deepsearch | Gartner® Cool Vendor in Composite AI

deepassist unterstützt jetzt die Stadtwerke Neuwied GmbH 📈 Wir freuen uns, dass die Stadtwerke Neuwied sich dafür entschieden haben, mit uns gemeinsam ihre KI-Reise im Kundenservice zu beginnen. Die Netzwerkpartner unterstützen uns dabei mit ihrem Know-how zu UiPath. 1️⃣In der ersten Phase werden die E-Mails kategorisiert. Das schafft direkt eine Entlastung für die Mitarbeiter:innen, die sich durch die gewonnene Zeit noch besser auf die Anliegen der Kund:innen konzentrieren können. 2️⃣In der zweiten Phase wird der Prozess vollautomatisiert, was das Kundenservice auf ein neues Level heben wird. So können rund um die Uhr Kundenanfragen gelöst und Kund:innen noch besser betreut werden. Dabei ist diese Zusammenarbeit eine besonders passende. Die Stadtwerke Neuwied streben danach, innovativ und nahbar zu sein. deepassist schafft die Grundlage, in Zukunft noch besseres und innovativeres Kundenservice für ihre zahlreichen Kund:innen zu bieten. Auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit! 🚀 #KI #Kundenservice #Automatisierung #Zusammenarbeit

🎯 Kundenservice im Fokus: 75 % der Stadtwerke arbeiten an der Optimierung interner Prozesse Laut einer aktuellen Studie hat die Prozessoptimierung Platz 5 der wichtigsten Themen bei Stadtwerken erreicht. Besonders spannend: Viele dieser Prozesse hängen direkt mit der Interaktion und dem Service für Kund:innen zusammen. 👉 Warum ist das wichtig? Effiziente interne Prozesse sind der Schlüssel, um im Kundenservice zu glänzen. Sie ermöglichen: → Schnellere Reaktionszeiten → Höhere Servicequalität → Entlastete Mitarbeiter:innen 💡Das kann bereits durch die Automatisierung der E-Mail-Kategorisierung bis hin zur Einführung von Self-Service-Kanälen erreicht werden. Denn am Ende geht es nicht nur um effizientere Prozesse, sondern vor allem darum, Kund:innen ein innovatives und trotzdem verlässliches Serviceerlebnis zu bieten. 💬 Welche Rolle spielt die Prozessoptimierung in Deinem Kundenservice? #Stadtwerke #Kundenservice #Prozessoptimierung #KI #Energiewirtschaft

🚀 Starte Deine Self-Service-Strategie – in 5 einfachen Schritten! 1️⃣ Routineanfragen identifizieren Welche Anliegen belasten Dein Kundenservice am meisten? Analysiere häufige Anfragen und identifiziere für Self-Service geeignete Themen. 2️⃣ Den richtigen Kanal wählen Ob Telefon, Chatbot oder E-Mail – wähle den Kanal, den Deine Kund:innen am meisten für wiederkehrende Anliegen nutzen. So entlastest Du Dein Team am besten. 3️⃣ Strategisch und langfristig planen Die vortrainierten Lösungen von deepassist unterstützen Dich dabei, die Anliegen Deiner Kund:innen schneller zu verstehen. Automatisierung sorgt für nahtlose Abläufe im Hintergrund. 4️⃣ Implementieren und kommunizieren Informiere Deine Kund:innen über die neuen Möglichkeiten, die Dein Kundenservice bietet. So werden diese rasch genutzt und zeitgleich positionierst Du Dich als innovativen Anbieter. 5️⃣ Messen und verbessern Analysiere regelmäßig und optimiere kontinuierlich. Das Feedback Deiner Kund:innen ist dabei Dein wichtigster Leitfaden! 🤝 Lass uns in einem Termin darüber sprechen, wie eine starke Self-Service-Strategie mit deepassist Deine Kundenzufriedenheit steigern und Dein Team entlasten kann. 🔗 Den Link findest Du in den Kommentaren! #CustomerExperience #SelfService #Kundenzufriedenheit

