Instrumenta - Estratégia em Vendas

Você já parou pra pensar em como seria sua experiência na sua própria cidade? Na maioria das vezes, estamos tão imersos no cotidiano que nem percebemos a facilidade (ou dificuldade) de se viver ali. Mas o que aconteceria se você tivesse que avaliar a sua cidade? É aí que entra o NPS — mas não da forma que você está acostumado. O Net Promoter Score (NPS), aquela conhecida avaliação de 0 a 10 usada para medir o quanto alguém recomendaria um produto ou serviço, também pode ser uma ferramenta eficiente para avaliar a experiência de morar ou visitar uma cidade. E isso muda tudo, porque, no fundo, uma cidade não deixa de ser um grande "produto", que precisa ser pensado para as pessoas que vivem e visitam. Aqui não estamos falando apenas de suas paisagens bonitas, mas da experiência completa de viver e andar por ali. Como usar o NPS para medir a qualidade de vida nas cidades? O que avaliar? Alguns pontos são fundamentais pra medir a qualidade de um lugar. Imagine a sua própria cidade ou uma que você já visitou: - Caminhabilidade: Dá pra andar a pé sem complicação? As ruas são seguras e agradáveis? - Sinalização: As placas e sinais são claros e ajudam a se locomover ou entender a cidade - Custo de vida: Quanto custa viver ali? Moradia, transporte, comida... tá acessível? - Atividades e lazer: Tem coisas pra fazer? Parques, restaurantes, atividades culturais? O que te atrai?Limpeza e organização: A cidade se mantém limpa e organizada, ou é um caos visual? Quando viajamos ou mudamos de cidade, a gente faz esse julgamento de forma inconsciente o tempo todo. Pensamos: “Essa cidade é fácil de circular”, “Aqui é muito caro viver”, “Nossa, tem tanta coisa pra fazer”. São esses detalhes que formam a nossa percepção sobre o lugar. Agora imagine se uma cidade recebesse essas avaliações como uma empresa recebe feedback de seus clientes. Trazer o NPS pra esse contexto ajuda a transformar a experiência de moradores e visitantes em dados reais para melhorar a infraestrutura, o lazer e até a forma de divulgar a cidade. A mesma coisa é o NPS nas empresas: uma fonte de dados para melhorar constantemente. E aí, se sua cidade fosse uma marca, qual seria o nível de recomendação dela? Ou melhor ainda: será que ela estaria no topo das recomendações de NPS? #customerexperiece Instrumenta - Estratégia em Vendas

Se antes o foco era no resultado final, agora ~ e cada vez mais~ focamos na experiência, buscando proporcionar um caminho interessante e diríamos até, surpreendente, até esse resultado. Nossos projetos de consultoria atuam em todos os pontos da jornada do cliente e ajudam você a repensar o design da experiência no seu negócio. Quer saber mais?  Entre em contato conosco! Instrumenta®️ Visão no todo, mas com os pés na realidade.

O Rio Grande do Sul enfrenta a maior crise climática de sua história. Já são mais de 2 milhões de pessoas impactadas pelas chuvas. São 446 dos 497 municípios gaúchos afetados e mais de 76 mil pessoas em abrigos. Embora a gente goste muito de falar sobre dados, essas estatísticas não nos trazem alegria alguma. As perdas são incalculáveis, mas os inúmeros exemplos de solidariedade são inestimáveis, além do que qualquer KPI consiga mensurar. Esperamos que estejam todos bem dentro do possível e queremos agradecer a toda nossa rede de apoio e também aos nossos parceiros. Seguimos juntos!

O Rio Grande do Sul enfrenta a maior crise climática de sua história. Já são mais de 2 milhões de pessoas impactadas pelas chuvas. São 446 dos 497 municípios gaúchos afetados e mais de 76 mil pessoas em abrigos. Embora a gente goste muito de falar sobre dados, essas estatísticas não nos trazem alegria alguma. As perdas são incalculáveis, mas os inúmeros exemplos de solidariedade são inestimáveis, além do que qualquer KPI consiga mensurar. Esperamos que estejam todos bem dentro do possível e queremos agradecer a toda nossa rede de apoio e também aos nossos parceiros. Seguimos juntos!

Será que é porque vemos nos erros uma oportunidade de aprendizado? A adversidade muitas vezes captura nossa atenção de forma mais intensa, despertando uma motivação intrínseca para superação. Lembra da jornada do herói que enfrenta desafios, supera obstáculos e emerge vitorioso? Essa narrativa ecoa profundamente em nossa psique coletiva. Aqui não estamos propondo ignorar isso. Saber onde erramos é fundamental para melhorarmos. O que queremos é te convidar para também observar e valorizar os acertos, de forma a construir jornadas de experiência do cliente embasadas nos pontos certos. Vem com a gente!