MOL

🎯 Em 2024, a meta era 1 milhão de casos tratados... Mas chegamos a 1,5 milhão! 🚀👏 Isso só foi possível com a confiança de vocês! 💙 ✨ Que 2025 seja ainda mais incrível, com novos desafios e conquistas! #MOL #ResultadosQueContam #TransformandoJuntos

📢A gente vive para escutar esse tipo de comentário dos nossos clientes. Muito obrigada pelo depoimento, Desirre Santos (RecargaPay)! Ficamos imensamente felizes em saber que tornamos a sua rotina mais produtiva e eficiente. Quer ganhar produtividade e reduzir custos operacionais com o atendimento em canais críticos? A MOL é a solução certa! Nossa plataforma centraliza e automatiza a gestão de reclamações em canais críticos como Procons, Consumidor.Gov, Bacen e agências reguladoras. 📱 Fale com um de nossos especialistas e veja como contratar para a sua empresa: 11 94350-1602

Acreditamos que a colaboração é o melhor caminho para encontrar soluções. A MOL tem atuado para aproximar os canais públicos de reclamações de consumidores das empresas, para abrir o diálogo sobre as melhorias necessárias nesses canais. Nesta semana, tivemos o prazer de receber Alexandre Yamanaka Shiozaki, coordenador-geral do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, e um grupo seleto de executivos de grandes empresas para debater o tema. Foi um momento muito rico, de troca de ideias e sugestões de melhorias para o ProConsumidor e o Consumidor.Gov. Confiram mais detalhes e vejam as fotos do evento na publicação da nossa CEO, Melissa Felipe Gava. #cx #jornadadareclamacao #customerexperience

Você tem dúvidas ou sugestões em relação aos avanços necessários no ProConsumidor e no Consumidor.Gov? Hoje é o dia certo para falar sobre isso! Vamos receber na MOL o coordenador-geral do Senacon (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), Alexandre Yamanaka Shiozaki, para um bate-papo com um grupo seleto de executivos de grandes empresas, com o objetivo de debater esse tema, Como essa questão interessa a toda a sociedade, e não apenas ao pequeno grupo que estará presencialmente no evento, queremos convidar a todos para particpar da discussão. Deixe sua dúvida ou sugestão nos comentários que nós a levaremos para ser respondida no evento ou, se não houver tempo, a encaminharemos para ser respondida depois. Sua participação é muito importante! #cx #customerexperience #gestãodereclamações

🔍 As plataformas públicas de atendimento ao consumidor desempenham um papel essencial no relacionamento entre empresas e seus clientes. No entanto, sabemos que há desafios técnicos que precisam ser superados para garantir eficiência e transparência no processo de gestão de reclamações. No próximo dia 11/12, a MOL receberá Alexandre Yamanaka Shiozaki, coordenador-geral do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor, para uma conversa exclusiva com executivos de grandes empresas sobre os avanços necessários nos sistemas de canais públicos de reclamações, como Procons e Consumidor.Gov. Após o evento, compartilharemos os principais insights e soluções debatidos. Fique atento para acompanhar as transformações previstas para esses sistemas, que podem beneficiar empresas, consumidores e a sociedade como um todo. #consumidor #relacionamentocliente #gestaodereclamacoes #inovacao

🚀 Inovação na gestão de reclamações: MOL e doc9 se unem para oferecer serviço de preposto em audiências de Procons Gerenciar reclamações em canais críticos já é uma tarefa estratégica com a plataforma da MOL, que centraliza e automatiza a gestão de reclamações de clientes em canais como Procons, Consumidor.Gov, Bacen e agências reguladoras. Agora, damos um passo além: em parceria com a Doc9, startup que fornece serviços para melhorar as rotinas jurídicas, lançamos um serviço exclusivo de preposto para empresas que utilizam nosso módulo de Procon. Quando uma reclamação no Procon não se resolve e avança para a esfera judicial, sabemos como isso pode ser desafiador. Com o novo serviço, oferecemos profissionais qualificados que representam sua empresa com excelência nas audiências, garantindo agilidade e confiança no processo. Essa parceria é mais uma forma de ajudar as empresas a otimizar recursos e superar o alto volume de reclamações em canais regulatórios. Quer saber mais sobre essa novidade? Entre em contato com a MOL e descubra como podemos transformar a gestão de reclamações na sua empresa!

