Customer Service Teamleader

Titel: Customer Service Teamleader

Bedrijf

Voor deze firma gelegen in de regio van Moeskroen zijn wij op zoek naar een Customer Service Teamleader die op diens beurt rapporteert aan de Customer Service Manager. Je komt terecht in een kleiner team van een viertal Customer Service Officers. Je wordt een spilfiguur binnen de organisatie. Door de mix van klantgerichte taken en projectmatige verantwoordelijkheden, krijg je de kans om zowel operationeel als strategisch het verschil te maken.

Functieomschrijving

In deze gevarieerde functie beheer je niet alleen je eigen klantenportefeuille, maar ondersteun je ook de Customer Service Manager bij het uitvoeren en opvolgen van nieuwe projecten en procesoptimalisaties.

Je bent de schakel tussen de klanten, de interne afdelingen en externe partners, wat je werk erg veelzijdig en impactvol maakt.

Je zorgt er enerzijds voor dat de klantenorders nauwkeurig worden verwerkt in het ERP systeem. Dit omvat dagelijkse contacten met klanten en logistieke partners over bestellingen en leveringen.

Je werkt nauw samen met de CS Manager om verbeterprojecten in goede banen te leiden en nieuwe processen te implementeren.

Je vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteringen in de interne werking en zorgt ervoor dat alles efficiënt en vlekkeloos verloopt.

Samen met IT zorg je voor een correcte invoer van gegevens zoals contracten, acties en productinformatie.

Je analyseert problemen, rapporteert bevindingen en denkt creatief mee over oplossingen om de service verder te verbeteren.

Je bouwt sterke relaties op met de klanten, zorgt voor uitstekende service en denkt mee over manieren om hun ervaring nog te verbeteren.

Profiel

Idealiter beschik je over een Master diploma of gelijkwaardig door ervaring. Je kan terugblikken op minstens 5 jaar ervaring binnen een commerciële binnendienst.

Je bent meertalig (Nederlands, Frans, Engels), en kennis van Duits is een pluspunt.

Je schakelt moeiteloos tussen interne en externe stakeholders en kan snel inspelen op de behoeften van verschillende partijen.

Je hebt de maturiteit om projecten zelfstandig op te pakken en tot een goed einde te brengen.

Ervaring met een ERP pakket is een grote troef, je hebt een goede kennis van Excel.

Je behoudt het overzicht, ook in drukke perioden. En denkt altijd een stap vooruit.

Je werkt graag in teamverband en hebt een positieve en flexibele instelling. Je coacht en adviseert de customer service officers rond hun dossiers.

Aanbod

Je krijgt de kans om mee te werken aan diverse innovatieve projecten binnen een steeds groeiende organisatie en krijgt hier volop de mogelijkheden om je verder te ontwikkelen.

Je komt terecht in een enthousiast en hecht team waarin je nauw samenwerkt met diverse afdelingen.

Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk, met ruimte voor eigen initiatief.

Dit kan een mooie volgende stap zijn in jouw carrière. Naast een aantrekkelijk maandsalaris krijg je hier tal van andere extra legale voordelen.

Verlof kan je vrij inplannen.

Van bij de opstart krijg je hier meteen een vast contract.

Interesse in deze functie? Stuur dan gerust uw CV door naar elke.vandebuerie@roberthalf.be