Customer Service Representative

Als Conway – The Convenience Company, zijn we een specialist voor on-the-go consumptie. Ondersteund door onze visie “Your most convenience partner”, spelen we voortdurend in op trends en ontwikkelingen in de markt om zo meerwaarde te kunnen bieden aan onze klanten en ze nog succesvoller te maken.

Met een omzet van +€2 miljard op jaarbasis en meer dan 1600 dagelijkse leveringen, zijn we een belangrijke en gekende speler binnen de B2B FMCG markt. Met een zeer uitgebreid productgamma en een waaier aan diverse klanten (benzinestations, supermarkten, pretparken, bioscopen, tabak- en dagbladwinkels) is het ons doel om voor hen klaar te staan, te helpen en mee te denken over een oplossing op maat.

Om onze verdere groei te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker

Wat is jouw rol?

• Je helpt onze klanten bij vragen over bestellingen, artikelen, het online aankoopproces, status van de bestelling of bij het retourneren van producten.
• Als Customer Service medewerker leg je onze klanten in de watten en werk je nauw samen met onze vertegenwoordigers en interne diensten.
• Het contact met onze klanten is belangrijk en we willen boven alles dat onze klanten tevreden blijven. Je staat voor eerste-klas-service.
• Met een goed inlevingsvermogen weet jij klanten op een correcte en prettige manier te woord te staan. 100 % focus leggen op service staat vooraan in jouw woordenboek!

Functievereisten

• Je bent heel nauwkeurig en verwerkt bestellingen die via mail en telefoon binnen komen.
• Je volgt op of alle bestellingen tijdig doorgegeven zijn.
• Je staat in voor klachtenbehandeling en zorgt voor een correcte afhandeling.
• Je ben creatief en denkt mee bij het opzetten van klantspecifieke wensen.
• Je vangt 1ste lijnsvragen voor onze vertegenwoordigers op en geeft hen de juiste feedback.
• Je neemt het initiatief om, samen met onze klanten/accountmanagers/vertegenwoordigers, op zoek te gaan naar optimalisatie van onze bestaande processen.
• Je heb inlevingsvermogen en behandelt de wensen/klachten van de klant alsof het je eigen winkel is.
• Je bent nieuwsgierig en weet slim met nieuwe technologieën om te gaan.
• Je kan terugvallen op enkele jaren ervaring in een customer Service functie.
• Je hebt ervaring met het Office pakket.
• Je bent flexibel, nauwkeurig en communicatief.
• Je kan je zowel telefonisch als schriftelijk correct en foutloos uitdrukken in het Nederlands. Kennis van Frans is een pluspunt.

Waarom wij your most convenient employer zijn?

• Je komt terecht in een stabiele, groeiende en ambitieuze organisatie met oog voor de werknemers.
• Je bent geen nummer maar maakt deel uit van de Conway-familie.
• Je krijgt een opleiding on-the-job want iedere organisatie is anders.
• We bieden een dynamische leeromgeving aan met alle tools om jezelf verder te ontwikkelen.
• Je salaris? Dat bespreken we graag in functie van je profiel.