Contact Center Agent

Over de job: Als Contactcenter Agent ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Via inbound en outbound communicatie, zowel telefonisch als schriftelijk, draag je het imago en de professionaliteit van Fnac en Vanden Borre uit. Jouw klantgerichte aanpak zorgt voor een directe impact op de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten.

Jouw taken op een rij:

• Professionele communicatie met klanten in zowel Nederlands als Frans.
• Beantwoorden van klantvragen, zowel mondeling als schriftelijk, en proactief opvolgen van klantbehoeften.
• Luisteren, analyseren en oplossingen bieden, waarbij je klanten geruststelt en hun ervaring verbetert.
• Klanten adviseren en commerciële feeling tonen wanneer passend.

Wie ben jij?

• Je bent Nederlandstalig en hebt een zeer goede kennis van het Frans of omgekeerd.
• Goede communicatieve vaardigheden en een sterke commerciële feeling.
• Luistervaardig, positief, behulpzaam en flexibel; je weet klanten weer goedgehumeurd te maken.
• Je bent een teamspeler die graag in een dynamische omgeving werkt en steeds het beste voor de klant wil.

Wat bieden wij jou?

• Een voltijdse job (36 uur per week) op 5 dagen volgens een planning, met 1 zaterdag om de 2 weken.
• Aantrekkelijk salaris in overeenstemming met je prestaties, aangevuld met:
• Hospitalisatieverzekering.
• Maaltijdcheques van €5,50 per gewerkte dag + extra vergoeding van €1,24.
• Een aangename werksfeer in een team van ongeveer 25 collega’s.
• Opleidingsmogelijkheden op maat om jezelf en je vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Na de opleidingsperiode mogelijkheid tot 2 dagen per week thuiswerken.

Waarom werken bij Fnac en Vanden Borre?

Fnac en Vanden Borre streven naar uitmuntende klanttevredenheid en investeren in medewerkers die met enthousiasme bijdragen aan ons succes. We zijn bovendien sterk toegewijd aan duurzaamheid: als onderdeel van de Fnac Darty Group zetten we ons in voor groene energie, duurzame productkeuzes en verantwoorde bedrijfsvoering. Zo zorgen we samen niet alleen voor tevreden klanten, maar ook voor een betere toekomst. Ben jij klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer dan vandaag nog en bouw met ons aan jouw toekomst!

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À propos du poste : En tant qu'Agent du Centre de Contact, vous êtes le point de contact pour nos clients. Grâce à une communication inbound et outbound, tant par téléphone que par écrit, vous incarnez l’image et le professionnalisme de Fnac et Vanden Borre. Votre approche orientée vers le client a un impact direct sur la satisfaction et la fidélité de nos clients.

Vos tâches :

• Communication professionnelle avec les clients, en néerlandais et en français.
• Répondre aux questions des clients, tant à l’oral qu’à l’écrit, et suivre leurs besoins de manière proactive.
• Écouter, analyser et proposer des solutions pour rassurer les clients et améliorer leur expérience.
• Conseiller les clients et faire preuve de sens commercial lorsque cela est nécessaire.

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes néerlandophone avec une très bonne connaissance du français, ou inversement.
• Excellentes compétences en communication et fort sens commercial.
• À l’écoute, positif, serviable et flexible ; vous savez redonner le sourire aux clients.
• Vous êtes un joueur d'équipe qui aime travailler dans un environnement dynamique et mettre le client au premier plan.

Ce que nous vous offrons :

• Un emploi à temps plein (36 heures par semaine), réparti sur 5 jours selon un planning, avec 1 samedi travaillé toutes les 2 semaines.
• Un salaire attractif, en adéquation avec vos performances, complété par :
• Une assurance hospitalisation.
• Des chèques-repas de 5,50 € par jour travaillé + une indemnité supplémentaire de 1,24 €.
• Une ambiance de travail agréable au sein d’une équipe d’environ 25 collègues.
• Des opportunités de formation sur mesure pour développer vos compétences.
• Après la période de formation, possibilité de télétravail 2 jours par semaine.

Pourquoi travailler chez Fnac et Vanden Borre ? Chez Fnac et Vanden Borre, nous visons une satisfaction client exceptionnelle et investissons dans des collaborateurs qui contribuent avec enthousiasme à notre succès. De plus, nous sommes fortement engagés en faveur de la durabilité : en tant que membre du groupe Fnac Darty, nous misons sur l’énergie verte, des choix de produits durables et une gestion responsable. Ensemble, nous œuvrons non seulement pour des clients satisfaits, mais aussi pour un avenir meilleur. Prêt à faire évoluer votre carrière ? Postulez dès aujourd’hui et construisez votre avenir avec nous !