📢MOL lança rastreador de litigância predatória para ajudar empresas a evitar processos fraudulentos A litigância predatória é uma dor tanto para o Judiciário quanto para as empresas. No mês passado, o Conselho Nacional de Justiça (CNJ) aprovou um ato normativo (https://lnkd.in/dTKByaTY) para combater a litigância predatória no Judiciário, com diretrizes para que juízes e tribunais possam identificar comportamentos que caracterizam o abuso do direito de litigar. Exemplos disso são a propositura de ações sem lastro jurídico, a fragmentação de demandas e o uso de ações judiciais para fins de procrastinação ou obtenção de acordos indevidos. O ato normativo também recomenda a adoção de medidas preventivas, como a triagem de petições iniciais e o estímulo à resolução consensual de conflitos. A medida visa coibir o uso indevido do direito de acesso ao Judiciário, que tem gerado aumento de custos processuais e sobrecarga nas unidades judiciárias. Para as empresas, a litigância predatória também gera diversos inconvenientes . Um dos comportamentos mais comuns é quando um advogado ajuíza muitos processos contra uma mesma empresa, numa tentativa de levá-las a firmar acordos, gerando custos indevidos. Além disso, esses processos, muitas vezes, são ajuizados sem que o autor tenha conhecimento da ação, e os eventuais ganhos ficam com os advogados fraudadores. A MOL criou um novo produto para coibir essa prática: o rastreamento de litigância predatória. Ao detectar a existência de muitos processos contra uma mesma empresa com o mesmo advogado constituído, identificamos os autores das ações e investigamos a legitimidade do processo. Quando identificamos indícios de litigância predatória, enviamos as evidências à empresa, que notifica o Judiciário. Assim contribuímos para que o Judiciário não fique sobrecarregado e para que as empresas não sejam achacadas por processos indevidos. Quer saber mais? Agende uma conversa com um de nossos consultores!

Existe um desejo e uma necessidade enormes de inovar no setor público, mas a burocracia é uma barreira que se coloca de várias formas na hora de transformar projetos inovadores em contratos efetivos. Gustavo Henrique Carvalho Schiefler, sócio-fundador do escritório Schiefler Advocacia, parceiro da MOL, publicou um artigo na Revista Consultor Jurídico (ConJur) com algumas reflexões pragmáticas para o êxito das contratações públicas de inovação tecnológica. Confira: https://lnkd.in/deg2-qfq

O planejamento para o ano seguinte é um momento muito propício para avaliar novas soluções que tragam ganhos de eficiência para o negócio. A plataforma da MOL foi desenhada especialmente para resolver uma grande dor das empresas: a gestão de reclamações em canais críticos, como Procon. Consumidor.Gov, Bacen e agências reguladoras. Isso traz uma série de benefícios para as empresas, como: ✅redução no tempo de resposta ao cliente ✅redução na taxa de reabertura de reclamações ✅redução de multas por descumprimento de prazos ✅menor judicialização e, consequentemente, redução de gastos ✅aumento na satisfação do cliente ✅preservação da imagem e reputação da empresa No post abaixo, a gente mostra alguns resultados obtidos por dois de nossos clientes — LATAM Airlines e RecargaPay. Se quiser saber mais, é só mandar uma mensagem, aqui mesmo pelo meu perfil ou pelo da MOL, que a gente marca uma conversa.

🗓️Sua empresa já está fazendo o planejamento para 2025? Este é o melhor momento para pensar em melhorias que reduzam os custos e aumentem a eficiência operacional do negócio. Um dos pontos importantes a observar é a gestão de reclamações em canais críticos, como Procons, Consumidor.Gov e Bacen. A solução da MOL centraliza e automatiza essa gestão, integrando-se ao sistema que a empresa já utiliza, via API gratuita. Para Zendesk e Salesforce, a integração é nativa, o que torna a implantação ainda mais rápida e fácil. Neste ano, a MOL foi a vencedora, junto com a LATAM Airlines, da categoria ouro do prêmio SMART CUSTOMER, um reconhecimento às práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e colaboradores. Não é à toa que mais de 50 empresas, entre as mais renomadas do país, já adotaram a MOL. Nossa solução fornece à sua equipe uma visão 360° das reclamações dos consumidores nos canais críticos. A plataforma captura todas as reclamações e permite monitorar e responder tudo por ali mesmo, guardando o histórico de todas as interações, com toda a segurança, mesmo depois que a ocorrência é encerrada no canal. Isso evita que a empresa perca prazos e esteja sujeita a multas, que o consumidor reabra várias vezes a mesma reclamação — o que toma mais tempo da sua equipe — e reduz a judicialização, sem contar na melhoria da satisfação do consumidor e nos ganhos para a reputação da companhia. Veja abaixo os ganhos que dois de nossos clientes — LATAM Airlines e RecargaPay — tiveram com o uso da MOL. #cx #sucessodocliente #atendimentoaocliente #gestãodasreclamações