจริงๆ

กระบวนการนี้จำเป็นต้องมีการกำหนดค่าที่ค่อนข้างเยอะมากๆ ซึ่งอาจจะไม่สนุกเลยสำหรับผู้ที่ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับเทคโนโลยี ซึ่งบริการต่างๆ ส่วนใหญ่จะแตกต่างกันไปตามคำแนะนำที่พวกเขามีเกี่ยวกับประเด็นนี้ แตกต่างกันไปตามความง่ายในการสร้างคีย์ และวิธีการที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายช่วยเหลือและให้คำแนะนำเกี่ยวกับกระบวนการ

ขอชื่นชมบริการ ActiveCampaign และ AWeber ที่ทำงานได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพเช่นเคย การรับรองความถูกต้องกับพวกเขาเป็นสิ่งที่แน่นอน ไม่อยากจะกล่าวถึง Mailchimp เลยที่ซ่อนส่วนของการตรวจสอบสิทธิ์ DKIM ไว้อย่างดี จนคิดว่าซ่อนไว้อย่างดีจนหาไม่เจอเลยแน่ๆวันนึง สำหรับบริการเจ้าในไทยบ้านเรา มีการตรวจสอบสิทธ์ DKIM ทั้งของ Taximail และของ Nipamail จึงหายห่วงไปได้ประมาณนึง

นโยบายต่อต้านสแปมปัจจุบัน

ขอเกริ่นสั้นๆก่อนว่า ด้วยบริการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณจะต้องแชร์ IP ร่วมกับผู้ใช้รายอื่น แล้วอีเมลของคุณจะถูกส่งจาก IP เดียวกัน และ “ชื่อเสียง” ของ IP ของคุณจะส่งผลต่ออัตราการส่งอีเมลให้ถึงผู้รับทุกคน หากผู้ใช้งานร่วม IP กับเราบางคนประพฤติตัวไม่เหมาะสมและถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม หรือแย่กว่านั้น คุณอาจได้รับผลกระทบ อาจเลวร้ายถึงขั้นถูกขึ้นบัญชีดำ แม้ว่าอีเมลของคุณจะไม่มีปัญหาอะไรเลยก็ตาม

ด้วยเหตุนี้เอง เราจึงมองหาบริการที่ต่อสู้กับนักส่งสแปมและลดโอกาสเกิดผลกระทบจากปัญหาดังกล่าว สิ่งสำคัญคือทางบริการต้องระบุอย่างชัดเจนว่ามีกฎห้ามส่งอีเมลสแปมอย่างไรในแง่ของการใช้งาน (ซึ่งบริการที่ติดอันดับทั้งหมดนี้มีนโยบายกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน มากหรือน้อยแตกต่างกันไป) แต่แค่นั้นมันยังไม่พอ

การทดสอบที่แยบยลที่สุดชิ้นหนึ่งที่เราคิดขึ้นมาคือ การอัปโหลด CSV ที่เต็มไปด้วยรายชื่อผู้ติดต่อที่เป็นสแปม คุณเห็นไหมว่าผู้ส่งอีเมลขยะเป็นกลุ่มคนที่ขี้เกียจ พวกเขาซื้อรายชื่อผู้ติดต่อ เพื่อนำเข้า และหวังว่าผลจะออกมาดี รายการอีเมลสแปมเหล่านี้เป็นที่รู้จักแค่ดูก็รู้แล้ว และการพยายามอัปโหลดรายการสแปมเหล่านี้ถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนของนักส่งสแปม

เราพยายามนำเข้ารายการสแปมดังกล่าวโดยหวังว่าจะเห็นบริการต่างๆ “ตรวจจับ” ได้ซึ่งก็มีบริการที่ตรวจจับได้อย่างบริการ GetResponse, Benchmark, AWeber และ Moosend ส่วนรายอื่นๆที่เหลือทั้งหมดทำให้เราผิดหวังอย่างมากเมื่อทางบริการตรวจแล้วไม่พบความผิดปกติใดๆ รวมถึงบริการของไทยทั้งสองเจ้าด้วย ที่เมื่อทำการทดสอบแล้วก็ไม่ผ่าน

นโยบายการตลาดพันธมิตร (Affiliate marketing)

มีอยู่สองสิ่ง ประการแรกก็คือ ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาดแบบพันธมิตรหรือไม่ คุณยังต้องการให้ทางบริการมีนโยบายที่ชัดเจนและรัดกุมในประเด็นนี้ ประการที่สองก็คือ หากคุณไม่ใช่นักการตลาดแบบพันธมิตร คุณต้องการเลือกบริการที่ห้ามนักการตลาดเหล่านี้ไว้อย่างแน่นอน

การตลาดแบบพันธมิตรไม่ได้ผิดกฎหมายแต่อย่างใด แต่สมมติว่าการตลาดแบบนี้มีแนวโน้มที่จะเป็นในเชิงลบ แบบประมาณว่าอยู่กึ่งกลางระหว่านักส่งสแปมและไม่ใช่นักส่งสแปม หากคุณไม่ได้ทำการตลาดแบบพันธมิตร อย่าเสี่ยงกับการใช้บริการที่อนุญาตให้ผู้อื่นทำเช่นนั้น ซึ่งบริการ Constant Contact และ Moosend ดีที่สุดในเรื่องนี้ เพราะทางบริการไม่อนุญาตอย่างเด็ดขาด ต่างจากบริการของไทยที่ไม่มีข้อห้ามใดๆในการทำการตลาดแบบพันธมิตรนี้