Routineanfragen? Effizient gelöst, ohne Wartezeit. Kundenservice, wie ihn Deine Kund:innen gerne hätten: Einfach, schnell und rund um die Uhr verfügbar. Gerade bei Routineanfragen wie „Wo ist meine Rechnung?“ oder „Ich brauche Auskunft zu...“ gibt es keinen Grund für lange Wartezeiten – oder für Frust und Stress. ☯️ Wir kennen es alle: Am Wochenende, wenn man freie Minuten zum Denken hat, kommt man drauf, dass man etwas mit dem Kundenservice klären muss. Ausserhalb der Geschäftszeiten nicht möglich? Muss nicht sein. Mit einem intelligenten Self-Service-Kanal können Deine Kund:innen genau solche Anliegen selbst lösen: → 24/7 erreichbar → Schnell und unkompliziert → Mehr Kapazitäten für Dein Team Um es in einfachen Worten zu beschreiben: ❌ Weniger "Bitte warten Sie..." ✅ Mehr "Klick – erledigt!" Self-Service ist nicht nur praktisch – es zeigt, dass Du die Bedürfnisse Deiner Kund:innen verstehst. Für Deine Kund:innen ist es einfach nur effizient. Für Dich ist es ein Wettbewerbsvorteil. Und für alle? Ein besseres Erlebnis. 📈 #SelfService #Effizienz #Kundenerlebnis

Was die Versorgungsbranche aktuell bewegt ⚡🚌 Wir waren am 13. und 14. November als stolze Partner beim 6. INSIDE Kongress in Essen. Das Event der rku.it GmbH thematisierte aktuelle politische und kommunale Fokuspunkte, wie die Energiewende, Meter-to-meter und die Mobilität der Zukunft. 🌍 Für uns war es eine großartige Gelegenheit, uns mit Branchenexpert:innen auszutauschen, frische Impulse zu gewinnen und wertvolle Kontakte zu knüpfen. Als Spezialist für KI-Lösungen im Kundenservice, mit Fokus auf Versorgungsunternehmen und den ÖPNV, legen wir großen Wert darauf, stets am Puls der neuesten Entwicklungen im Energiesektor zu bleiben. 🚀✨ #Energieversorger #öffentlicheMobilität #Kundenservice #Networking

Deine Kund:innen haben ganz unterschiedliche Anliegen – dabei wählen sie bewusst ihren Kommunikationskanal 📲🧑💻 Jeder Kanal hat seine Stärken. Und genau diese spiegeln die Erwartungshaltung Deiner Kund:innen wider. ☝️ → Allgemeine Anfragen – Kund:innen erwarten hier einfache Antworten und schnelle Hilfe. Daher holen sie sich am liebsten ihre Informationen via Website, Chatbots oder sogar Social Media. Das ist ideal für häufig wiederkehrende Fragen und entlastet zudem Dein Kundenservice-Team von Routineanfragen. 💻 → Komplexe Anliegen – Deine Kund:innen brauchen ein offenes Ohr und bevorzugen die individuelle Beratung. Daher melden sie sich via Telefon, E-Mail oder sogar persönlich. Denn diese Kanäle bieten Raum für detaillierte Rückfragen.📞 💡Stelle also sicher, dass die unterschiedlichen Kundenservice-Kanäle auf die richtige Art von Anfragen ausgerichtet sind. Dann werden sowohl allgemeine als auch komplexe Anfragen bestmöglich und gezielt bearbeitet. #Kundenservice #Energieversorger #Versicherungen #CustomerExperience #Automatisierung

🚀 Automatisierung: Ein Schritt-für-Schritt-Prozess für langfristigen Erfolg Automatisierung lässt sich nicht einfach über Nacht einführen – das ist auch gar nicht das Ziel. Eine erfolgreiche Automatisierung basiert auf einer durchdachten Planung und gründlicher Recherche. Es ist ein Prozess, der mit Sorgfalt und strategischer Umsetzung Zeit benötigt. Jede Automatisierungslösung ist so individuell wie das Unternehmen, in dem sie eingesetzt wird. Daher empfehlen wir, klein anzufangen und den Weg in klaren, bewussten Schritten zu gestalten: 1️⃣ Mit dem stärksten Anwendungsfall beginnen – beginne mit dem Anwendungsfall, der Dich am meisten Zeit kostet. Überlege Dir genau, wo Automatisierung in diesem Moment am meisten Sinn macht – und auch, ob die der Automatisierung zugrundeliegenden Prozesse ausgereift sind. 2️⃣ Erfolge analysieren und optimieren – nutze die Ergebnisse aus dem ersten Projekt, um herauszufinden, was funktioniert und was optimiert werden kann. So baust du eine solide Grundlage für die Erweiterung. 3️⃣ Skalieren und anpassen – denke Deine Vorgehensweise auf lange Sicht durch. Erste Automatisierungsfortschritte sind gut – Du sollst aber in Zukunft die Möglichkeit haben, weitere Prozesse zu automatisieren, ohne die Tools wechseln zu müssen. Mit dieser schrittweisen Vorgehensweise legst Du den Grundstein für eine erfolgreiche und skalierbare Automatisierung, die genau auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. 🛠️ #Kundenservice #KI #Automatisierung #RPA

