Wie führt man einen kognitiven Walkthrough mit Anwendern und Experten durch?

1 Was ist ein kognitiver Walkthrough?

Ein kognitiver Walkthrough ist eine Methode des Usability-Tests, die sich auf die Erlernbarkeit und Intuitivität eines Produkts oder einer Dienstleistung konzentriert. Es basiert auf der Annahme, dass Benutzer versuchen werden, ihre Ziele zu erreichen, indem sie die verfügbaren Optionen erkunden und Hinweisen von der Benutzeroberfläche folgen. Ein kognitiver Rundgang kann je nach Zweck und Umfang der Auswertung von Experten und/oder Benutzern durchgeführt werden. Experten können ihr Wissen und ihre Erfahrung nutzen, um das Design aus der Perspektive eines Benutzers zu bewerten, während Benutzer direktes Feedback und Einblicke in ihr tatsächliches Verhalten und ihre Erwartungen geben können.

2 Wie bereite ich mich auf einen kognitiven Walkthrough vor?

Bevor Sie einen kognitiven Rundgang durchführen, müssen Sie die Zielbenutzer und ihre Eigenschaften definieren, z. B. ihre Fähigkeiten, Kenntnisse, Vorlieben und Motivationen. Darüber hinaus sollten Sie die Aufgaben oder Szenarien identifizieren, die Sie testen möchten, z. B. die Anmeldung, das Tätigen eines Kaufs oder das Suchen von Informationen. Darüber hinaus sollten Sie die Erfolgskriterien oder Metriken definieren, die Sie verwenden, um die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität des Produkts oder der Dienstleistung zu messen, wie z. B. Abschlussrate, Fehlerquote, Zufriedenheit oder Zeit. Zu guter Letzt sollten Sie Fragen oder Eingabeaufforderungen erstellen, um die kognitive exemplarische Vorgehensweise zu leiten, z. B.: Weiß der Benutzer, was in diesem Schritt zu tun ist? Wird der Benutzer die richtige Option oder Aktion bemerken? Wird der Benutzer das Feedback oder das Ergebnis seiner Aktion verstehen? Wird der Benutzer mit seiner Erfahrung zufrieden sein?

3 Wie führt man einen kognitiven Walkthrough mit Experten durch?

Um einen kognitiven Rundgang mit Experten durchzuführen, müssen Sie eine Gruppe von Bewertern zusammenstellen, die über einschlägige Kenntnisse und Erfahrungen in der Domäne und der Benutzergruppe des Produkts oder der Dienstleistung verfügen. Sie können den Bewertern verschiedene Rollen zuweisen, z. B. einen Moderator, einen Protokollanten oder einen Kommentator. Die Schritte eines kognitiven Walkthroughs mit Experten umfassen die Einführung des Produkts oder der Dienstleistung, der Zielbenutzer, der Aufgaben und der Erfolgskriterien für die Bewerter. Bitten Sie sie, die Aufgaben entweder anhand eines Prototyps, eines Modells oder einer Live-Version des Produkts oder der Dienstleistung durchzugehen und die Fragen oder Aufforderungen bei jedem Schritt zu beantworten. Notieren Sie die Kommentare, Beobachtungen und Probleme der Bewerter und bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität des Produkts oder der Dienstleistung auf der Grundlage der Erfolgskriterien. Diskutieren und fassen Sie abschließend die Ergebnisse und Empfehlungen mit den Evaluatoren zusammen und priorisieren Sie die kritischsten oder häufigsten Probleme oder Usability-Probleme.

4 Wie führe ich einen kognitiven Walkthrough mit Benutzern durch?

Um einen kognitiven Rundgang mit Benutzern durchzuführen, müssen Sie eine repräsentative Stichprobe Ihrer Zielbenutzer rekrutieren und sie zur Teilnahme an einer Sitzung einladen. Je nach Verfügbarkeit und Präferenz kann die Sitzung persönlich oder aus der Ferne durchgeführt werden. Es können verschiedene Methoden verwendet werden, um Daten von den Benutzern zu sammeln, wie z. B. lautes Denken, Beobachtung, Interview oder Fragebogen. Zu den Schritten einer kognitiven exemplarischen Vorgehensweise mit Benutzern gehören die Einführung des Produkts oder der Dienstleistung, des Zwecks und der Ziele der Sitzung sowie der Aufgaben für die Benutzer sowie das Einholen ihrer Zustimmung und Zustimmung. Bitten Sie die Benutzer, die Aufgaben entweder anhand eines Prototyps, eines Modells oder einer Live-Version des Produkts oder der Dienstleistung durchzugehen, und ermutigen Sie sie, laut zu denken und ihre Gedanken und Gefühle bei jedem Schritt mitzuteilen. Zeichnen Sie die Aktionen, Reaktionen und das Feedback der Benutzer auf und messen Sie die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität des Produkts oder der Dienstleistung anhand der Erfolgskriterien. Bedanken Sie sich abschließend bei den Benutzern und bitten Sie sie, einen Fragebogen oder ein Interview auszufüllen, um weitere Informationen über ihre Zufriedenheit, Vorlieben und Vorschläge zu sammeln.

5 Was sind die Vorteile und Herausforderungen eines kognitiven Walkthroughs?

Die Durchführung eines kognitiven Walkthroughs kann wertvolle Erkenntnisse und Feedback zur Benutzerfreundlichkeit und Erlernbarkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung liefern, insbesondere in den frühen Phasen des Designprozesses. Es ist relativ einfach und schnell durchzuführen, da es nicht viele Ressourcen oder Vorbereitungen erfordert und mit Low-Fidelity- oder High-Fidelity-Prototypen, Skizzen oder Wireframes durchgeführt werden kann. Darüber hinaus können sowohl Experten als auch Nutzer einbezogen und qualitative und quantitative Daten generiert werden. Es kann jedoch sein, dass es nicht den tatsächlichen Kontext und die Umgebung des Benutzers erfasst, seine tatsächlichen Bedürfnisse und Ziele widerspiegelt oder genügend Feedback oder Vorschläge zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung liefert. Sie können auch durch die Voreingenommenheit oder die Annahmen des Bewerters beeinflusst werden und nicht die wahren Meinungen oder Präferenzen des Benutzers widerspiegeln.

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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