💡 La réponse aux incidents cyber : un défi technique, mais surtout humain ! 💡
Lorsqu'un incident cyber ou une panne IT majeur survient, l'accent est souvent mis sur la reprise technique : DRP, BCP, IR Plan sont testés, peaufinés et prêts à être déployés.
Mais il y a un aspect qui reste, malheureusement, trop souvent négligé : 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐢𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧. Le dernier incident avec Free est le bon exemple d'un problème de communication.
📢 Une communication claire et régulière est cruciale !
Les clients, fournisseurs et partenaires ne sont pas que des spectateurs, ils ont besoin de savoir, en toute transparence, ce qui se passe, comment ils sont impactés et quelles mesures sont prises pour rétablir la situation. Sans une communication maîtrisée, la perte de confiance peut être bien plus dommageable que l'incident lui-même. 💬
Pourquoi cette dimension est-elle souvent négligée ?
👉 Manque de préparation : Les plans de communication ne sont pas intégrés aux exercices de simulation.
👉 Sous-estimation de l’impact humain : On pense en premier à « rétablir les systèmes », et non à « rétablir la confiance ».
👉 Messages mal calibrés : Soit trop techniques, soit trop vagues, ce qui crée frustration et confusion.
Une communication de crise bien pensée doit être :
✅ Humaine : Vos clients sont des personnes avant tout, pas des utilisateurs de systèmes.
✅ Transparente : Mieux vaut reconnaître un problème plutôt que de laisser place à des spéculations.
✅ Continue : Un message initial clair est important, mais les mises à jour régulières le sont tout autant.
🔒 La réponse technique résout l’incident, mais la communication maintient la relation de confiance.
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