Wrike サポート
当社はあなたのWrikeの体験を大切にしています。 この考えから、当社では新たな問題や疑問に対応する最高のサポートを提供できるよう、最大限努めています。 Wrike サポートでは、ニーズ、規模、予算に応じて複数のパッケージを用意しています。
Wrike の画面から直接チャットでのサポートを依頼
すべての有料ユーザーは、Wrike作業スペースで直接行われるライブチャットを営業日の24時間利用できます。
週末のサポート対応
Webフォームからのオンデマンドサポートの利用可否および週末の折り返し連絡。
優先的な電話サポート
24時間週5日（銀行休業日を含む）の優先サポート電話回線に直接アクセスできます。
迅速に対応
週末も含め、1時間以内にサポートからの最初の対応をさせていただきます。
指定サポートチーム
アカウントの履歴を深く理解している1～3名のサポートエンジニアからなる指定チームが、お客様のアカウント管理者がすべてのサポートニーズを実現できるようにサポートします。
サポートレポート
チケットの枚数、上位の件名、リクエスト者に関するカスタマイズ可能なレポートにより、サポートアクティビティの傾向を毎月把握できます。
ガバナンスサポート
貴社の社内ガイドラインやガバナンスに合わせてサポートプロセスを調整し、煩わしさを軽減しながら、より効率的に問題を解決します。
積極的な問題モニタリング
すべてのインシデントは、重大度に基づいて明確に分類されます。 サービスレベルの目標と積極的な更新情報が提供されるため、常にすべてのケースを把握できます。
