Agent Middle Office (h/f/x)

Contexte et environnement

Le marché de l’énergie est en profonde mutation et les marchés belges et néerlandais sont pionniers dans sa libéralisation et le développement d’offres permettant d’accompagner les clients dans leur stratégie bas carbone. Ce sont des marchés très matures et très concurrentiels : complexité et diversité des offres de fourniture ; multitude d’acteurs ; concurrence forte ; évolution technologique rapide (digital) ; contextes réglementaires multiples et évolutifs, rentabilité sous pression. Dans ces pays, la Compagnie a une présence de plusieurs branches et plusieurs actifs liés à sa stratégie Integrated Power.

La Belgique est un marché clé pour TotalEnergies et les activités BtoC et BtoB de TEPGB sont le porte-drapeau des ambitions de la Compagnie dans l’électricité et dans sa stratégie bas carbone. TEPGB est un laboratoire d’innovation pour des projets européens, notamment concernant les nouvelles : autoconsommation, pilotage de la consommation, tarifs dynamiques, panneaux solaires, véhicules électriques.

Activités

En tant que Agent Middle Office (h/f/x), sous la responsabilité et selon les instructions du N+1 :

• Traite les questions et réclamations des clients liées à son domaine d’activité
• Consulte, introduit et/ou modifie les données dans le système de gestion
• Remonte les anomalies détectées dans le système de gestion
• Informe le client des suites qui sont données à son dossier et documente ses actions
• Sollicite du support pour résoudre les cas complexes et/ou transverses
  
  
  

Profil du candidat

• Orientation client et orientation solution ;
• Compétences rédactionnelles ;
• Capacité à communiquer clairement un message ;
• Empathie ;
• Maîtrise et pratique du français et/ou du néerlandais ;
• Une expérience dans le secteur de l’énergie est un atout.
  
  
  

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.