หากคุณเป็นนักการตลาดแบบพันธมิตร คุณจะพบว่าบริการอื่นๆ อนุญาตให้ใช้ได้ แม้ว่าจะมีเงื่อนไขที่จำกัด หากทำอะไรผิดพลาดแค่ครั้งเดียวก็อาจทำให้บัญชีของคุณถูกระงับได้เลยทีเดียว

IP ส่วนตัวเฉพาะ

ฟีเจอร์นี้ไม่เคยได้ใช้กับแผนราคาพื้นฐาน ที่ราคาไม่แพง แต่ฟีเจอร์นี้มักจะเป็นส่วนหนึ่งของแผนราคาระดับที่สูงกว่า ซึ่งการมีที่อยู่ IP ส่วนตัวเฉพาะจะช่วยแก้ปัญหาของเหล่า “เพื่อนบ้านต่างๆ” ที่แชร์ IP กับคุณทั้งหมดให้หมดไป หากคุณกำลังใช้ที่อยู่ IP ส่วนตัว คุณไม่ต้องกังวลเลยว่าว่า IP จะทำงานผิดปกติหรือกลัวว่าการทำการตลาดทางอีเมลของคุณจะได้รับผลกระทบ

แม้ว่าจะไม่น่าแปลกใจเลยที่บริการเฉยๆอย่าง Mailchimp ที่โดยปกติแล้วไม่มีแผนราคาใดๆ ให้ใช้บริการ IP ส่วนตัวเฉพาะ เลยไม่ได้อะไร แต่พอมารู้ว่าบริการดีๆอย่าง AWeber ไม่มีให้บริการในส่วนนี้ จึงค่อนข้างช็อกเลยทีเดียว นอกจากนี้พนักงานบริการของ GetResponse บอกว่าทางบริการไม่มีการให้บริการในส่วนนี้ แต่บังเอิญไปเจอว่ามีให้ใช้ในแผนราคาที่แพงที่สุด ไปคิดกันเอาเองละกัน

บริการอื่นๆที่เหลือทั้งหมดทำได้ดีในส่วนนี้ สามารถให้คุณซื้อที่อยู่ IP ส่วนตัวเป็นส่วนเสริมแยกต่างหาก หรือใช้บริการนี้ที่เป็นส่วนหนึ่งของแผนราคาระดับที่สูงกว่า คำเตือน – ราคาไม่เบาเลย

บริการอื่นๆที่เหลือที่ว่านี้ ไม่รวมของบริการในไทย เนื่องจากบริการทั้ง Taximail และ Nipamail ไม่มีบริการให้ซื้อที่อยู่ IP ส่วนตัวเฉพาะ

การวิเคราะห์ผล

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดของบริการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ดีคือการเห็นทุกอย่างมารวมกัน อยู่ที่หน้ากระดานวิเคราะห์ผลอย่างละเอียด สามารถดูกราฟและแผนภูมิวงกลม ซึ่งถ้ามีการวิเคราะห์ผลที่ดี มันจะช่วยให้คุณรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ และสิ่งที่คุณต้องทำต่อไปคืออะไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก

อัตราการเปิด

เป็นสิ่งพื้นฐาน ที่ช่วยให้คุณทราบว่าใครเปิดอีเมลของคุณบ้างและใครที่ไม่เปิดอ่าน ทุกบริการทั้งหมดทำได้ดีในจุดนี้

อัตราการคลิก

เจาะลึกลงไปอีกหน่อย – ว่าใครกันแน่ที่คลิกองค์ประกอบในอีเมลของคุณหลังจากเปิดอ่านอีเมล แล้ววันนี้คุณจะแปลกใจว่ามี “บริการ” ไหนบ้างที่สะดุดในส่วนนี้

พอลองทดสอบส่งอีเมลหลายร้อยฉบับออกไป พร้อมกับทำการโต้ตอบกับองค์ประกอบในอีเมลเหล่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าการวิเคราะห์ผลจะได้แสดงตัวเลขออกมาถูกต้อง

ทุกบริการทำออกมาได้ดีหมด ทั้งหมดสิบอันดับเหล่านี้คัดมาแล้วว่าเป็นบริการที่ดีที่สุด จำได้ไหม?

