Faire des équipes en magasin des champions de l'expérience client | Ebook WizVille

Comment faire de vos collaborateurs des champions de l'expérience client?

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Comment engager les équipes autour de l’expérience et de la satisfaction client

Comment développer l'Empowerment des collaborateurs sur la gestion de la satisfaction client (concept, périmètre, déploiement)

Comment définir les rôles et les responsabilités de chacun: l'exemple de la Matrice RACI

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