HAKUBAルンルン

• メール：hakuba2022run@gmail.com
• 電話番号：05053290606
• 応対可能な時間：10時⁻17時（少人数スタッフによる運営のため電話に出れないこともありますのでご容赦願います）
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.　

例)　Q2　メール?電話での注文はできますか？

A.

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.

配送について

• 配送会社：日本郵便・クロネコヤマト・佐川急便・その他
• お届けまでの平均期間：1～3営業日以内に発送
• 送料　：　送料無料
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
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払い戻し?返品について

• 【　ご注文について　】

  ◆ご注文後のキャンセルは出来かねます事、ご了承ください。
  ※1.ご注文後6時間以内、かつ当店からの受注メールが届く前のキャンセルは可能ですが
  お客様ご自身でキャンセル処理を行ってください。

  上記の条件に該当しないキャンセルのご連絡を行っていただいても、キャンセルはお受けできません。

  【　商品の返品、交換について　】

  ◆お客様の使用環境や製品仕様上の不都合、勘違い等や
  商品化粧箱の破損・傷・汚れといった理由による返品・交換はできかねます。

  ◆当店の配送ミス等でご注文いただいた商品と到着した商品が異なる場合は、
  開封・開梱せずに直ちにご連絡・ご返送をお願い致します。

  その際にかかる送料はすべて当店が負担いたします。
  ただし、開封後は一切の返品責務を当店では負いませんので、ご注意願います。

  ◆メーカー梱包の状態によっては説明書、及び保証書や冊子等が
  輸送中の振動により折れや破れ等が生じる場合がございますが
  それを理由に返品や交換等はお受け出来かねますので、ご注意願います。

  ◆商品が到着してから７日間以降ご連絡のあった場合、
  理由如何に関わらず一切の返品・交換はできません。
  また、付属品等の欠品についても同様に無償のお取寄せはできません。

  ※Apple製品など個人情報の登録が必要なメーカーは、
  初期不良含め全てメーカーサポートで承っております。
  商品のサポートに関するお問い合わせはメーカーサポートへご連絡ください。

  【　初期不良対応について　】

  商品到着日から7日間以内に発生しました初期不良商品に対するメーカー修理対応を行なっております。
  こちらのサービスを受けるためには適用条件が必須となりますので、必ずご確認ください。

  なお、初期不良とは本製品の取扱説明書や注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、
  本製品に生じた電気的・機械的な故障と定義します。

  ◆返金額
  商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。

  ◆交換について
  返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

  【初期不良対象外メーカー】

  Apple（アップル）などの個人情報の登録が必要なメーカー

  ◆次の場合は初期不良サポート対象外となります。◆

  ・商品到着日から7日以上経過している場合

  ・当ショップへ事前に何の連絡もなく、商品を返送された場合

  ・下記の初期不良対応の適用条件を満たしていない場合

  ・メーカーが仕様の範囲内と判断した場合

  ・お客様の過失による故障の場合

  ・商品をカスタマイズされた場合（メモリ増設やベルト調整など）

  ・MicrosoftのOfficeが同梱されている製品で、Officeのプロダクトキーを使用した場合

  ・転売、再販目的で購入していると当ショップが判断した場合

  ・日本国外で開封、使用された場合

  ・当ショップで購入された商品ではない場合

  ・当ショップで初期不良ではないと判断した場合

  初期不良サポート対象外となった場合は、商品をそのまま着払いで返送させていただきます。

  ◆初期不良対応の適用条件◆

  ・本体、保証書、化粧箱（ビニールや緩衝材も含む）、付属品等の一式がすべて揃っていて、かつ開封前と同じ状態であること

  ・製品保証書や、添付書類が無記入の状態であること。またユーザー登録やライセンス認証を行なっていないこと

  ・当ショップへご返送後、当ショップ担当者が初期不良の症状を確認できた場合

  ◆免責事項◆

  ・記憶装置を持つ製品のデータは削除されることがございます。

  その際の復元及び手配にかかる費用等の責任は負いかねます。

  ・法律上の請求の原因の種類を問わず如何なる場合においても、間接損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失等）、
  特別損害、付随的損害、拡大被害、他の機器や部品に対するデータの損失または損傷、
  第三者からの賠償請求に基づく損害、身体障害（障害に起因する死亡及び怪我を含む。）並びに他の財物に生じた損害に関して、
  弊社は一切の責任を負わないものとします。

  ◆お客様に修理費をご負担いただく場合◆

  当ショップが製品の修理をメーカーへ依頼した際、メーカー側からお客様の過失による故障と判断されるケースがございます。
  その場合は修理費用をお客様へご請求させていただきます。

  ※メーカーからの修理報告書がある場合は併せてお送りいたします。

  ※初期不良対応を適用されるお客様は、こちらの内容にも同意していただいたものとします。

  その他ご不明な点がございましたら、
  当店までメールにて、ご連絡くださいませ。

  メール：hakuba2022run@gmail.com