อัตราการตีกลับ

ไม่ใช่ทุกอีเมลของคุณจะเข้าถึงผู้ติดตามข้อมูลข่าวสารได้ ในบางครั้ง กล่องขาเข้าอีเมลของผู้ติดต่อทำงานผิดปกติ ซึ่งส่งผลให้มีการตีกลับอีเมลแบบ “Soft Bounce” พอลองส่งไปอีกครั้ง และก็อาจใช้งานได้ ในบางครั้ง ผู้คนจะลงทะเบียนด้วยที่อยู่ปลอมที่ไม่มีอยู่จริง ดังนั้นอีเมลของคุณที่ส่งถึงพวกเขาจะอยู่ในบริเวณสถานที่ถูกลืมตลอดไป นั่นคือการตีกลับแบบที่เรียกว่า “Hard Bounce”

บริการทั้งหมดช่วยให้ดูการตีกลับได้ แต่ทางบริการมักรวมการตีกลับทั้งแบบ Hard Bounce และแบบ Soft Bounce เข้าด้วยกันเสมอ

มันคงจะดีกว่าถ้าทำการแยกการตีกลับแบบ Soft Bounce และแบบ Hard Bounce ออกจากกัน แต่ไม่มีบริการใดให้สิ่งนี้ ระบบที่เราทำการพัฒนาขึ้นมาทำได้ คิดว่าถ้ามันสำคัญสำหรับคุณจริงๆ หรือไม่ ให้ลองลงทุนเพื่อสร้างมันขึ้นมาเองดู

ผู้ยกเลิกสมัครรับข้อมูลข่าวสาร

เจ็บที่จะต้องพูดถึง แต่ผู้ติดตามของคุณบางคนกำลังจะเลือกไม่รับอีเมลต่างๆ ไม่ได้หมายความว่าคุณคือตัวปัญหา หรืออาจจะเป็น แต่จุดนี้จะช่วยให้เห็นว่าอีเมลใดที่ส่งไปแล้วทำให้ผู้คนยกเลิกการสมัครติดตามรับข้อมูลข่าวสาร คุณจึงสามารถเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดราคาแพงพวกนั้นได้

ทุกบริการเลยทำได้ดีในส่วนนี้

ตำแหน่งที่ตั้ง

เอาล่ะ! บริการทั้งหลายเจ้าจะเริ่มเห็นความแตกต่างกันตรงจุดนี้ล่ะ ไม่ใช่ทั้งหมดสิบรายการที่จะแยกรายละเอียดย่อยๆของผู้รับตามตำแหน่งที่ตั้ง น่าเสียดายเพราะเป็นเครื่องมือที่ดีที่ของมันต้องมี

มีอยู่ครั้งหนึ่งที่การลงรายละเอียดในส่วนของตำแหน่งที่ตั้งช่วยให้รู้ว่ากำลังถูกคู่แข่งโจมตี ยังไงล่ะ? เพราะหลังจากส่งจดหมายข่าวเรื่องไวน์ไปยังที่ซึ่งควรจะเป็นผู้ติดต่อในพื้นที่ซานฟรานซิสโก รายงานกลับระบุว่ามีผู้อ่านหลายร้อยคนในฟิลิปปินส์ เลยทำการส่ง IP เหล่านั้นไปยังรายการระงับโดยตรงเลยทันที

Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue), Constant Contact และ ConvertKit ทำให้ผิดหวังมากจริงๆ ไม่มีรายละเอียดลงลึกกับตำแหน่งที่ตั้งกับบริการดังกล่าว แต่บริการอื่นๆที่เหลือนั้นทำได้ดี แม้ว่าจะมีบางอย่างที่ดูเหมือนจะมีปัญหาในส่วนของข้อมูลกับบริการ Mailchimp ประมาณว่าผู้อ่านที่รู้ว่ามาจากตะวันออกกลางกลับถูกทำเครื่องหมายว่ามาจากสหรัฐอเมริกา เลยคงจะไม่เชื่อถือข้อมูลจากบริการนี้มากนัก

ตำแหน่งที่ตั้งบนแผนที่โลก

บริการมีให้ดูแบบเร็วๆว่าผู้ใช้งานต่างๆอยู่ที่ไหนบ้างบนแผนที่โลก? ฟีเจอร์สุดปังนี้ไม่สามารถใช้ได้ในทุกบริการที่มีรายละเอียดตำแหน่งที่ตั้งให้ดู

บริการ ActiveCampaign, AWeber และ Drip – กำลังจับตามองอยู่นะ ดำเนินการจุดนี้ซักที! ในส่วนของบริการ GetResponse, Benchmark, Moosend ทำได้ออกมาได้อย่างดีเยี่ยม

น่าแปลกใจที่ของไทยเราก็มีการรายงานผลในส่วนนี้ด้วย ถือว่าทำได้ดีมาก

การแยกรายละเอียดของกราฟฟิค

การมีข้อมูลในมือไม่เหมือนกับการทำความเข้าใจข้อมูลได้อย่างง่ายดาย ส่วนตัวชอบที่จะไปอ่านตาราง 200 แถวแน่นอนอยู่ละ แต่ก็ชอบที่จะได้รับความช่วยเหลือแบบแปลงข้อมูลออกมาเป็นรูปภาพแทน แต่ข้อมูลที่เป็นรูปภาพเหล่านั้นไม่ได้ฟังดูดีนัก เราจึงเรียกสิ่งนี้ว่า “การแยกรายละเอียดของกราฟิก” แทน

ยิ่งเยอะยิ่งมันส์ ทั้งแผนภูมิวงกลมเอย แผนภูมิแท่ง กราฟ แผนภาพการกระจายต่างๆ – มีให้ทุกอย่างกับ แต่น่าเศร้าที่ทุกบริการทั้งหมดไม่ได้มีให้ ไม่นะ ข้อเสนอที่บอบบางของ Mailchimp และ ConvertKit นั้นไม่เพียงพอที่จะไปใช้ นอกจากนี้บริการ Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) ที่โดยปกติแล้วน่าเชื่อถือได้ก็มาสะดุดจุดนี้เช่นกัน

