Customer Success Coach

Ben je op zoek naar meer dan alleen een job, maar naar een omgeving waar jouw talenten worden erkend en gewaardeerd? Dan ben je bij Optimile aan het juiste adres.

🌐 Over ons

Optimile ontvouwt de toekomst van mobiliteit met ons innovatieve Software as a Service (SaaS)-platform. Vanuit het hart van Gent breiden we onze voetafdruk uit over zes landen en beheren we meer dan 600.000 publieke laadpalen in Europa. We verzorgden, in 2023, met onze oplossing tot 66K Mwh elektriciteit ter ondersteuning van de elektrificatie van de vloot. Daarnaast bekroonden we ons met veel trots tot winnaar van de Deloitte Fast 50 Mobility in 2023.

Met de kracht van BNP Paribas Fortis en AG Insurance achter ons, zijn we klaar voor een elektrische toekomst.

🌟 Waarom Optimile?

• Een uitdagende reis: Bij ons ben je geen cijfer, je bent een essentieel onderdeel van ons succesverhaal. We bieden een dynamische omgeving waarin je voortdurend wordt uitgedaagd om je grenzen te verleggen en je vaardigheden te ontwikkelen
• Een community van ontwikkelaars en innovators: Je stapt binnen in een omgeving van gelijkgestemde individuen die gedreven worden door creativiteit, innovatie en samenwerking. We moedigen binnen Optimile een cultuur van openheid en diversiteit aan, waar iedere stem wordt gehoord en gewaardeerd
• Interessant loonpakket: Bij Optimile bieden we meer dan enkel een salaris. We bieden een scala aan voordelen en kansen die verder gaan dan de traditionele arbeidsvoorwaarden. Van flexibele werkuren over telewerk en een aantrekkelijk loonpakket tot leuke collega's, een coole dynamiek en het gevoel van echt werken in een divers en inclusief team
• Levenslange connectie: HQ in Gent is meer dan alleen een werkplek. Het is een plaats waar je de kans krijgt blijvende relaties op te bouwen. Of het nu gaat om onze teamuitjes, bedrijfsevenementen of gewoon een praatje bij de koffieautomaat, je zal al snel ontdekken dat je hier meer hebt dan alleen collega's
  
  

💻 Jouw rol en verantwoordelijkheden

Als lid van het Mobiflow Support-Team ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Mobiflow-klanten, partners en andere contacten via telefoon, e-mail of ticketsysteem. Je behandelt alle verzoeken van klanten en partners op een vriendelijke en professionele manier en fungeert als stem van de klant door hun feedback te verzamelen zodat we voortdurend verbeteringen binnen het bedrijf kunnen doorvoeren.

Je bent verantwoordelijk voor het beschrijven van problemen via de juiste interne kanalen en blijft betrokken totdat het probleem is opgelost en de klantentevredenheid is gewaarborgd.

Je zorgt ervoor dat je op de hoogte blijft van het productaanbod, zodat je klanten en partners effectief kan informeren, begeleiden en adviseren waar nodig. Daarnaast ondersteun je bij het ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van best practices en interne processen en creëer je systemen en structuren om de klantervaring continu te verbeteren.

En last but not least: je zet het team én de klant altijd op de eerste plaats en werkt samen met je team en andere afdelingen om operationele excellentie te bereiken.

🧬 Jouw DNA matcht met ons als...

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en vastberadenheid om effectieve oplossingen te vinden
• Empathie en geduld in het omgaan met klanten, ook in uitdagende situaties, ondersteund door sterke luistervaardigheden zodat je de behoeften van de klant goed begrijpt en hierop kunt inspelen
• Computerminted. Vaardig in het gebruik van klantenondersteuningssoftware zoals ticketingtools, CRM-systemen en andere relevante tools
• In staat om meerdere klantvragen tegelijkertijd te behandelen en efficiënt om te gaan met de tijd in een dynamische omgeving met behoud van focus, kwaliteit en klantgerichtheid
• Teamplayer: samenwerken en communiceren met collega's om samen tot snelle en kwalitatieve oplossingen te komen en bijdragen aan een positieve teamdynamiek
  
  

🎓 Idealiter beschik je over

• Bachelor of gelijkwaardig niveau
• Vloeiend Nederlands en Engels, kennis Frans is wenselijk (niet noodzakelijk vloeiend, maar voldoende om een gesprek te voeren)
• Eerdere ervaring in klantenservice of ondersteuning is een pluspunt, maar geen must
• Affiniteit met en kennis van de EV-markt is een pluspunt
  
  

Niet 100% de match maar toch kriebels om bij ons te komen werken? Geen probleem, wij zien graag je potentieel. Ben je op zoek naar een omgeving waarin jouw passie wordt omgezet in actie en waar jouw bijdrage het verschil maakt? Solliciteer vandaag nog 😉