ECLIMOI(イクリモイ) 公式

ECLIMOI (イクリモイ) 公式 INFO

#連絡先
応対可能な時間：月～金曜日：9:30～18:00、土日祝日：休日
お問い合わせは掲示板へ残して下されば一番早いご対応が可能です。

#FAQ－よくある質問

Q1　商品をまとめて購入したいです。通関検査の基準を教えてください。
A. コスメ品目を24個以上注文すると税関に引っかかる場合がございます。
また、原則として商品代金の合計金額が16,666円以上ご注文の場合には関税、消費税、手数料等がかかり通関できなくなります。
ご購入前に24個以下、16,666円未満に分けてご注文下さい。

Q2　注文を間違えてしまいました。商品の変更は可能ですか？
A. お手数ですが一度キャンセル後、再度ご注文をお願い致します。

Q3　注文後に住所の変更をしたいのですが。
A. 出庫前ですと住所の変更が可能です。出庫されてしまった場合は申し訳ございませんが住所変更は出来かねます。

Q4　キャンセルしたいのですが。
A. 出庫前ですと、キャンセル処理が可能です。

#配送について

*配送会社：Qxpress
*お届けまでの平均期間：平日9時までのご入金確認後、1～3日内に出荷。［土日祝日、弊社の休業日は、翌営業日出荷］
セール期間の場合、通常より、発送、通関審査、配送にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承願います。

#交換、返品について

誤配送
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 注文分が届かなかった場合

不良品
不良・破損の場合、商品到着後7日以内に商品のお写真とともにお問い合わせください。
***海外より発送となっておりますため、パッケージの傷、潰れなどの箱の破損によるキャンセルや、交換等のご要請には対応不可となっております。

未収取
長期ご不在、またはご住所不明により国内返送された場合、再配送料金はお客様ご負担となっております。
長期ご不在、またはご住所不明によりお受け取りできない場合、返品送料1300円を差し引いた後の返金となります。

下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。
- お届けから7日以上経過した商品
- お客様が一度でもご使用になられた商品
- お客様が汚損･破損された商品
- 「商品ご使用に問題のない状態」を判断できる場合