แล้วผู้ชนะล่ะ? ActiveCampaign, Benchmark, และ AWeber ด้วยกราฟและแผนภูมิที่มีรายละเอียดสำหรับรายงานทุกประเภท ตั้งแต่การคลิกเมื่อเวลาผ่านไปไปจนถึงการเติบโตของสมาชิกรายเดือน ทำให้แค่อ่านแว้บแรกก็รู้แน่ชัดว่าเกิดอะไรขึ้นในทันที

ระบบช่วยเหลือ

แพลตฟอร์มทั้งหมดเหล่านี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้บริการที่คล้ายกัน ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มทำสิ่งต่าง ๆ แตกต่างกันเพียงเล็กน้อย นั่นคือเหตุผลที่คุณอาจต้องการความช่วยเหลือเป็นระยะๆ แม้ว่าคุณรู้ว่าจะต้องทำอะไรก็ตาม หากคุณเป็นมือใหม่ ฝ่ายช่วยเหลือที่มีคุณภาพจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นไปอีก

ค่อนข้างรู้สึกมั่นใจมากว่า ไม่จำเป็นต้องอธิบายให้คุณฟังว่าช่องทางให้ความช่วยเหลือคืออะไรและเวลาทำงานหมายถึงอะไร ดังนั้น เราข้ามไปยังรีวิวสิ่งต่างๆที่เกี่ยวกับบริการเหล่านี้กัน

และสำหรับใครที่คิดว่า “ทำไมต้องแคร์หัวข้อเรื่องฝ่ายช่วยเหลือด้วย? คำตอบง่ายๆเลยคือทุกอย่างจำเป็นต้องใช้งานได้”… อันที่จริงประเด็นนี้ไม่ใช่สิ่งที่อยู่ในโลกของการทำการตลาดผ่านอีเมลจริงๆ ซึ่งการทำการตลาดแบบนี้นั้นมีหลายองค์ประกอบที่ต้องทำงานเข้าด้วยกันอย่างดี และไม่ใช่เรื่องแปลกที่อาจเกิดข้อผิดพลาดเล็กๆบางอย่างขึ้นได้

และการเกิดข้อผิดพลาดก็ไม่ใช่จุดจบของโลกเช่นกัน คุณเพียงแค่ต้องมีเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือดีๆคอยช่วยเหลือคุณ ซึ่งมันก็ดีทีเดียวที่จะมีบุคคลเปี่ยมด้วยความรู้และประสบการณ์คอยแนะนำคุณเมื่อคุณเพิ่งเริ่มใช้แพลตฟอร์มใหม่เป็นครั้งแรก

ส่วนตัวแล้ว การไม่ได้รับการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร เพราะเป็นคนที่ไม่ชอบคุยโทรศัพท์กับใคร เวลาเพื่อนโทรมา แต่เราส่งข้อความกลับไปแทน การได้ยินเสียงก็เพียงพอที่จะจัดการกับปัญหาต่างๆได้ และการใช้แชทสดที่ดีไม่เคยทำให้ผิดหวังมาก่อนเลยแม้แต่ครั้งเดียว แต่ประเด็นคือบริการของไทยไม่มีเจ้าไหนเลยทีมีแชทสด

แต่ถึงกระนั้น คุณอาจสนุกกับการพูดคุยกับคนจริงๆ ทางโทรศัพท์ สามารถช่วยแก้ปัญหาและเข้าถึงอารมณ์ได้มากกว่า หากการให้ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์คือสิ่งที่คุณต้องการ คุณควรลองใช้บริการ ActiveCampaign, Benchmark, Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue), AWeber, Constant Contact และ Moosend

ถ้าพูดถึงประสบการณ์การพูดคุยทางโทรศัพท์กับบริการในไทยอย่าง Mailmaster ที่ไม่มีรีวิวมาเล่าให้ฟัง เนื่องจากทางบริการต้องการข้อมูลบริษัท ข้อมูลโดเมนทุกอย่าง ไม่ยอมให้สมัครใช้งานง่ายๆ ซึ่งทางบริการอาจจะมองว่าเป็นการคัดลูกค้า แต่ยังไงก็ตาม บางคนอาจไม่ต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวมากขนาดนั้น ต่างจากบริการระดับสากลที่ให้ทุกคน ย้ำว่าทุกคน ใครก็ได้ อยากจะทำการตลาดผ่านอีเมล ก็สมัครเปิดบัญชี จบ ง่ายกว่ากันเยอะมากๆ

