S·R Cosmetic Store

連絡先

• 『お問い合わせに関して』 現在、 リモートワーク推奨の為電話対応は中止しております。 何かございましたら 購入履歴→お問い合わせ（お問い合わせの際は注文番号の記載お願いします。）
• もしくは、ショップ情報→お問い合わせ（Qpost）よりお願いいたします。
• 年末年始、夏期休暇等、弊社休日を除く（順次対応しております。）

FAQ－よくある質問

例）Q1.　配送先を間違えました。変更はできますか？

A.発送前であれば変更は可能です。変更先をお知らせくださいませ。
発送後の場合、宅配便でしたら転送手続きは可能です。 (地域により転送料が発生)
ゆうメール便の場合は変更できないため、当店へ返送されましてから再発送となります。 (再発送料+出荷手数料200円が発生)

例)　Q2.　メール?電話での注文はできますか？

A.一切承っておりません。サイトよりご注文をお願いいたします。

例)　Q3.　注文した商品を変更したい場合はどうしたらいいんでしょうか？

A.システム上変更できません。お客様ご自身でキャンセル手続きの上、ご希望の内容で再注文をお願いいたします。
　なお、発送後のキャンセルはいかなる理由がございましても承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

例)　Q４.　商品の発送日はいつでしょうか？

　A.　商品ページに発送開始日の記載がございます。

　　(例）決済日から3営業日以内に発送可能
　　　→ お支払い完了後、3営業日以内を目途に発送となります。
　　　　 先にご注文いただいている方から順次発送となりますので、ご了承お願いいたします。
　　(例）発送開始日〇〇〇〇/〇〇/〇〇
　　　→ お支払い完了後、発送開始日より順次発送となります。
　　　　 先にご注文・お支払いいただいている方から順次発送となりますので、ご了承お願いいたします。

例)　Q５.　発送連絡が来ましたが商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

　A.　発送済みの場合、追跡番号にてお調べください。
　　※「ゆうメール便」（定形外）でのご注文の場合
　　　追跡番号がございません。
　　　また、紛失・盗難・破損の際には補償のない発送方法となります。予めご了承下さいますようお願いいたします。

　　　発送から通常3～10営業日程度のお届けですが、交通事情・天候などにより遅れる場合もございます。
　　　ポストに入らない場合は郵便局保管となりますのでご不在票のご確認もお願いいたします。

　　　ご不在票が確認できない場合は一度、お近くの郵便局へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
　　　ご住所の不備や保管期限経過により弊社に返送される場合がございますのでその場合はご連絡させていただきます。

配送について

• 配送会社：日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸（配送会社はお選びいただけません）
• 発送までの日数：3営業日以内
• 送料：送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。

払い戻し・返品について

• 払い戻し・返品をご希望の場合は。購入履歴よりご相談くださいませ。

  
  

  • 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

    • - 例1)　お届けから4日以上経過した商品
    • - 例2)　お客様が開封された商品
    • - 例3)　お客様が汚損・破損された商品
    • - 例4)　お客様のご都合により返送されたい場合
• • 住所不備や住所間違い、長期不在による保管期間満了のため、当店まで商品が返送されました場合、
    再発送費（着払い発送の実費）もしくは、返金等手数料500円を頂戴しての返金となります。

  
  　　　※ご注文商品の個数により、ゆうメール・ゆうパケットの送料が変更となる場合がございます。ご了承ください

・当店で扱っております商品は全て正規品でございます。

・海外正規品（並行輸入商品）については仕入れ先及び仕向け先の国によって国内の百貨店などで
お買い求めになった商品とパッケージ・香り・質感・色味・付属品が若干異なる場合がございます。
原産国に「日本産」と記載されている商品の中でも、海外向けに製造された商品もございます。

・海外向けの仕様の場合など、説明書に日本語での記載がない場合がございます。
その際、ご使用方法につきましてはメーカー公式の商品ページなどをご参照ください。

・商品のパッケージ・仕様・容器のデザインは商品のリニューアルや製造工場により異なる
場合がございますため、掲載画像から予告なく変更される場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。

・シュリンク（透明フィルム）の一部がカットまはた剥がしている場合がございますが、
これは薬機法（旧薬事法）で定められた法定シールを貼付するため、または検品のための
ものです。あらかじめご了承くださいませ。

・お肌に異常が生じた場合はご使用をお止めになり、専門医等にご相談ください。
肌トラブルに関しましては、一切責任を負いかねます。