私のお客様はね、
とにかくいい人が多いんです。
サービスを受けてくれるお客様のことを
めっちゃ真剣に、よく考えてくださる
いい人・・・・
で、そうすると
いい人がゆえの悩みというのが出てきます。
それが
「毎回セッション時間を
大幅にオーバーしてしまいます」
「講座中に質問対応しすぎて
時間内に終わりません」
というお悩みです。
うんうん、わかります。
相談に乗っていると
どんどん話が出てきて
気付くと時間すぎちゃってるとかね。
講座で質問されて
あれもこれもと追加で話していると
時間オーバーしてしまうとかね。
私もそうでした。
これ、２０１８年にやっていた
アメブロ講座のレポ記事なのですが
「３０分延長でお届け！」とか書いてる・・・
当時は
「時間オーバーしてまでお伝えするのは
親切でいいこと」だと思っていたんですよね～
でも、途中で違うと気付きました。
講座で時間がオーバーしてしまうのは
単にプロフェッショナルじゃなくて
時間配分が甘いだけなのではないか、と。
お客様も、聞ける内容が増えて喜んでいるのでは、
思ってもいましたが
そもそも講座やコンサルのすぐ後に
予定を入れている人もいるかもしれなくて
そんなお客様にとっては
この「勝手な延長」というのは
迷惑なだけなのでは？？？と。
そもそも、こちらでも
次のコンサル予定が入っていると
準備時間が短くなってしまう・・など
不都合も出てきます。
あとは、ほとんどいないのですが
たまーに
一度時間をオーバーするコンサルを行うと
２回目以降も時間よりたくさん教えてもらえる、と
思う人も出てきます。
あとはさ、同じ金額で
６０分の人と９０分の人がいるっていうのも
不公平よねぇ？？？
時間をオーバーするのは
決していいことでもない。
で、そんなときどうしたらいいの？？という対策も
色々あります！！！
延長料金を設定する
セッションやコンサルなど
１対１のサービスの場合
これが一番効果的です。
５分くらいならまぁいいと思うのですが
１０分すぎた場合で
まだ聞きたい事がありそうなときは
「１５分以上につき延長料金が〇〇になります」
と伝えると
料金を払いたくない方は切り上げてくださいますし
払ってても聞きたい、という方は
お支払いくださいます。
※あらかじめ、告知記事などに
延長料金についても記載しておきましょうね！
その場で現金でいただくこともあれば
後から請求してお振込みしていただくこともあります。
※もちろん、すぐ後に
他のお客様の予約が入っている場合は
それを伝えて切り上げていただきましょうね
「今まで無料だったじゃん！！」
・・なんてイヤな顔をする人がもしいたら
そんな方はお客様にしなくていいと思いませんか？？
自分がお客様の立場だったとして・・
例えば６０分のマッサージを受けていて
「あと１５分、タダでやってよ～」
なんて絶対言わないもん。
必要だったら延長料金払うもん。
それが普通の感覚だと思うのです。
全部伝えきろうとしない
これはコンサルなど個別サービスの場合、ですが
元々の予定だと
時間内に終わる予定だったけど
質問が多くて対応していたら
時間が来ても終わらない・・
なんてこともあると思います。
私はそういう時は
残りの伝えたいことに優先順位をつけて
時間内で伝えられることだけを伝えるようにします。
伝えようと思っていたことも
場合によっては伝えない、ということです。
どちらにしても質問にお答えすることによって
当初の予定のプラスアルファのものを
お伝えしているワケですし。
「完全にすべてを伝えなくちゃ！」
「１から１０まで全部教えてお客様を変えなくちゃ！」
・・・って、思わなくていいです。
※講座など、決まったものの場合は
決まっている内容はお伝えしきらないとダメですよっ！！
そのためには時間配分しっかりしよう！
講座の構成を考え直す
先ほど「３０分オーバーした開催レポ記事」
でご紹介した講座は
【売り上げにつながるアメブロ講座】
という講座です。
最初に始めた時は２時間の講座だったんです。
何回か開催して
どうにも２時間でおさまらないので
若干料金をあげて２時間半の講座にしました。
２時間半の講座にしたあとも
講座内容がどんどん増えていき
結局３時間の講座に。
必然的に金額も上がって
８０００円で始めた講座が
１８０００円になりました。
いや、もっと気軽に聞いてもらえる金額の
アメブロ講座をやりたいんだよ・・
でも、操作方法まで
しっかり習いたいお客様もいるんだよね。
その結論が
アメブロ集客入門講座
で、アメブロ集客の概要を２時間でお伝えする
売上につながるアメブロ講座動画セミナー
で、操作説明も含めてしっかりレクチャーする
というすみ分けです。
動画セミナーは
「時間気にしなくていい」
と思って収録したら
５時間の長さになりましたからね・・・
その内容を
なんとか３時間に絞ってやってたんですよね・・・
ということで
やさしい方はどうしても
質問されたらお答えしたくなるし
もっともっと伝えてあげたくなると思います。
私もそうだったのでめちゃくちゃよくわかるのですが
サービスはあくまで
「〇〇分で■■の内容を××円でお伝えする」
という契約です。
ずーーーっとお客様に合わせて
時間をオーバーしてしまっていると
徒労感も増えますし
いいことってそんなにありません。
その辺の価格意識・自覚意識もしっかり持って
プロフェッショナルとして提供していきましょう！！！
（と言いつつ私もオンラインセミナーの時間
よくオーバーします、スミマセン・・・・・）
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