กลับมาที่แชทสด หรือที่เรียกอีกอย่างว่าฟีเจอร์หาไม่เจอหรือเธอไม่มี แฮปปี้ที่รู้ว่าทุกบริการทั้งหมดมีฟีเจอร์แชทสด นอกเหนือจากบริการ Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) แล้ว ทุกบริการมีฟีเจอร์แชทสดให้ใช้ หรือบางทีอย่างน้อยบริการเหล่านั้นเขาทั้งหมดก็อ้างว่าได้ทำการดำเนินการให้มีบริการแชทสดแล้ว ซึ่งบริการ Mailchimp ออกมายอมรับในฐานะผู้กระทำความผิดครั้งใหญ่ในจุดนี้ ว่าที่จริงแล้วบริการไม่เคยมีพนักงานออนไลน์เลย บอกตามตรงนะ ไม่ต้องไปคุยกับบริการนี้หรอก เคยพยายามมาแล้ว แต่ไม่มีใครตอบ ส่วนบริการ Drip ด้วยวันช่วงเวลาทำการเข้า 9 โมง ออก 5 โมง ก็ไม่ได้ดีไปกว่ากันซักเท่าไหร่

ส่วนตัวแล้วมีความสุขมากๆกับบริการ ActiveCampaign, GetResponse, AWeber และ Constant Contact ทุกครั้งที่พยายามพูดคุยกับบริการเหล่านี้ ก็จะได้รับคำตอบในเวลาเพียงไม่กี่นาที นอกจากนี้เวลาทำการของ Moosend ไม่ได้ระบุไว้ แต่ดูเหมือนว่าจะทางบริการพร้อมให้บริการเสมอเมื่อลองพยายามทักไป

เป็นเรื่องน่าเศร้าที่ต้องชี้ให้เห็นว่าการคุยโทรศัพท์กับทาง Moosend อาจเป็นหนึ่งในประสบการณ์การให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่แย่ที่สุดที่เคยได้รับมาในชีวิตนี้เลยก็ว่าได้ เจ้าหน้าที่ตอบคำถามอย่างรวดเร็วก็จริง แต่แน่นอนว่า ก็ยังทำให้รู้สึกอยากโอดครวญและทำให้ง่วง ให้ความรู้สึกว่าพนักงานพยายามวางตัว ระวังคำพูดให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ก็นะ ช่วยไม่ได้สำหรับบริการนี้ ที่รีวิวออกมาไม่ดี เพราะมันเป็นส่วนหนึ่งของการรีวิวเปรียบเทียบของเรา เอาเป็นว่า เตือนแล้วนะกับระบบให้ความช่วยเหลือของ Moosend!

เมื่อพูดถึงความเป็นมืออาชีพของพนักงานแล้วหัวร้อนเลย นอกเหนือจากการระบบให้ความช่วยเหลือพังๆของ Nipamail (บริการของไทย )Moosend และ Mailchimp อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน บริการอื่นๆ ทั้งหมดก็ทราบดีอยู่แล้วว่า บางบริการทำได้ดี บางบริการทำได้ดีมากๆ

ต้องขอชื่นชมบริการของไทยอย่าง Taximail ที่พนักงานมีความเป็นมืออาชีพสูงมาก และมีใจรักบริการสุดๆ ให้คะแนะนำอย่างใจเย็นและเอียดมาก ซึ่งถ้าให้เลือกว่าบริการ Email Marketing เจ้าไหนดีในไทย ขอแนะนำ Taximail เลย

บริการเหล่านี้ไม่เคยให้ความรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับบริการให้ความช่วยเหลือจากภายนอกเลย ที่บริการภายนอกเหล่านั้นแทบไม่คุ้นเคยกับเนื้อหา (ซึ่งเป็นกรณีมาตรฐานในโลกของเว็บโฮสติ้ง)

เมื่อลองขอให้พนักงาน GetResponse ช่วยในการแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อ พนักงานรู้ดีเลยว่าควรชี้นำไปตรงไหน พร้อมคู่มือประกอบที่เกี่ยวข้อง เหมือนจับมือทำทุกขั้นตอนตั้งแต่การตั้งเงื่อนไขตามเงื่อนไขในรายชื่อส่งเมล

พอลองสอบถามทีมช่วยเหลือของ ActiveCampaign เกี่ยวกับวิธีการใช้การรองรับภาษาที่อ่านจากขวาไปซ้าย และแม้ว่าทางบริการจะไม่ได้รองรับภาษาเหล่านี้ “แบบท้องถิ่น” ในฐานะส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม ทางบริการพวกเขาแนะนำให้ทันทีเกี่ยวกับขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุความต้องการดังกล่าว

เมื่อลองสอบถามบริการ Benchmark เกี่ยวกับรายการระงับรายชื่อผู้ติดต่อเหมือนกัน คำถามเดียวกันกับที่ถามบริการอื่นๆ

ราคา

คุณจะเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมดนี้เท่าไหร่ มีตัวเลือกไหนอะไรบ้าง และมีการเปรียบเทียบอย่างไร? พูดให้ง่ายกว่านี้คือ บริการใดต่อไปนี้มีการเสนอข้อตกลงที่ดีที่สุด

ส่วนตัวแล้วเป็นคนรีวิวที่พร้อมจะทำทุกอย่างยากๆแทนคุณ เพื่อคุณผู้อ่านที่รัก ไม่อยากจะหว่านแหเนื้อหาไปเรื่อยที่เต็มไปด้วยข้อมูลกลวงๆ แล้วขอให้ผู้อ่านเข้าใจเอง เราอยากให้ผู้อ่านเข้าใจเนื้อหาได้แบบเร็วๆแล้วเอาเวลาไปทำอย่างอื่น