Digitalisierung, Innovation und neue Impulse für die Zukunft! 🚀 Die #Cronosphere 2024 war auch dieses Jahr wieder ein Highlight für alle, die sich mit digitaler Transformation beschäftigen. Florian Silberbauer 😀's Key Insights – kurz & bündig: → Strategische Automatisierung im Kundenservice: Der Fokus lag auf Lösungen, die nicht nur effizienter arbeiten, sondern mittels KI auch nachhaltig das Kundenerlebnis verbessern. → Steigerung der operativen Effizienz: Die Umsetzung der Maßnahmen im Energiesektor führen zu einer erheblichen Herausforderung im Kundenservice. Wege zur Senkung der Prozesskosten und Entlastung der Mitarbeiter:innen wurden intensiv diskutiert. Die Cronosphere war wieder eine großartige Plattform, um wertvolle Kontakte zu knüpfen und sich mit unseren Partnern von cronos Unternehmensberatung GmbH auszutauschen. 🤝 #Digitalisierung #KI #Automatisierung #Networking

👩🏼💻Wie kann Automatisierung Deinen Mitarbeiter:innen helfen? Gutes Kundenservice beginnt bei Deinem Team. Die Automatisierung von Routineaufgaben steigert nicht nur die Service-KPIs, sondern schafft auch ein angenehmeres Arbeitsumfeld für Deine Agents: → Weniger Druck: Endlich wieder entspannt nach Hause zu gehen, ohne an den Berg an unbearbeiteten Anfragen denken zu müssen, ist mit Sicherheit der größte persönliche Vorteil für Kundenservice-Mitarbeiter:innen. 🧘🏻♀️ → Mehr Zeit für einzelne Anfragen: Gutes Kundenservice fängt damit an, sich Zeit zu nehmen. Deine Mitarbeiter:innen können beispielsweise durch Routing besser auf Anfragen reagieren, anstatt sich von Anfrage zu Anfrage stressen zu müssen. → Zeit dafür, schwierige Anfragen zu beantworten: Durch die automatisierte Verarbeitung von Routineanfragen haben Deine Mitarbeiter:innen wieder Ressourcen, sich auf komplizierte Anfragen zu konzentrieren. → Pausen: In Ruhe einen Kaffee zu trinken und sich mit Kolleg:innen auszutauschen sollte kein Ding der Unmöglichkeit sein. Automatisierung kann Deine Mitarbeiter:innen so entlasten, dass sie wieder ohne Stress ihre Pausen genießen können. ☕️ #Kundenservice #KI #Automatisierung #RPA

Wir sind begeistert, als Partner mit Stand beim 6. INSIDE Kongress der rku.it GmbH dabei zu sein! Komm vorbei, wir freuen uns darauf, uns mit Dir auszutauschen! 😎 🎯 Die Themen sind hochaktuell: Wie sieht die Zukunft der Energieversorgung aus? Welche digitalen Innovationen werden sich bewähren? Triff unseren Experten Florian Silberbauer 😀 an unserem Stand und erfahre, mit welchen Lösungen Du die Herausforderungen im EVU-Kundenservice bewältigen kannst. Am 13. und 14. November kommen in Essen Innovator:innen und Entscheider:innen aus den Bereichen Energie, Kommune und Mobilität zusammen. Wir freuen uns auf spannende Gespräche und wertvolle Einblicke! ✨ #insideKongress #Digitalisierung #Energie #Kundenservice