Customer Service Officer

Contexte et environnement

AS24 Benelux (16 employés) est une filiale de TotalEnergies.

Entreprise en croissance et leader du marché dans la distribution automatique de diesel avec des cartes et des péages.

Risque financier élevé + chiffre d'affaires élevé.

Activités

Le Customer Service Officer est chargé de gérer les opérations quotidiennes du service clientèle. Il travaille en étroite collaboration avec deux représentants commerciaux. D'une manière générale, il/elle est l'interface entre les différents services de l'organisation et se spécialise dans les questions commerciales et de marketing.

Taille du portefeuille des représentants commerciaux : 250 clients

Vous serez responsable de …

Clients :

• Répondre aux demandes et aux réclamations des clients. ( téléphone 15#/jour, email 20#/jour)
• Contrats et fichiers : vérification, saisie, réductions et contrats de services supplémentaires tels que Eurovat , Passango , Ecotax , .....
• Actions marketing décidées par le Country Manager Benelux
• Commande de cartes de nouveaux clients et de péages.
• Suivi du portefeuille de clients
  
  
  

Administration générale : :

• Courrier (mail) et courriels à customers.service-be@as24.com
• Aide à la vente pour les représentants
• Activités de reporting
• Sauvegarde des collègues (service clientèle, représentant commercial)
  
  
  

Réseau :

• Assistance administrative au responsable technique.
• Autorisation d'acceptation manuelle.
• Suivi des cas de fraude en station.
• Dépannage à distance des problèmes de cartes et de péage.
  
  
  

Profil du candidat

• Faire preuve d'une grande réactivité pour satisfaire les clients
• Assurer une bonne relation avec l'administration en ce qui concerne les dossiers des clients
• Assister la direction et les représentants
• Avoir le sens du détail, être organisé
• Avoir un sens commercial pour aider les clients
• Esprit d'équipe
• Avoir le sens des affaires et des chiffres
• Néerlandais / Français / Anglais
  
  
  

Informations supplémentaires

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.