แต่ในส่วนประเด็นสุดท้ายเกี่ยวกับราคานี้ อยากจะขอให้คุณผู้อ่านช่วยแบ่งเบาภาระงานบางส่วน ที่ขอแบบนี้ไม่ใช่เพราะความมขี้เกียจ ความเหนื่อย หรือความต้องการลาออกจากงานรีวิวชิ้นนี้ และไม่ใช่เพราะต้องการสละความต้องการทางโลก แล้วไปเดินสายทางธรรมแต่อย่างใด

เหตุผลที่ขอก็คือต้องการให้คุณนึกถึงผลลัพธ์เหล่านี้ร่วมกัน ว่าอะไรคือความต้องการทางธุรกิจส่วนตัวเฉพาะของคุณ เพราะคุณคือตัวแปรสำคัญอย่างมากในการตัดสินใจครั้งนี้ เดี๋ยวจะแสดงให้คุณเห็นว่าข้อความข้างต้นหมายถึงอะไรกันแน่

ราคาของแผนราคาพื้นฐาน

ตัวเลขก็บ่งบอกราคาในตัว อย่างที่ทุกคนรู้ โดยบริการที่ถูกที่สุดคือ ActiveCampaign (ไม่รวมของไทย)อย่างไม่ต้องสงสัยเลย ไม่สิ แผนราคาพื้นฐานไม่มีฟีเจอร์ทุกฟีเจอร์ที่แผนราคาระดับสูงกว่าให้มา แต่มีอะไรที่มากกว่านี้เยอะที่บริการ Mailchimp เสนอให้คุณในราคาสองเท่าของราคานี้

บริการ GetResponse, Benchmark, ConvertKit และ Moosend ก็ทำได้ดีเช่นกัน หากคุณไม่สามารถจ่ายเงินเดือนละหลายสิบเหรียญดอลลาร์สหรัฐเพื่อดำเนินธุรกิจได้อย่างถูกต้อง อืม บางทีธุรกิจของคุณอาจอยู่ผิดที่นะ

ในแผนราคาที่แพงกว่า ตัวเลือกก็จะมี Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue), Drip และ Constant Contact แล้วบริการเหล่านี้คุ้มค่าหรือไม่? Drip อาจจะเป็นไปได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสนใจอีคอมเมิร์ซมากเป็นพิเศษ ฟีเจอร์อันทรงพลังของ Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) นั้นมีราคาสูงอย่างเห็นได้ชัด ดังนั้นคุณต้องมั่นใจว่าคุณต้องการสิ่งที่ทางบริการเสนอให้จริงๆ

ถ้าใครงบน้อย อาจจะเล็งบริการในไทย ที่มีราคาถูกกว่า แต่ก็ต้องแลกมากับการได้รับฟีเจอร์ที่น้อยกว่า ไม่หลากหลาย และอื่นๆ

ขีดจำกัดจำนวนสมาชิก vs ขีดจำกัดจำนวนอีเมล

คุณวางแผนที่จะส่งอีเมลออกไปบ่อยครั้งไปหาสมาชิกได้จำนวนหนึ่งอย่างจำกัดหรือมีจำนวนสมาชิกที่แน่ชัด? หากเป็นกรณีนี้ คุณจะต้องเลือกบริการที่จำกัดแค่จำนวนสมาชิก แต่ไม่ใช่บริการที่จำกัดจำนวนอีเมล เช่นบริการ ActiveCampaign AWeber หรือ Nipamail เป็นต้น

คุณแพลนที่จะส่งอีเมลออกไปน้อยลง แต่คาดว่ารายชื่อผู้ติดต่อของคุณจะเพิ่มขึ้นเป็นหลักหลายพัน คนใช่หรือไม่ ให้เลือกบริการที่จำกัดอีเมล แต่ไม่ได้จำกัดจำนวนสมาชิก ซึ่งบริการ GetResponse หรือ Benchmark ทำได้ดี

ค่อนข้างน่าผิดหวังที่ทาง Taximail มีขีดจำกัดในส่วนของจำนวนสมาชิกติดตามรับข้อมูลข่าวสาร และขีดจำกัดในส่วนของจำนวนอีเมลที่ให้ส่งออกไป

การตัดสินใจครั้งนี้เป็นเรื่องใหญ่ ดังนั้นแนะนำว่าลองพิจารณาอย่างถี่ถ้วน เนื่องจากความแตกต่างของต้นทุนอาจเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณเลยทีเดียว

ส่วนลดระยะยาว

คุณจะไม่เจอส่วนลดมากมายในโลกของบริการทำการตลาดผ่านอีเมล บริการส่วนน้อยจะมีส่วนลดให้หากสมัครใช้บริการแบบรายปี และบางบริการก็มีโปรโมชั่นโผล่มาเป็นครั้งคราว อันนี้แล้วแต่ดวงล้วนๆเลย

แผนใช้งานฟรี vs ช่วงทดลองฟรี

แนวคิดเรื่อง “ของฟรี” นั้นยอดเยี่ยม แต่อย่าคิดหลอกตัวเอง บริการต่างๆเหล่านี้ไม่ใช่นักบุญ และ “ของฟรี” อาจกลายเป็น “ของราคาโคตรแพง” ได้อย่างง่ายดาย นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับแผนราคาฟรี – ทำให้คุณหลงกล และทำให้คุณต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการตั้งค่าและกำหนดค่าต่างๆในการใช้งาน จากนั้นเมื่อไหร่ที่คุณรู้สึกว่าคุณต้องการใช้งานมากกว่านี้ คุณติดกับดักเข้าแล้วล่ะ

