Customer Service Officer

Contexte et environnement

AS24 Benelux (27 employés) est une filiale de TotalEnergies qui s’adresse aux transporteurs internationaux. AS 24 est présent dans 29 pays européens et y emploie plus de 410 personnes.

L’entreprise en croissance et est leader du marché de la distribution automatique de diesel par cartes et péages pour les poids lourds.

Activités

Le Customer Service Officer est chargé de gérer les opérations quotidiennes du service clientèle. Il/elle travaille en étroite collaboration avec deux représentants commerciaux. D'une manière générale, il/elle est l'interface entre les différents services de l'organisation et se spécialise dans les questions commerciales et de marketing.

Taille du portefeuille des représentants commerciaux : 250 clients

Vous serez responsable de …

Clients :

• Répondre aux demandes et aux réclamations des clients. (téléphone 15#/jour, email 20#/jour)
• Contrats et fichiers : vérification, saisie d’informations clients et conditions commerciales, réductions et contrats de services supplémentaires tels que Eurovat, Passango, .....
• Actions marketing décidées par le Country Manager Benelux
• Commande de cartes carburants et gestion de boitiers destinés aux péages (Passango)
• Suivi du portefeuille de clients
• Aide - formation des clients à l'utilisation de l’extranet
  
  
  

Administration générale :

• gestion de la boite mails commune
• Aide à la vente pour les représentants
• Activités de reporting
• « Back-up » des collègues (service clientèle, représentant commercial)
  
  
  

Profil du candidat

• Faire preuve d'une grande réactivité/spontanéité
• Assurer une bonne relation clients (téléphone et mails)
• Avoir le sens du l’organisation administrative pour la tenue des dossiers
• Assister la direction et les représentants
• Avoir le sens du détail, être organisé
• Avoir un sens commercial
• Solidarité et Esprit d'équipe
• Être à l’aise avec les données chiffrées
• Néerlandais / Français/ Anglais
  
  
  

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.