Astyle公式　Qoo10店

連絡先

• メール：info@astyle-cosme.com
• 応対可能な時間：平日 10:00-17:00(土日祝定休)
• ご連絡はメールまたはお問合せよりお願いいたします。

FAQ－よくある質問

　　Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.完売した場合注文できません。再入荷をお待ちください。

　　Q2　メール、電話での注文はできますか？

A.対応しておりません。

　　　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.当店は日本郵便またはヤマト運輸にて発送しております。必ず送り状番号をお知らせしております。

○連休前後の物流増加、天災/事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ

　Q4　発送後、キャンセルしたい
　A．発送手配以降はキャンセルやご変更をできかね、お客様都合での返品とさせて頂いております。

Q5.　領収書がほしい

A.　領収書や明細書はマイページからお手続き下さい。

Q6.　商品が届かない、不在票が入っておらず再配達してほしい

A.当店では発送後にQoo10内で追跡番号の付いた出荷通知をしております。
マイページ内で配達状況を確認出来ます。
不在票が入っていない場合でもマイページで確認、記載の送り状番号でご自身で再配達のご依頼が可能です。

発送後一定期間、お客様から配送業者へ再配達のご依頼をされていない場合は差出人へ戻ります。
もう一度配達してほしい場合は、再発送となり送料が発生します。
※送料無料の商品でありましても再発送にかかる送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

配送について

• 配送会社：ヤマト運輸　日本郵便
• お届けまでの平均期間：２営業日以内に発送(土日祝日を除く)北海道・沖縄・離島は１週間程度かかる場合がございます。
• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。

  ・連休前後の物流増加、天災/事故などによる交通渋滞、異常気象が原因で配達が遅れる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ

払い戻し/返品について

• 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、必ず問合せよりご連絡ください。

  • 返品先：メールにてご連絡させていただきます。
  • お客様都合での返品の場合、送料はお客様負担となります。
  • 必ず追跡のできる配送方法で発送ください。定形外で未着の場合は返品処理を行えません。着払いでお送りされた場合は受け取りができませんのでそのまま送り主様へ返送となります。
  • 【返品手数料】
    事務手数料（振込手数料含む）750円を商品代金から差し引いた金額でご返金となります。

• 下記のような場合には返品、交換をお断りさせていただきます。

  • - 例1)　お届けから7日以上経過した商品
  • - 例2)　お客様がご使用になられた商品
  • - 例3)　お客様が汚損/破損された商品
    - 例4)　ご連絡頂かずご返送いただいた商品
    - 例5)　パッケージにマジックなどで印を付けた商品
    - 例6)　タバコ・アルコール・香水等の強い臭いが付着している商品
    - 例7)　その他、再販が行えない状態の商品