ที่แย่ไปกว่านั้นคือ แผนบริการฟรีมีข้อจำกัดอยู่เสมอ ดังนั้นคุณจะไม่รู้จริงๆ หรอว่าจะคาดหวังอะไรได้บ้างจากทางบริการ ถ้าคุณพอจะรู้อยู่แล้วก็โอเค แต่คนที่ไม่รู้ คุณจะดำเนินธุรกิจโดยใช้แนวคิดที่คลุมเครือ หวังแต่ของฟรีและใช้สัญชาติญาณในการตัดสินใจไปตลอดจริงๆหรอ?

ด้วยเหตุนี้ อยากจะขอแนะนำให้หลีกเลี่ยงการใช้แผนใช้งานฟรี ซึ่งต่างจาก การทดลองใช้ฟรี ที่ทาง GetResponse มีข้อเสนอให้ทดลองใช้ฟรี บอกเลยว่าดีกว่ากันเยอะมาก คุณได้รับระยะเวลาทดลองฟรีหนึ่งเดือนเต็มเพื่อเล่นกับทุกสิ่งที่บริการมีให้ ในตอนท้าย คุณจะรู้เป็นอย่างดีว่าเครื่องมือนี้ทำอะไรได้บ้าง และรู้สึกอย่างไรในการใช้งานจริงๆ

มาถึงตอนนี้ใครที่เล็ง Taximail อาจจะดีใจ เนื่องจากทางบริการมีแผนใช้งานฟรีให้ใช้ได้ยาวๆ แต่หากธุรกิจคุณโตขึ้นและต้องการขยายขนาดจำนวนสมาชิกติดตามรับข้อมูลข่าวสาร และจำนวนอีเมลที่ส่งออกไปได้ ค่อยสมัครใช้แผนราคาโปรก็ยังไม่สาย

รับประกันเงินคืน

มีความเห็นใจต่อผู้ซื้อซักหน่อย นั่นคือทั้งหมดที่อยากจะร้องขอ น่าเศร้าที่บริการส่วนใหญ่ไม่มีการรับประกันคืนเงิน

มีเพียงบริการใจดีเพียงแค่สองบริการคือ Constant Contact และ ConvertKit ในตอนนี้ พอมาคิดดูแล้วว่าช่วงทดลองใช้ฟรีที่ GetResponse และ ActiveCampaign ให้มีเวลามากพอที่คุณจะตัดสินใจอย่างมีข้อมูล แต่ถ้าคุณรู้ว่าตัวเองไม่มีพื้นฐานมาก่อนเลย ให้คำนึงถึงเรื่องนี้ด้วย

บทสรุปสุดท้ายและบริการที่แนะนำต่างๆ

เมื่อคุณเข้าใจทุกอย่างแล้ว บริการทำการตลาดผ่านอีเมลชื่อดังส่วนใหญ่ทำในสิ่งเดียวกันเกือบทั้งหมด ด้วยชุดฟีเจอร์ที่คล้ายคลึงกัน นั่นไม่ใช่เรื่องเลวร้ายอะไร แต่มันหมายความว่าบริการเหล่านี้เห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และแต่ละคนก็พยายามสร้างสูตรของตัวเองขึ้นมา ถ้าสูตรเหล่ายังได้ผล ก็อย่าไปแก้ไขอะไรมัน

อย่างไรก็ตาม ความคล้ายคลึงกันมากนี้ทำให้การเลือกแพลตฟอร์มการทำการตลาดผ่านอีเมลในระยะยาวยากขึ้นเล็กน้อย ดังนั้นคุณต้องเลือกตามสิ่งที่คุณต้องการโดยเฉพาะจริงๆ

ถามตัวเองว่าธุรกิจของคุณเกี่ยวกับอะไร คุณต้องการใช้เวลากับอีเมลของคุณนานแค่ไหน? แพลตฟอร์มออนไลน์อื่นใดที่คุณต้องการรวมเข้ากับการตลาดผ่านอีเมลของคุณบ้าง

บริการ ActiveCampaign คว้าตำแหน่งอันดับหนึ่งด้วยการมอบประสบการณ์การใช้งานโดยรวมที่ดีที่สุด แต่ถ้าคุณต้องการคุณสมบัติการทดสอบแยก A/B ที่ดีขึ้นบริการ GetResponse หรือ Benchmark อาจเหมาะสำหรับคุณ หากคุณต้องการข้อมูลอีคอมเมิร์ซจำนวนมากในรายงานอีเมลและแคมเปญของคุณโดยเฉพาะ บริการ Taximail อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด แม้ว่าจะอยู่ในอันดับที่ #7

สิ่งที่ดีที่สุดที่รีวิวนี้ทำได้คือให้ข้อมูลที่ถูกต้องที่สุดแก่คุณ ส่วนที่เหลือนั้นขึ้นอยู่กับคุณเอง คุณเก่งพอ! ที่จะเลือกด้วยตัวเอง และเรามีความเชื่อมั่นในตัวคุณ คุณจะไปยังสถานที่ต่างๆ และทำสิ่งต่างๆ และทำเงินได้มากมาย สามารถตรวจสอบรีวิวฉบับเต็มของเราเพื่อดูรายละเอียดโดยละเอียดมากๆของแต่ละบริการ และขอให้โชคดีกับเส้นทางการทำการตลาดของคุณ!

