dear sandy

FAQ

Q1. 상품을 발송했다는 안내와 함께 배송번호를 조회해도 조회가 되지 않습니다.

A. 주문하신 상품의 경우 해외 배송 상품이기 때문에 모든 상품은 출고 후 통관심사를 거치게 됩니다.
통관심사가 끝난 후 배송조회가 가능합니다. 
상품은 출고 후 2~4일정도의 통관심사를 거친 후 배송조회가 가능한 점 양해를 부탁드립니다.
배송조회가 가능한 시점부터는 담당 영업소에 문의 후 배송날짜와 시간 등에 자세한 문의를 부탁드립니다.

Q2. 상품을 받지 못했는데 "배송완료"가 되었습니다.

A. 주문하실 때 주소지에 오류가 없었는지 다시 한 번 확인해주시고,
입력된 배송번호를 조회 후 담담 영업소에 상품이 있는지 다시 한 번 문의를 부탁드립니다.
모든 상품은 정상적으로 출고 후 트래킹 번호가 부여되고 있으며,
상품을 받지 못하셨다면 부재중으로 인한 영업소에 보관중이거나 주소의 불분명(오류)으로 인한 배송불가의 이슈가 많습니다.
안내드린 내용를 모두 확인 후에도 상품을 수령하지 못하셨다면 본 샵으로 문의를 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

배송 관련

• 택배사: Qxpress
• 평균 배송기간: 5~7일 (공휴일 및 택배업체의 별도의 배송지연, 국가별 배송상황에 따라 10일 이상~)
• 배송비: 배송비는 각 상품별로 다르게 설정되어 있으므로, 자세한 내용은 상품 상세 페이지를 참고해주시기 바랍니다.

환불/반품 관련