คำถามที่พบบ่อย

บริการทำการตลาดผ่านอีเมลใดดีที่สุด?

หากคุณกำลังมองหาบริการทำการตลาดผ่านอีเมลที่สามารถทำได้ทุกอย่าง – ที่จะช่วยให้ธุรกิจ คุณเติบโต อีกทั้งช่วยปรับปรุงอัตราส่งอีเมลให้ถึงผู้รับ และเพิ่มอัตราการคลิกเปิดอ่านและอัตราการคลิกเนื้อหาในอีเมล – บริการ Constant Contact ครอบคลุมทุกประเด็นเหล่านี้ นอกจากนี้ยังเป็นบริการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ง่ายที่สุดในการใช้งานและทางบริการให้ ทดลองใช้งานฟรี เพื่อให้คุณได้ลองใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ก่อนตัดสินใจใช้งานในระยะยาว

บริการทำการตลาดผ่านอีเมลฟรีที่ดีที่สุดคือบริการใด?

สำหรับแผนใช้งานฟรีตลอดไปที่ดีที่สุด อยากจะขอแนะนำให้ลองใช้ Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) หรือ Benchmark Email คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณต้องการโดยไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับส่วนเสริมที่ไม่จำเป็น สำหรับ แพลนระดับฟรีของ Brevo นั้นเปิดให้คุณสามารถส่งอีเมลได้ถึง 300 ฉบับต่อวัน ในขณะที่แพลนระดับฟรีของ Benchmark จะเปิดให้คุณเข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้าได้ 24/7

การตลาดผ่านอีเมลยังคงมีประสิทธิภาพอยู่หรือไม่?

คำตอบคือ ได้ผลอยู่! จากการศึกษาพบว่าการส่งอีเมลให้ผลตอบแทนการลงทุนทำการตลาดที่ดีที่สุดแก่คุณ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการส่งอีเมลของคุณและให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม บริการทำการตลาดผ่านอีเมลถือว่าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด บริการต่างๆ เช่น Constant Contact, GetResponse และ Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) สามารถช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลแบบมืออาชีพและมีประสิทธิภาพได้ในระยะเวลาเพียงไม่กี่นาที ซึ่งบริการ Constant Contact ยังให้คุณทดลองใช้งานฟรี 60 วันอีกด้วย (หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา) เพื่อให้คุณได้ทดลองใช้ด้วยตัวเอง

บริการทำการตลาดผ่านอีเมลใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก?

บริการต่างๆ เช่น ActiveCampaign, Constant Contact และ Brevo (ชื่อเดิม Sendinblue) เป็นเครื่องมือทำการตลาดทางอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และทุกบริการเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถขยายขนาดเมื่อคุณเติบโตขึ้นได้ หากคุณไม่แน่ใจว่าบริการใดที่เหมาะกับคุณ เราได้รวบรวมรายชื่อบริการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กไว้ด้วยกันเพื่อช่วยคุณตัดสินใจ

จะสามารถทำเงินกับการตลาดผ่านอีเมลได้ยังไง?

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรายได้ด้วยแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือการผสานรวมอีเมลของคุณและกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Shopify บริการทำการตลาดผ่านอีเมลบางบริการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซมากกว่าบริการอื่นๆ ตัวอย่างเช่นแพลตฟอร์ม GetResponse ที่สามารถช่วยให้คุณสร้างรายได้และจัดการการตลาดทางอีเมล ด้วยเครื่องมือสร้างช่องทางการขายอัตโนมัติ และด้วยอัตราการส่งอีเมลให้ถึงผู้รับ 99% ที่น่าประทับใจ คุณจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับอีเมล

สามารถทำการตลาดผ่านอีเมลบน Wix ได้หรือไม่?

Wix อาจเป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดีในฐานะเครื่องมือสร้างเว็บไซต์ – อาจเป็นเพราะ แผนใช้งานฟรี ที่น่าดึงดูดใจ – นอกจากนี้แพลตฟอร์มดังกล่าวยังให้บริการทำการตลาดผ่านอีเมลที่เรียกว่า Wix Shoutout ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยเทมเพลตที่ออกแบบโดยนักดีไซน์เนอร์และโปรแกรมแก้ไขอีเมลที่ใช้งานได้อย่างง่ายดาย

ซอฟต์แวร์ในการทำการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify คืออะไร?

มีบริการทำการตลาดผ่านอีเมลมากมายที่ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมแคมเปญของคุณกับ Shopify ได้ แต่บางบริการก็ดีกว่าบริการอื่นๆ สามารถตรวจสอบรายชื่อห้าอันดับแรกของบริการที่ผสานรวมกับ Shopify เพื่อทำการตลาดผ่านอีเมล สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้